---
name: webask-open-answers
description: Разбирает текстовые ответы на открытые вопросы опроса WebAsk: находит
  темы, считает частоту и подбирает характерные цитаты. Применяется, когда человек
  просит прочитать комментарии, понять, о чём пишут респонденты, или обобщить
  свободные ответы.
---

# Разбор свободных ответов

Открытые вопросы дают самое ценное и самое неудобное: сотню строк текста, которые
в отчёте видны просто списком. Работа — превратить их в несколько тем с числами.

Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет.

## Собрать

`get_quiz_report_inputs` — все текстовые ответы одного вопроса. Если вопросов с
текстом несколько, брать по одному: смешивать ответы на разные вопросы нельзя,
получится каша.

Для отбора по условию — сначала `get_quiz_report` с фильтром, затем тексты по
отобранным.

## Разобрать

1. **Выделить темы.** Не по словам, а по смыслу: «долго ждал», «ждал сорок минут»
   и «очередь» — одна тема.
2. **Посчитать.** Сколько ответов в каждой теме и какая это доля от всех
   ответивших на вопрос.
3. **Отсечь пустое.** «Нет», «всё нормально», «-» — отдельная группа «без
   содержания», её не тематизировать, но и не прятать: её размер тоже говорит.
4. **Подобрать цитаты.** По одной-две на тему, дословно, самые характерные. Не
   переписывать и не приглаживать.
5. **Отметить тональность**, если она различима: тема может быть одна, а отношение
   разное.

## Как показать

Темы по убыванию частоты. По каждой: название темы своими словами, сколько
ответов, доля, одна цитата.

Внизу — что с этим делать: две-три темы, которые повторяются чаще всего, и есть
то, чем стоит заняться.

## Правила честности

- **Не выдумывать темы, которых нет.** Если ответы разнородные и не группируются —
  так и сказать.
- **Не подгонять под ожидания.** Если человек ждал жалоб на цену, а пишут про
  сроки — показать про сроки.
- **Приводить цитаты дословно**, включая опечатки: приглаженная цитата перестаёт
  быть свидетельством.
- **Не делать выводов на пяти ответах.** Сказать, что данных мало.

## Чего не делать

- **Не смешивать ответы на разные вопросы** в один разбор.
- **Не публиковать цитаты с личными данными** — если в тексте телефон или имя,
  убрать их из цитаты.
- **Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату.** Если упёрлись в лимит —
  назвать факт и остановиться.