COR (Completion Rate, доля завершения)
Дарья Лисовенко Обновлено 8 сентября 2026 Время чтения ≈ 3 мин.
COR это сокращение от completion rate, доли тех, кто дошёл до конца опроса. Считается от числа начавших, а не от числа приглашённых, и именно в этом главный источник путаницы.
Три доли на одной воронке
У любой рассылки опроса есть три числа: сколько людей пригласили, сколько начали отвечать и сколько дошли до конца. Из этих трёх чисел считают три разные метрики, и все три законны.
| Метрика | Что делится | В примере |
|---|---|---|
| Отклик, response rate | дошедшие на приглашённых | 300 / 1000 = 30% |
| Доля завершения, completion rate | дошедшие на начавших | 300 / 400 = 75% |
| Доля брошенных, abandonment rate | бросившие на начавших | 100 / 400 = 25% |
Событие одно и то же: триста человек заполнили анкету. А чисел три, потому что знаменатели разные.
Отсюда типичная подмена в отчётах. Пишут «отклик 75%», имея в виду долю завершения. Разница принципиальная: 75% это про качество самой анкеты, а 30% это про всё вместе, включая тему письма, момент отправки и доверие к отправителю. Первое число всегда выше и потому попадает в презентации чаще.
Почему высокая доля завершения не всегда хорошо
Доля завершения похожа на метрику, которую надо максимизировать, но у неё есть неприятное свойство: она растёт, когда анкету начинают только мотивированные.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас коллеге?
Вот и всё — такой опрос собирается за пару минут, а индекс WebAsk считает сам.
Создать свой опросПредставьте, что вы усложнили вход: добавили длинное описание, попросили авторизоваться. Начинать станут только заинтересованные, и до конца дойдут почти все. Доля завершения подскочит, а отклик и общее число ответов упадут. Метрика улучшилась, данных стало меньше.
Поэтому её смотрят в паре с откликом: доля завершения говорит о самой анкете, отклик о результате целиком.
О самом сокращении
Аббревиатура COR встречается редко, и в англоязычных источниках метрику почти всегда пишут словами: completion rate. По-русски прижилась «доля завершения» или «завершаемость».
Если вы встретили COR в отчёте, стоит проверить знаменатель прямо в методологии: под этим сокращением иногда имеют в виду именно отклик от приглашённых, и тогда число окажется втрое ниже ожидаемого.
Где читать дальше
Полный разбор с нормами по каналам, разбором мест, где люди бросают анкету, и способами поднять завершаемость собран в основной карточке.
Доля завершения опроса Response Rate (доля ответивших)Коротко
- COR это completion rate, доля дошедших до конца от числа начавших.
- Отклик считается от приглашённых и всегда ниже: в примере 30% против 75%.
- Доля брошенных это то же самое с другой стороны: 100 из 400.
- Высокая доля завершения при низком отклике означает, что анкету начинают только мотивированные.
- Сокращение редкое, при встрече в отчёте надо проверить знаменатель.
Вопросы и ответы
Что такое COR в опросах?
Это completion rate, доля завершения: сколько людей дошли до конца анкеты от числа тех, кто её начал. По-русски говорят «доля завершения» или «завершаемость».
Чем COR отличается от отклика?
Знаменателем. Доля завершения делит дошедших на начавших, отклик делит дошедших на приглашённых. Если пригласили 1000 человек, начали 400, а дошли 300, то доля завершения 75%, а отклик 30%. Событие одно, числа разные.
Какая доля завершения считается нормальной?
Универсальной нормы нет, она сильно зависит от длины анкеты и канала. Полезнее сравнивать не с чужим бенчмарком, а со своим прошлым замером на той же аудитории и смотреть, на каком вопросе люди уходят.
Можно ли считать долю завершения от приглашённых?
Считать можно, но называть это долей завершения не стоит: получится отклик. Если в отчёте цифра выглядит подозрительно низкой, скорее всего в знаменателе стоят приглашённые.
Обновлено 8 сентября 2026 Опубликовано 14 февраля 2024
