---
name: webask-answers-cleanup
description: Наводит порядок в собранных ответах WebAsk: убирает тестовые и
  мусорные прохождения, ставит пометки и теги, возвращает удалённое по ошибке.
  Применяется, когда человек просит почистить ответы, отметить нужные или жалуется
  на мусор в результатах.
---

# Порядок в ответах

Тестовые прохождения, случайные клики и дубли портят статистику: среднее
съезжает, распределения врут. Чистка возвращает отчётам смысл — но она
необратима, и это главное, о чём здесь надо помнить.

Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет.

## Сначала посмотреть, потом удалять

`get_quiz_answers` с фильтрами — показать человеку, что именно попадёт под чистку.
Отдать список: сколько прохождений, за какой период, по какому признаку отобраны.
Только после согласия — удаление.

## Что чем делается

| Задача | Инструмент |
|---|---|
| Скрыть ответ из отчётов, не удаляя | `toggle_answer_visibility` |
| Пометка на ответе: «перезвонить», «дубль» | `set_answer_note` |
| Теги на ответе | `tag_answer` |
| Справочник тегов аккаунта | `get_answer_tags`, `create_answer_tag`, `delete_answer_tag` |
| Убрать в корзину, вернуть, удалить безвозвратно | `delete_quiz_answers` |
| Порядок вопросов в карточке ответа | `set_answers_order_mode` |

## Три уровня удаления

1. **Скрыть** — ответ остаётся, но не попадает в отчёты. Обратимо. Подходит, когда
   не уверены.
2. **В корзину** — ответ убран, но его можно вернуть.
3. **Безвозвратно** — вернуть нечем. Требует подтверждения, и это подтверждение
   надо получить у человека словами, а не проставить самому.

Начинать с первого уровня. Предлагать третий только тогда, когда человек прямо
просит удалить насовсем.

## Что обычно ищут

- **Тестовые прохождения** — свои же, во время сборки опроса. Обычно это самые
  ранние ответы, до даты рассылки.
- **Слишком быстрые** — прошли анкету за время, за которое её не прочитать.
- **Однообразные** — везде первый вариант или одна и та же оценка.
- **Дубли по контакту** — один и тот же телефон или почта несколько раз.

Показать их человеку как отдельные группы с числом, а не одним списком.

## Теги и пометки

Справочник тегов принадлежит аккаунту, а не опросу, поэтому инструментам тегов
нужен его номер — из `get_workspace_list`.

Теги полезнее чистки: ответ остаётся в статистике, но помечен. «Перезвонить»,
«жалоба», «на доработку» — с ними работать удобнее, чем с выгрузкой в таблицу.

Заводить новый тег, только если подходящего нет в справочнике аккаунта: иначе
появятся «Жалоба», «жалобы» и «жалоба!» как три разных.

## Чего не делать

- **Не удалять безвозвратно без явного согласия** на конкретный объём.
- **Не чистить «выбросы» по значению ответа** — низкие оценки это не мусор.
- **Не удалять ответы, чтобы улучшить показатели.**
- **Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату.** Если упёрлись в лимит —
  назвать факт и остановиться.