Сценарий

Exit Survey — опрос при уходе клиента или сотрудника

Q: Чем exit survey отличается от churn survey?

Exit survey — опрос при уходе (клиент, сотрудник). Churn survey — про отток подписчиков/клиентов. В WebAsk один инструмент: настройте вопросы под контекст.

Q: Можно ли сделать опрос анонимным для сотрудников?

Да. Не добавляйте поля с именем или email. Включите защиту от повторного прохождения по cookie — один ответ с устройства.

Q: Как отправить опрос при отмене подписки?

При отмене покажите экран с опросом WebAsk или отправьте ссылку в письме подтверждения отмены через вашу платформу или Zapier/Albato.

Q: Сколько вопросов достаточно для exit survey?

Оптимально 3–5: причина ухода, оценка опыта, открытый «Что бы изменили?», при необходимости — контакт для связи. Короткая форма повышает заполняемость.

Узнайте реальную причину оттока: отмена подписки, увольнение, отказ от сделки. Короткая анкета с логикой ветвлений и опцией оставить контакт для восстановления.

Создать опрос бесплатно Опрос на отток (Churn)

Причина уходакатегории + открытый

Анонимнодля HR

14 днейбесплатно

WebAsk · Exit Survey

Что стало главной причиной ухода?

Слишком дорого

✓

Перехожу к конкуренту

Продукт больше не нужен

Подтвердить отмену

🎁

Хотите остаться? Скидка 30%

Специальное предложение для вас

Принять

🚪

Пользователь уходит

Причина: конкурент · 3 мин. назад

Exit

Когда и как использовать Exit Survey

При отмене подписки

Ссылка в письме или экран в ЛК при нажатии «Отменить» — «Почему уходите?» и опция оставить контакт для retention

При увольнении сотрудника

Анонимный опрос от HR в последний день — причины ухода, оценка компании и руководителя для улучшения retention

Отказ от сделки

После потери лида или отмены контракта — «Почему не подошло?» с выбором причины и открытым полем для воронки восстановления

Расторжение партнёрства

Опрос при выходе партнёра из программы — обратная связь для улучшения условий и удержания остальных

При расторжении контракта B2B

Автоматическое письмо после закрытия сделки как «потеря» — реальные причины ухода корпоративного клиента для проработки возражений

На странице даунгрейда тарифа

Экран при переходе на более дешёвый план — «Почему понижаете тариф?» с выбором причины и опцией оставить контакт

Что вы получите в результате

Сводка по причинам ухода

Дашборд с долями по категориям (цена, функционал, поддержка и т.д.) и тренды — что меняется со временем

Анонимность для HR

Без полей имени и email, защита от повторного прохождения — честные причины увольнения без страха идентификации

Контакт для восстановления

Опция «Готовы обсудить» с полем телефона — лиды попадают в воронку win-back, остальные только в отчёт

Экспорт в CRM

Вебхук или Albato: причина оттока и контакт передаются в CRM для сегментации и последующих кампаний

Логика ветвлений

Разные вопросы в зависимости от выбранной причины — углублённые уточнения только там, где нужно

Алерт при «Готовы вернуться»

Telegram-уведомление при выборе опции контакта для связи — менеджер получает лид для win-back в момент, пока намерение ещё свежее

Как запустить exit survey

Создайте анкету

Причина ухода (выбор из списка + «Другое»), оценка опыта, открытый вопрос. Для HR — анонимный режим.

Начать бесплатно

Отправляйте в момент ухода

При отмене подписки — ссылка в письме или экран в личном кабинете. При увольнении — письмо от HR в последний день.

Анализируйте и действуйте

Дашборд по причинам, экспорт в CRM. Опция «Готовы обсудить» — контакт попадает в воронку восстановления.

Частые вопросы

Чем exit survey отличается от churn survey?

Exit survey — общее название опроса при уходе (клиент, сотрудник, партнёр). Churn survey — узко про отток подписчиков/клиентов. В WebAsk один инструмент: настройте вопросы под контекст (B2B, HR, подписка).

Можно ли сделать опрос анонимным для сотрудников?

Да. Не добавляйте в опрос поля с именем или email. Включите защиту от повторного прохождения по cookie — один ответ с устройства. Так вы получите честные причины увольнения без идентификации.

Как отправить опрос при отмене подписки?

При нажатии «Отменить подписку» покажите экран или редирект на опрос WebAsk с вопросом «Почему вы уходите?». Либо отправьте ссылку на опрос в письме подтверждения отмены через вашу платформу или Zapier/Albato.

Как добавить опцию «Готовы обсудить возврат»?

В конце опроса добавьте вопрос «Хотите, чтобы мы связались?» с вариантами Да/Нет. При «Да» — покажите поля имя и телефон. Данные можно передавать в CRM по вебхуку для воронки win-back.

Сколько вопросов достаточно для exit survey?

Оптимально 3–5: причина ухода (выбор + «Другое»), оценка опыта (1–5 или NPS), открытый «Что бы изменили?», при необходимости — контакт для связи. Короткая форма повышает заполняемость.