Конструктор NPS‑опросов

Конструктор NPS‑опросов за 5 минут

Готовые шаблоны Net Promoter Score с автоматическим расчётом. Отправляйте по email, ссылке, на сайт или QR‑коду

Быстрый запуск

Мультиканальность

Автоаналитика

Интеграции

Узнайте, что думают ваши клиенты

Эти опросы сделали мы. У вас получится лучше! Эти опросы сделали мы. У вас получится лучше!

Оценочная шкала

Стандартный NPS от 0 до 10

Эмодзи-опрос

Визуальный способ оценки

Выбор ответа

Да/Нет или текстовые варианты

С комментарием

NPS + открытый вопрос

Оценочная шкала

Стандартный NPS от 0 до 10

Эмодзи-опрос

Визуальный способ оценки

Выбор ответа

Да/Нет или текстовые варианты

С комментарием

NPS + открытый вопрос

Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?

Оцените наш сервис

😞 Плохо

😐 Нормально

🙂 Хорошо

😍 Отлично

Рекомендуете ли вы нас?

Да

Нет

Не знаю

Что нам улучшить?

Как запустить NPS-опрос

Выберите формат NPS-опроса

Классическая шкала 0-10, эмодзи-рейтинг или варианты ответов — выбирайте под аудиторию

Оценка мероприятия

Оформление отпуска

Удовлетворение продуктом

Анализ стоимости товара

Оценка качества питания

Контроль качества товара

Исследование узнаваемости бренда

Создать с нуля
Настройте дополнительные вопросы

Добавьте открытые вопросы для сбора причин оценок и идей улучшений

Опубликовать
Отправьте клиентам

Email-рассылка, виджет на сайте, QR-код или прямая ссылка — выбор за вами

4 000

Всего посетили опрос

2 500

Заполнили полностью

1 500

Начали, но не закончили

62,5%

Показатель завершения

3 мин 30 сек

Среднее время заполнения

Cреднее время прохождения

3 мин

2 мин

1 мин

30 сек

0 сек

Десктоп

Планшет

Мобильный

Показатель завершения

Завершили

Не закончили опрос
Анализируйте и улучшайте

Смотрите NPS в динамике, читайте комментарии и работайте с недовольными клиентами

Создать бесплатно

Расширенные возможности для NPS

Условная логика в NPS

Показывайте разные следующие вопросы промоутерам и детракторам. Просите промоутеров оставить отзыв, а у недовольных уточняйте причины низкой оценки.

Брендирование опросов

Добавьте логотип компании, настройте фирменные цвета, измените тексты под ваш tone of voice. NPS-опрос будет выглядеть как часть вашего продукта.

Детальная NPS-аналитика

График динамики NPS по периодам, разбивка по сегментам клиентов, облако ключевых слов из комментариев. Экспортируйте данные в Excel для глубокого анализа.

Комбинируйте с другими вопросами

Добавляйте к NPS вопросы удовлетворённости (CSAT), усилия клиента (CES), демографию или любые кастомные метрики для полной картины клиентского опыта.

Что такое NPS и зачем он нужен бизнесу

Net Promoter Score — международный стандарт измерения лояльности

Простота методики

Один главный вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?" Клиенты ставят оценку от 0 до 10. Простота делает NPS универсальным инструментом для любой индустрии.

Предиктор роста

Исследования показывают: компании с высоким NPS растут в 2-3 раза быстрее конкурентов. NPS напрямую коррелирует с ростом выручки, удержанием клиентов и lifetime value.

Бенчмаркинг

Сравнивайте свой NPS с конкурентами и средними по индустрии. В SaaS хороший NPS — от 30, в e-commerce — от 50. Стандартизированная методика позволяет объективно оценить позицию на рынке.

Закрытие негативных петель

Собирая NPS регулярно, вы видите недовольных клиентов до того, как они уйдут. Настройте алерты на низкие оценки и оперативно работайте с претензиями, превращая детракторов в лояльных клиентов.

Они уже с нами, а вы?

Команды используют WebAsk для исследований и обратной связи. В сервисе 60 000+ зарегистрированных аккаунтов