Регулярные NPS-опросы с автоматическим расчётом индекса, сегментацией на промоутеров, нейтралов и критиков. Алерты при падении метрики
Вопрос «Порекомендуете ли?» 0–10 → автоматическое деление на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8), критиков (0–6)
Отслеживайте NPS-индекс в долгосрочной перспективе — видите тренд и влияние ваших улучшений
Оценка 0–6 → мгновенное уведомление в Telegram ответственному менеджеру. Перезвоните за час
После оценки — открытый вопрос «Почему?» с ветвлением: для критиков и промоутеров разные формулировки
Автоматическая постановка задачи в CRM при получении оценки 0–6 — менеджер связывается в течение часа, превращая критика в нейтрала
Сравните свой NPS с отраслевыми нормами — поймите, где вы относительно конкурентов, и поставьте реалистичные цели роста
После конкретного взаимодействия: покупки, обращения в поддержку, доставки. Оценка точки контакта
Регулярный квартальный опрос всей базы клиентов — общий индекс лояльности к бренду
«Порекомендуете ли нашу компанию как работодателя?» — метрика вовлечённости сотрудников
После использования фичи или продукта — понимание, какие части продукта генерируют лояльность
Сразу после использования новой функции — быстрая обратная связь до того, как патч уйдёт в production
«Порекомендуете ли конкурента X?» — сравните свой индекс с рынком и найдите точки отрыва
Откройте NPS-шаблон, настройте шкалу 0–10, добавьте follow-up вопрос с ветвлением — для критиков и промоутеров разные формулировки
Начать бесплатноНастройте уведомление в Telegram при оценке 0–6. Интеграция с Битрикс24 автоматически создаст задачу на обратный звонок критику
Отслеживайте NPS-индекс в дашборде помесячно, сравнивайте периоды, экспортируйте данные в Excel или Google Sheets для отчётов
