WebAsk для медицины — опросы пациентов и клиник

Опросы для клиник и медицинских учреждений

Удовлетворённость пациентов, оценка приёма врача, NPS клиники, сбор анамнеза. Анонимно, с алертами при низких оценках

Анонимнопо умолчанию

152-ФЗсерверы в РФ

QRв зоне ожидания

Сценарии для медицины

Оценка приёма

SMS или QR после визита: оценка врача, времени ожидания, вежливости персонала, чистоты. Данные по каждому врачу и отделению

Сбор анамнеза

Пациент заполняет анкету до приёма: хронические заболевания, аллергии, принимаемые препараты. Экономия времени врача

NPS клиники

Трекинг лояльности пациентов по филиалам и отделениям. Автоматический расчёт NPS, сегментация на промоутеров и критиков

Опрос сотрудников

Wellness-опросы, оценка нагрузки, удовлетворённость условиями — борьба с выгоранием медперсонала. Анонимно

Оценка записи и ресепшена

Насколько легко записаться? Как работает ресепшен? Время ожидания в очереди? Короткий опрос сразу после визита

Информированное согласие

Электронные формы согласия на процедуры: пациент подписывает с телефона, данные сохраняются, экспорт в PDF

Как это работает в клинике

Разместите QR-код

В зоне ожидания, на ресепшене, в кабинете врача. Пациент сканирует камерой после приёма

Пациент заполняет

Анонимная анкета занимает 1–2 минуты: оценка приёма, вежливости, рекомендация (NPS), открытый отзыв

Моментальные алерты

При низкой оценке — уведомление главному врачу или управляющему в Telegram. Реакция в тот же день

Аналитика по врачам

NPS по каждому специалисту, отделению, филиалу. Динамика по неделям и месяцам. Экспорт в Excel

Частые вопросы

Соответствует ли WebAsk требованиям 152-ФЗ?

Да. Серверы WebAsk расположены в России. Персональные данные пациентов хранятся и обрабатываются в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

Можно ли проводить опросы анонимно?

Да. По умолчанию опросы анонимны — WebAsk не собирает персональные данные, если вы не запросите их явно в вопросах. Это важно для получения честных ответов от пациентов.

Как собирать обратную связь после приёма?

Три способа: QR-код на табличке в кабинете, SMS со ссылкой из вашей МИС после визита, или виджет на сайте клиники. QR-код — самый простой: распечатали и повесили.

Можно ли сравнивать врачей и отделения?

Да. Используйте скрытые поля или отдельные QR-коды для каждого врача/отделения. В аналитике вы увидите разбивку оценок и NPS по каждому специалисту и подразделению.

Подходит ли для сбора анамнеза?

Да. Создайте форму с вопросами о здоровье: хронические заболевания, аллергии, принимаемые препараты. Пациент заполняет с телефона до приёма, врач видит данные в кабинете.

Есть ли интеграция с МИС?

Через Webhooks и REST API WebAsk интегрируется с любой МИС. Также доступна интеграция через Albato — 400+ сервисов. Для нативных интеграций обратитесь в поддержку.

Как обеспечивается безопасность данных?

Шифрование данных при передаче (TLS 1.3), серверы в сертифицированных дата-центрах в России, регулярный аудит безопасности. Данные не передаются третьим лицам.

Можно ли использовать для пациентов пожилого возраста?

Да. Опрос открывается в обычном браузере — не нужно скачивать приложение. Шрифт и кнопки крупные, интерфейс простой. Для тех, кому сложно — медсестра может помочь заполнить с планшета.