---
name: webask-quiz-copy
description: Переписывает тексты опроса WebAsk так, чтобы его дочитывали до конца:
  формулировки вопросов, подписи кнопок, приветствие и благодарность. Применяется,
  когда человек просит улучшить опрос, сделать его понятнее или жалуется, что
  анкету не дочитывают.
---

# Переписать так, чтобы дочитали

Опрос бросают не потому, что он длинный, а потому, что на каком-то вопросе человек
перестаёт понимать, зачем это ему. Правка текста часто даёт больше, чем сокращение
анкеты.

Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет. Тексты опроса пиши на языке
его аудитории.

## Начинать с данных, а не с вкусовщины

`get_quiz_report` по незавершённым прохождениям — на каких вопросах бросают. Править
в первую очередь их, а не те, что не нравятся на вид.

Если ответов ещё нет, сказать честно: правим по общим правилам, потом посмотрим на
поведение людей.

Тексты — `get_quiz_texts` и `get_quiz_structure`, запись — `update_quiz_texts` и
`update_quiz_widgets`.

## Что чинить в формулировках

| Проблема | Как выглядит | Как лучше |
|---|---|---|
| Канцелярит | «Оцените степень удовлетворённости качеством оказанных услуг» | «Насколько вы довольны работой?» |
| Двойной вопрос | «Понравились сроки и цена?» | два отдельных вопроса |
| Двойное отрицание | «Не считаете ли вы, что не стоит…» | прямая формулировка |
| Термины изнутри компании | «Оцените работу фронт-офиса» | «Оцените работу сотрудников в зале» |
| Подсказанный ответ | «Насколько вам понравился наш отличный сервис?» | «Как вам наш сервис?» |
| Вопрос без границ | «Как часто вы к нам ходите?» | варианты: раз в неделю, раз в месяц, реже |

## Первый экран

Здесь теряют больше всего. На нём должно быть три вещи: **что спрашиваем**,
**сколько это займёт** и **зачем это человеку**. Последнее пропускают чаще всего, а
именно оно решает.

«Опрос о качестве обслуживания» — плохо. «Три вопроса о том, как прошёл ваш визит.
Ответы помогут нам сократить очереди» — хорошо.

## Кнопки и благодарность

Подписи по умолчанию («Далее», «Отправить») работают, но живая подпись на последнем
шаге поднимает завершаемость. Экран благодарности — место сказать, что будет
дальше: «прочитаем на этой неделе», «ответим, если оставили контакт».

## Порядок работы

1. Показать список предлагаемых правок: было — стало, по каждому вопросу.
2. Дождаться согласия.
3. Записать.

Не переписывать всё разом молча: тексты часто согласованы с заказчиком или
юристами.

## Чего не делать

- **Не менять смысл вопроса** ради красоты формулировки: сравнимость с прошлыми
  ответами сломается.
- **Не править тексты опроса, который уже собирает ответы**, без предупреждения:
  ответы «до» и «после» станут несравнимы.
- **Не добавлять и не убирать вопросы** — это другая работа.
- **Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату.** Если упёрлись в лимит —
  назвать факт и остановиться.