---
name: webask-lead-quality
description: Разбирает качество заявок, собранных опросом WebAsk: сколько дошло до
  контакта, какие вопросы отпугивают и чем отличаются заявки из разных каналов.
  Применяется, когда опрос используют для сбора заявок и человек спрашивает про
  их количество или качество.
---

# Качество заявок, а не количество

Когда опрос работает как форма заявки, важна не доля дошедших до конца, а сколько
людей оставили пригодный контакт и что с ними потом можно сделать.

Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет.

## Собрать

`get_quiz_structure` — найти вопросы с контактом: `phone`, `email`, `fio`.

`get_quiz_summary` и `get_quiz_report` — сколько прохождений и сколько из них с
заполненным контактом.

`get_answer_extra_field_values` — метки источников, если ссылку раздавали по
каналам.

## Посчитать

1. **Доля с контактом** от всех начавших. Это и есть главная цифра, а не
   завершаемость.
2. **Где теряются.** Сравнить число ответов на вопрос перед контактом и на сам
   контакт: разница показывает, сколько человек дошли и передумали.
3. **Пригодность контактов.** Явно ложные номера, почта вида `123@123.ru`,
   односимвольные имена. Считать отдельно: заявка с нерабочим телефоном не заявка.
4. **По каналам**, если есть метки: где заявки дешевле и где качественнее.

## Что обычно мешает

- **Контакт просят слишком рано** — до того, как человек понял ценность. Перенести
  ближе к концу.
- **Просят лишнее.** Телефон и почта сразу, плюс отчество, плюс город. Каждое
  лишнее поле стоит заявок.
- **Не сказано, зачем.** Одна строка «перезвоним, чтобы подобрать время» поднимает
  долю сильнее, чем любые правки дизайна.
- **Обязательный контакт при необязательном опросе** — человек уходит, не оставив
  даже ответов.

## Как показать

Сначала цифры: прошли, дошли до контакта, оставили пригодный контакт, доля от
начавших. Потом — где именно теряют и что с этим делать, в порядке отдачи.

Если есть каналы — таблица по ним, и отдельно вывод, где заявки лучше по существу,
а не по количеству.

## Чего не делать

- **Не считать заявкой прохождение без контакта.**
- **Не выгружать контакты в чат** — их место в выгрузке или в CRM.
- **Не советовать убрать все обязательные поля**: заявка без контакта бесполезна.
- **Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату.** Если упёрлись в лимит —
  назвать факт и остановиться.