COR (Completion Rate, доля завершения)

COR считают от числа начавших, а не от числа приглашённых, и именно в этом главный источник путаницы.

COR оценивает саму анкету, поэтому рядом с ним смотрят отклик, который показывает результат рассылки целиком.

Три доли на одной воронке

У любой рассылки опроса есть три числа: сколько людей пригласили, сколько начали отвечать и сколько дошли до конца. Из этих трёх чисел считают три разные метрики, и все три законны.

Метрика	Что делится	В примере
Отклик, response rate	дошедшие на приглашённых	300 / 1000 = 30%
Доля завершения, completion rate	дошедшие на начавших	300 / 400 = 75%
Доля брошенных, abandonment rate	бросившие на начавших	100 / 400 = 25%

Событие одно и то же: триста человек заполнили анкету. А чисел три, потому что знаменатели разные.

Почему высокая доля завершения не всегда хорошо

Доля завершения похожа на метрику, которую надо максимизировать, но у неё есть неприятное свойство: она растёт, когда анкету начинают только мотивированные.

Представьте, что вы усложнили вход: добавили длинное описание, попросили авторизоваться. Начинать станут только заинтересованные, и до конца дойдут почти все. Доля завершения подскочит, а отклик и общее число ответов упадут. Метрика улучшилась, данных стало меньше.

Поэтому её смотрят в паре с откликом: доля завершения говорит о самой анкете, отклик о результате целиком.

О самом сокращении

Аббревиатура COR встречается редко, и в англоязычных источниках метрику почти всегда пишут словами: completion rate. По-русски прижилась «доля завершения» или «завершаемость».

Если вы встретили COR в отчёте, стоит проверить знаменатель прямо в методологии: под этим сокращением иногда имеют в виду именно отклик от приглашённых, и тогда число окажется в разы ниже ожидаемого.

Где читать дальше

Полный разбор с нормами по каналам, разбором мест, где люди бросают анкету, и способами поднять завершаемость собран в основной карточке.

Доля завершения опроса Response Rate (доля ответивших)

Коротко

• COR это completion rate, доля дошедших до конца от числа начавших.
• Отклик считается от приглашённых и всегда ниже: в примере 30% против 75%.
• Доля брошенных это то же самое с другой стороны: 100 из 400.
• Высокая доля завершения при низком отклике означает, что анкету начинают только мотивированные.
• Сокращение редкое, при встрече в отчёте надо проверить знаменатель.

Вопросы и ответы

Что такое COR в опросах?

Это completion rate, доля завершения: сколько людей дошли до конца анкеты от числа тех, кто её начал. По-русски говорят «доля завершения» или «завершаемость».

Чем COR отличается от отклика?

Знаменателем. Доля завершения делит дошедших на начавших, отклик делит дошедших на приглашённых. Если пригласили 1000 человек, начали 400, а дошли 300, то доля завершения 75%, а отклик 30%. Событие одно, числа разные.

Какая доля завершения считается нормальной?

Универсальной нормы нет, она сильно зависит от длины анкеты и канала. Полезнее сравнивать не с чужим бенчмарком, а со своим прошлым замером на той же аудитории и смотреть, на каком вопросе люди уходят.

Можно ли считать долю завершения от приглашённых?

Считать можно, но называть это долей завершения не стоит: получится отклик. Если в отчёте цифра выглядит подозрительно низкой, скорее всего в знаменателе стоят приглашённые.