Антиспам-политика

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1. Настоящая Антиспам-политика (далее — «Политика») регулирует использование функций email-рассылок сервиса WebAsk — веб-сайта webask.io и программы для ЭВМ «WebAsk», правообладателем которых является ООО «Вебформ» (ОГРН 1197746477136, ИНН 9702003601) (далее — «Сервис», «мы»). Функции рассылок предназначены исключительно для отправки писем получателям, давшим предварительное согласие. Рассылка нежелательных сообщений запрещена.

2. Термины Политики:

• Пользователь — лицо, использующее функции рассылок Сервиса для отправки писем своим получателям;
• Получатель (подписчик) — лицо или организация, давшие явное согласие на получение писем и входящие в базу Пользователя;
• Форма подписки — блок на сайте с полями для ввода контактных данных (например, имя, e-mail, телефон), через который собираются адреса тех, кто желает получать письма;
• Спам — письма, отправленные средствами электросвязи без добровольного согласия получателя либо с нарушением законодательства РФ, в том числе статьи 18 Федерального закона «О рекламе»;
• Жалоба на спам — любое из событий: (а) обращение получателя или антиспам-организации о нежелательном письме; (б) блокировка отправителя или его адресов крупными почтовыми сервисами; (в) жалоба от почтового провайдера.

3. Используя функции рассылок, Пользователь подтверждает согласие с Политикой и обязуется соблюдать её, а также законодательство РФ, в том числе Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Через Сервис запрещено отправлять письма, которые содержат:

• спам в любом виде;
• недостоверную или вводящую в заблуждение информацию;
• нецензурную лексику;
• вредоносное или нелицензионное программное обеспечение, а также ссылки на него;
• призывы к дискриминации по расовому, национальному, религиозному, половому и иным признакам;
• чужие объекты авторского права и товарные знаки без разрешения правообладателя;
• порнографические материалы;
• предложения «быстрого заработка», «лёгких денег», финансовых пирамид и аналогичных схем.

2. Каждое письмо рассылки обязано содержать заметную кликабельную ссылку для отказа от рассылки (отписки). Скрывать, маскировать или затруднять её использование запрещено.

3. Запрещено вести рассылку по чужой базе адресов в интересах третьих лиц.

4. Сервис вправе заблокировать аккаунт нарушителя, а отдельные рассылки — приостановить автоматически или вручную, если они не соответствуют Политике либо имеют признаки отсутствия согласия получателей.

3. КОГДА СООБЩЕНИЕ СЧИТАЕТСЯ СПАМОМ

1. Письмо или рассылка могут быть квалифицированы как спам при наличии хотя бы одного из признаков:

• рассылка по купленным или собранным из открытых источников спискам без предварительного письма-подтверждения согласия;
• подавляющая часть писем направляется на общие (ролевые) ящики — info@, sales@, support@ и подобные;
• указаны неверные или искажённые данные отправителя;
• тема или текст письма содержат ложные, некорректные или вводящие в заблуждение сведения;
• используется адрес отправителя, не связанный с доменом компании;
• в письме отсутствует ссылка отписки;
• отписка не выполняется в течение длительного времени после запроса получателя;
• показатели рассылки существенно превышают допустимые, в том числе блокировки фильтрами почтовых сервисов (Mail.ru, Yandex, Gmail и др.). Предельные значения: жёсткие возвраты (hard bounce) — не более 5%, жалобы «это спам» — не более 0,5%;
• содержание или порядок рассылки противоречат Федеральному закону «О рекламе».

2. Массовость рассылки сама по себе спамом не является — определяющим является отсутствие согласия получателей и нарушение требований Политики.

4. ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ РАССЫЛКИ

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе по электронной почте, допускается только при условии предварительного согласия получателя (абонента или адресата) на её получение (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»). Реклама признаётся распространённой без предварительного согласия получателя, пока Пользователь не докажет обратное; бремя доказывания получения согласия лежит на Пользователе.

