WebAsk для банков — опросы клиентов финансовых услуг

Опросы для банков и финансовых организаций

NPS клиентов, оценка обслуживания в отделении, CSI по продуктам, комплаенс-анкеты. Данные в России, соответствие 152-ФЗ

152-ФЗсерверы в РФ

SSOкорпоративный

SLAдля enterprise

Сценарии для финансового сектора

NPS по продуктам

Лояльность по каждому банковскому продукту: карты, кредиты, ипотека, инвестиции. Бенчмарк конкурентов и трекинг в динамике

Оценка отделений

QR-код в отделении: оценка времени ожидания, компетентности сотрудника, удобства офиса. Рейтинг по филиалам

Комплаенс-анкеты

KYC/AML опросники, оценка рисков, проверка контрагентов — с логикой ветвлений и условными переходами

eNPS сотрудников

Вовлечённость и лояльность персонала банка: по отделам, филиалам, уровням. Анонимно, с автоматической аналитикой

Обратная связь после кредита

Опрос клиента через 30 дней после оформления кредита: удобство процесса, понятность условий, работа менеджера

Оценка мобильного банка

UX-опрос после обновления приложения: что нравится, что не работает, какие функции нужны. In-app виджет

Как это работает в банке

Выберите точку контакта

QR-код в отделении, SMS после визита, виджет в мобильном банке или email после оформления продукта

Клиент оценивает

Короткий опрос: NPS, оценка менеджера, удобство процесса. Логика ветвлений показывает релевантные вопросы

Данные в реальном времени

Дашборд с разбивкой по отделениям, продуктам, менеджерам. Алерт при критической оценке

Compliance и безопасность

Серверы в РФ, шифрование TLS 1.3, соответствие 152-ФЗ. SSO, ролевой доступ, аудит-лог

Частые вопросы

Соответствует ли WebAsk требованиям регулятора?

Серверы расположены в России, данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ. Шифрование TLS 1.3 при передаче, AES-256 при хранении. Для enterprise-клиентов — выделенная инфраструктура.

Можно ли интегрировать с АБС банка?

Через REST API и Webhooks — интеграция с любой автоматизированной банковской системой. При необходимости наша команда поможет с настройкой кастомной интеграции.

Как обеспечивается безопасность данных?

Многоуровневая защита: TLS 1.3, шифрование данных, ролевой доступ, аудит-лог действий, двухфакторная аутентификация. Серверы в сертифицированных дата-центрах.

Есть ли SSO?

Да. На тарифе Enterprise доступна интеграция с корпоративным SSO (SAML 2.0, OIDC). Сотрудники банка входят через единый вход без отдельного пароля.

Как провести KYC/AML анкетирование?

Создайте форму с логикой ветвлений: в зависимости от ответов клиента показываются релевантные вопросы. Результат — структурированные данные для комплаенс-отдела.

Можно ли сравнивать отделения?

Да. Создайте уникальные QR-коды или ссылки для каждого отделения. В аналитике доступна разбивка NPS и CSI по филиалам, городам и регионам.

Есть ли SLA?

На тарифе Enterprise — гарантированный SLA 99.9%, выделенный менеджер, приоритетная техподдержка. Для обсуждения условий — свяжитесь с нами.

Сколько стоит для банка?

Зависит от объёма: от бесплатного тарифа для пилота до Enterprise с выделенной инфраструктурой. Для крупных банков — индивидуальные условия. Сравнить тарифы.