Шаблон NPS-опроса лояльности клиентов

Проведите исследование пользовательского опыта на основе метрики NPS и получите актуальную оценку бизнеса в онлайн-формате.

Найдите свои точки роста вместе с опросами WebAsk! А с нас готовый шаблон

Использовать шаблон

Предпросмотр

https://webask.io/

Преимущества NPS-опросов

Бизнес-метрика

Измерение лояльности покупателей

Узнайте актуальные данные о соотношение клиентов, готовых рекомендовать ваш бизнес, и клиентов, готовых его критиковать

Автоматизация коммуникаций

Качественная обратная связь

Вместо тысячи слов клиенты могут воздействовать на бизнес простыми оценками. Вы получаете данные и используете их для совершенствования

Эффективные данные

Уровень удовлетворённости

Не нужно гадать на кофейной гуще. Клиенты сами расскажут вам о пользовательском опыте. Помимо оценок можно собрать фидбэк в виде комментариев и предложений

Актуальная аналитика

Отслеживание изменений

Держите руку на пульсе и повышайте эффективность своего маркетинга. Отслеживание динамики лояльности позволяет понять направление дальнейших действий и оперативно принять решение

Повышение продаж

Рост клиентской базы

Чем больше адвокатов бренда, тем активнее двигается сарафанный маркетинг, и тем больше становится ваша клиентская база. Усилий на привлечение новых пользователей нужно тратить меньше

Стимулирование роста

Совершенствование бизнеса

Правильные данные и метрики стимулируют рост и развитие бизнеса, давая пищу для анализа и соответствующих выводов. Метрика NPS как раз такая

Как создать свой NPS-опрос

Используйте готовый опрос или создайте свой с нуля

WebAsk предлагает готовую реализацию NPS-опроса, которую легко можно отредактировать и настроить под себя. Все действия выполняются в удобном визуальном конструкторе
Добавьте форму на сайт

Возможны все самые популярные варианты публикации: всплывающие окна, простой блок, прямая ссылка (для мессенджеров, соцсетей и других сообщений), QR-код, наш или ваш домен
Изучите данные

Вся информация об опросах отображается в виде наглядных графиков и статистики. Данными можно поделиться с коллегами или выгрузить их в виде таблиц

Отзывы наших клиентов

NPS-опросы, созданные через WebAsk, помогли нам оценить эффективность не одной рекламной кампании. Мы подбирали разные критерии таргетинга и отслеживали NPS-метрику. С N-ной попытки смогли найти свою оптимальную формулу и стали привлекать наиболее лояльную аудиторию. В сухом остатке: подрос средний чек и время жизни клиента, не остался в стороне и объём продаж.

Медведева Ксения

Руководитель отдела маркетинга

Мы основной упор сделали на анализе комментариев, добавленных к низким оценкам NPS-опроса. Нашлось много интересных идей, ну и, конечно, были узкие места в наших бизнес-процессах. Устранение проблем позволило нам оптимизировать основной продукт и даже создать отдельную линейку для узкой ниши

Андрей Коновалов

Собственник бизнеса

Мы немного усовершенствовали форму NPS-опроса и стали предлагать оставить отзыв о компании преимущественно тем, кто остался удовлетворён обслуживанием. В итоге число положительных отзывов на торговых площадках значительно увеличилось. Мы получили эффект сарафанного радио, когда клиенты стали приходить в достаточном количестве даже без вложений в рекламную кампанию

Лёша Ситко

Владелец интернет-магазина

Откройте для себя оценку лояльности и фидбэк из NPS-опросов прямо сейчас!

Получите эффективную метрику и начните оптимизировать свой бизнес на основе пользовательского опыта. Анализируйте оценки и комментарии из форм опросов

Создать опрос

Вопросы в этом шаблоне

Всего 10 вопросов. Любой можно переписать, удалить или добавить свой — шаблон открывается в редакторе как обычный опрос.

С какой вероятностью вы порекомендуете сервис своим друзьям и знакомым? Шкала 0–9
Хотели бы вы дать более подробную обратную связь по его работе? Это займет не более 3 минут Да или нет Да Нет
Как часто вы пользовались сервисом? Выбор варианта Хотя бы один раз 1-2 раза 3-6 раз Более 6 раз
Работа службы поддержки Шкала 1–10
Скорость выполнения запросов Шкала 1–10
Удобство мобильного приложения Шкала 1–10
Что для вас важнее всего при выборе сервиса? Выбор варианта Популярность сервиса Положительные отзывы в интернете Интерфейс приложения Рекомендации друзей Другое
Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при пользовании сервиса? Да или нет Да Нет
С какими проблемами вы сталкивались? Открытый ответ
Что на ваш взгляд стоит улучшить в сервисе? Открытый ответ

Взять шаблон и править вопросы

Часто задаваемые вопросы

Для чего применяются NPS-опросы?

Это эффективное средство для изучения пользовательского опыта. На основе оценок можно получить общую метрику, характеризующую отношение клиентов к бренду или компании. Плюс, помимо числовых данных есть возможность собирать актуальную обратную связь в свободной форме – клиенты могут написать всё, что думают в поле для обоснования оценки.

Подробнее

Как считается метрика NPS

NPS (Net Promoter Score), она же индекс лояльности клиентов, считается как разность между долей сторонников бренда и долей противников. Под сторонниками понимаются клиенты, поставившие высокий балл (9-10), а под противниками – низкий (от 1 до 6). Нейтралы, те, кто оценил желание рекомендовать компанию/бренд на 7-8 баллов, учитываются только в общем количестве голосовавших. NPS обычно выражается в процентах.

Можно ли поменять формулировку вопроса?

Конечно можно. Главная задача – выяснить желание рекомендовать компанию или бренд, её продукцию другим людям: знакомым, родственникам и т.п. Но формулировка не должна вводить в заблуждение. Например, можно использовать что-то очень короткое: «Готовы нас рекомендовать?»

Как повысить оценку NPS?

Нужно работать над качеством обслуживания и над качеством товара. Удовлетворённость клиента растёт, когда его всё устраивает: цена, скорость доставки, оперативность коммуникации, работа с претензиями, функционал продукта и т.п. Если коротко – вам нужно оправдать ожидания. Поэтому не обещайте золотых гор, лучше выполняйте то, что было обозначено в рекламе или в описании к товару.

NPS-опросы можно создать бесплатно?

У WebAsk есть полностью бесплатный тариф. В нём можно опубликовать до 50 опросов. Посмотреть список возможностей и ограничений можно на странице с тарифами. Всем новым клиентам дополнительно предоставляется триал на 14 дней – чтобы они могли попробовать премиум-функционал в действии.

А можно запустить NPS-опросы на своём сервере?

Да, в продаже имеется коробочная версия WebAsk. Для уточнения всех деталей обратитесь к нашим менеджерам.

Не нашли нужного ответа? Посетите наш Центр Помощи

Другие шаблоны из этой категории

Анкета сбора идей и предложений

Собирайте идеи и предложения клиентов для улучшения ваших продуктов

Оценка службы доставки магазина

Оцените качество доставки для улучшения сервиса и удовлетворенности ваших клиентов

Контроль качества товара

Улучшите качество товаров, опираясь на мнения покупателей