2. По требованию получателя Пользователь обязан незамедлительно прекратить рассылку в его адрес (часть 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»).

3. Если рассылка сопряжена с обработкой персональных данных получателей, согласие на их обработку должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным; обязанность доказать получение такого согласия возлагается на Пользователя (статья 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

4. Основаниями, подтверждающими согласие получателя, могут являться, в частности, случаи, когда получатель:

• совершил покупку у Пользователя;
• запросил информацию;
• ответил на опрос или вопросы;
• является действующим клиентом Пользователя;
• обращался к Пользователю вне интернета (офлайн);
• заполнил форму подписки на сайте;
• положительно ответил на предварительное письмо-подтверждение подписки.

5. В момент предоставления адреса получатель должен ясно понимать, для чего он оставляет свой e-mail и какие письма будет получать.

5. ДОПУСТИМЫЕ И НЕДОПУСТИМЫЕ ИСТОЧНИКИ БАЗ

1. Допустимые источники адресов:

• форма подписки на сайте — адреса, введённые получателем непосредственно в поле подписки;
• формы регистрации — при наличии отдельной отметки (флага) о согласии на получение рассылки;
• бумажные анкеты и опросники с обязательным пунктом о согласии на рассылку;
• действующие клиенты — после отправки им запроса-подтверждения и получения положительного ответа.

2. Недопустимые источники адресов:

• адреса, по которым Пользователь не может подтвердить согласие получателей;
• согласие, полученное только устно (например, по телефону);
• базы, купленные, арендованные или полученные от третьих лиц;
• адреса, собранные из открытых источников — парсинг сайтов, открытые справочники и каталоги (например, 2ГИС и подобные).

3. Пользователь обязан хранить подтверждения согласий получателей и предоставлять их Сервису, а при необходимости — уполномоченным органам, по запросу. Бремя доказывания наличия согласия лежит на Пользователе как на лице, организовавшем рассылку (часть 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», часть 3 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

6. ПРЕВЕНТИВНЫЕ МЕРЫ И КОНТРОЛЬ

1. Для борьбы со спамом Сервис применяет:

• премодерацию — проверку рассылок перед отправкой;
• автоматические аналитические системы выявления признаков спама;
• проверку пользователей для предотвращения несанкционированного доступа;
• консультации и помощь в подготовке корректных кампаний;
• постоянное взаимодействие с почтовыми и хостинг-провайдерами;
• мониторинг показателей рассылок (жалобы, возвраты, недоставленные сообщения) и право запросить подтверждение согласий и источника базы.

2. При выявлении спама аккаунт Пользователя блокируется. Если в течение 24 часов Пользователь не представит убедительных возражений, учётная запись может быть удалена без возврата уплаченных средств.

7. ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЙ

1. При нарушении Политики Сервис вправе без предварительного уведомления применить одну или несколько мер: вынести предупреждение; ограничить или приостановить функции рассылки; заблокировать доступ к Сервису; расторгнуть договор без возврата уплаченных средств.

2. Сервис вправе предоставлять имеющуюся информацию уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за законность своих рассылок, наличие согласий получателей, достоверность содержания писем и соответствие рассылок требованиям законодательства РФ (152-ФЗ, ФЗ «О рекламе», 126-ФЗ).

2. Пользователь обязуется возместить Сервису убытки и иные расходы, возникшие вследствие нарушения им Политики или законодательства, включая претензии получателей, третьих лиц и уполномоченных органов.

9. КАК СООБЩИТЬ О ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИИ

1. Если вы получили письмо, отправленное через Сервис с нарушением Политики, сообщите нам на team@webask.io с пометкой «Спам». По возможности приложите само письмо и его служебные заголовки — это поможет быстрее разобраться.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Сервис вправе изменять Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице и вступает в силу с момента публикации.

2. Реквизиты правообладателя: ООО «Вебформ», ОГРН 1197746477136, ИНН 9702003601, адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, дом 70, этаж 1А, помещение III, комната 2, офис 37, e-mail: team@webask.io.