WebAsk для ритейла — опросы покупателей, NPS, Mystery Shopping

Опросы для розничной торговли

NPS магазинов, оценка обслуживания, mystery shopping, обратная связь после покупки. QR-код на кассе — данные в Telegram за секунды

QRна кассе

NPSпо точкам

Алертыпри жалобах

Сценарии для ритейла

Оценка после покупки

QR-код на чеке или экране кассы. Покупатель сканирует — вы получаете оценку обслуживания и можете перезвонить при низкой оценке

NPS по точкам

Сравнивайте лояльность по магазинам, городам и регионам. Находите слабые точки в сети и отслеживайте динамику

Тайный покупатель

Чек-лист для mystery shopping: оценка витрин, консультации, чистоты, скорости обслуживания. Экспорт в Excel

Алерт при жалобе

Низкая оценка → мгновенное уведомление управляющему в Telegram. Перезвоните покупателю в тот же день

Оценка ассортимента

Какие товары покупатели хотят видеть? Опрос в торговом зале или на сайте — данные для категорийного менеджера

Опрос лояльности программы

Насколько клиенты довольны бонусной программой? Какие привилегии важны? Данные для улучшения CRM-стратегии

Как это работает в рознице

Разместите QR-код

На чеке, табличке у кассы, на экране терминала или упаковке. Покупатель сканирует камерой телефона

Покупатель заполняет

Короткая анкета на 1–3 минуты с оценкой обслуживания, вежливости, чистоты и рекомендацией

Вы получаете данные

Результаты мгновенно в дашборде, Telegram-бот для алертов, Google Sheets для сводки. Разбивка по точкам

Анализируете и улучшаете

NPS по каждому магазину, тренды по неделям, выявление слабых мест — принимайте решения на основе данных

Частые вопросы

Как разместить QR-код на кассе?

Создайте опрос в WebAsk, скачайте QR-код из панели управления и распечатайте. Разместите на табличке у кассы, на чеке или экране терминала. Покупатель сканирует камерой — открывается мобильная анкета.

Сколько вопросов оптимально для опроса покупателя?

Рекомендуем 3–5 вопросов — это занимает 1–2 минуты. Идеальный набор: NPS (рекомендация), оценка обслуживания, открытый вопрос «Что улучшить?». Длинные анкеты снижают конверсию заполнения.

Можно ли сравнивать разные магазины?

Да. Создайте отдельный QR-код для каждой точки или используйте GET-параметры для идентификации магазина. В аналитике вы увидите NPS и CSAT в разрезе по каждой точке, городу и региону.

Как работают алерты при жалобе?

Настройте Telegram-бот в интеграциях. При получении оценки ниже заданного порога (например, NPS 0–6) управляющий магазина получит уведомление с деталями ответа и сможет связаться с покупателем.

Подходит ли WebAsk для тайного покупателя?

Да. Создайте чек-лист с критериями оценки: приветствие, консультация, скорость обслуживания, чистота зала. Тайный покупатель заполняет с телефона, вы получаете структурированные данные.

Можно ли брендировать опрос?

Да. Загрузите логотип, выберите фирменные цвета, настройте шрифт. Опрос будет выглядеть как часть вашего бренда, а не как стороннее решение.

Есть ли интеграция с CRM?

WebAsk интегрируется с Битрикс24 нативно. Для amoCRM, RetailCRM и других — через Albato (400+ сервисов) или Webhooks. Также доступен REST API.

Сколько это стоит для сети магазинов?

Бесплатный тариф позволяет собрать до 100 ответов в месяц. Для сети магазинов рекомендуем тариф Бизнес — неограниченные ответы, аналитика по точкам, приоритетная поддержка. Смотреть тарифы.