Customer Satisfaction Score: один вопрос — «Насколько вы довольны?» — отправляется автоматически после покупки, звонка или обращения в поддержку. Уведомление при низкой оценке приходит моментально
Закрыли тикет → мгновенный CSAT-опрос клиенту. Видите качество работы каждого оператора и динамику метрики
SMS или email с опросом через 24 часа после получения заказа — простой вопрос «Всё в порядке?» с 5-балльной шкалой
CSAT продажника: понравилась ли встреча? Оценка до и после, динамика по квварталам, отчёт для руководства
Насколько клиент доволен процессом подключения к сервису? Точки трения видны сразу — исправляйте раньше, чем клиент уйдёт
Микроопрос в интерфейсе: thumbs up / thumbs down или звёздочки — после ключевого действия пользователя
QR-код на экране в конце вебинара — быстрая оценка пока аудитория ещё в зале. Агрегированный отчёт для организатора
CSAT-опрос из 1–3 вопросов готов к запуску. Настройте шкалу: 5 звёзд, смайлики, числа от 1 до 10
Низкая оценка → дополнительный вопрос «Что именно расстроило?». Высокая → просьба оставить отзыв
Оценка ниже порога → уведомление менеджеру с контактом клиента. Реагируйте раньше конкурента
Zapier / Albato, вебхуки, API — опрос уходит автоматически по триггеру из CRM или хелпдеска
Dashboard с трендами по неделям и месяцам — видите, как меняется удовлетворённость после изменений
Фильтруйте CSAT по каналу поддержки, оператору, типу продукта — находите слабые места в сервисе
Откройте CSAT-шаблон, выберите шкалу оценки, добавьте логику для низких оценок, установите брендинг
Начать бесплатноZapier / Albato / вебхук с вашим хелпдеском или CRM → автоматическая рассылка после закрытия тикета или покупки
Мониторьте CSAT на дашборде, получайте алерты на плохие оценки, экспортируйте отчёт для команды
Шаблон готов. 14 дней бесплатно
Запустить CSAT
