Сценарий

Опрос после покупки — узнайте, доволен ли клиент

Отправляйте опрос автоматически через 1–3 дня после заказа. Оценка товара, доставки и сервиса. Интеграция с CRM, уведомления при низкой оценке.

Создать опрос бесплатно Тарифы

Авторассылкапосле заказа

Telegramалерт при жалобе

14 днейбесплатно

WebAsk · Post-Purchase

Заказ #28 491 ✓ Доставлен

Наушники Pro X · 6 490 ₽

Как вам покупка?

⭐⭐⭐⭐⭐

Порекомендуете нас?

Да, точно

Не уверен

Нет

Отправить отзыв

+22%

повторных покупок

4.8/5

рейтинг товаров

73%

рекомендуют

🛒

Отзыв после покупки: 5/5

Дмитрий С. · заказ #28491

5 ⭐

Когда и как использовать опрос после покупки

После доставки заказа

Ссылка на опрос уходит клиенту по email или SMS через 1–3 дня после получения — когда он уже попробовал товар

После оплаты в магазине

QR-код на чеке или экране кассы — покупатель сканирует и оценивает визит сразу после покупки

После оформления подписки

Автоматическая рассылка после активации тарифа — оценка первого опыта и намерения продлевать

По email или в мессенджер

Интеграция с CRM: при смене статуса заказа система сама отправляет ссылку на опрос — без ручной рассылки

QR-код в упаковке или накладной

Напечатанный QR на вкладыше или этикетке — клиент сканирует при распаковке и оставляет отзыв в самый эмоциональный момент

После первого визита в магазин

SMS или push с опросом в течение часа после покупки в точке продаж — оценка визита и персонала по горячим следам

Что вы получите в результате

Оценки по каждому заказу

Средний балл, NPS и доля довольных в дашборде. Тренды по неделям и месяцам для отчётности

Алерты при жалобе

Telegram-уведомление при оценке ниже порога — свяжитесь с клиентом до негативного отзыва в соцсетях

Сегментация по товарам и точкам

Скрытые поля (SKU, магазин, регион) — фильтруйте ответы и находите проблемные категории или точки продаж

Экспорт в CRM и BI

Google Таблицы, CSV, вебхук — данные попадают туда, где вы строите отчёты и дашборды

Открытые отзывы

Вопрос «Что улучшить?» с AI-кластеризацией — видите частые претензии без ручного разбора

Сравнение по SKU и категориям

Скрытое поле с артикулом товара — фильтруйте оценки по конкретным продуктам и выявляйте проблемные позиции в ассортименте

Как запустить опрос после покупки

Создайте опрос

Шаблон «После покупки»: оценка 1–5, NPS, открытый вопрос. Настройте за 10 минут.

Начать бесплатно

Подключите к CRM

Zapier, Albato или вебхук: событие «заказ доставлен» → отправка ссылки на опрос клиенту по email или SMS.

Реагируйте на низкие оценки

Уведомление в Telegram при оценке ≤ 3 — свяжитесь с клиентом до того, как он оставит негативный отзыв.

Частые вопросы

Когда лучше отправлять опрос после покупки?

Оптимально через 1–3 дня после получения заказа — клиент уже воспользовался товаром, впечатления свежие. Для доставки можно привязать к событию «доставлено» в вашей системе.

Как отправить опрос автоматически после заказа?

Через Zapier, Albato или вебхук: при смене статуса заказа на «Доставлен» или «Выполнен» система отправляет клиенту ссылку на опрос по email или в мессенджер. Задержку (24–72 часа) можно настроить.

Можно ли передать в опрос данные о заказе?

Да. Используйте скрытые переменные в ссылке: номер заказа, SKU, сумма. Так вы сможете фильтровать ответы по товарам и сегментам в отчётах.

Как настроить уведомление в Telegram при низкой оценке?

В разделе «Интеграции» подключите Telegram-бота и задайте условие: если оценка ≤ 3 (или NPS 0–6) — отправить уведомление. В сообщение можно включить контакт клиента и текст ответа.

Сколько вопросов достаточно для опроса после покупки?

Оптимально 3–5: общая оценка (1–5 или NPS), оценка доставки/сервиса, открытый вопрос «Что улучшить?». Короткий опрос заполняют чаще — выше конверсия ответов.