Автоматический опрос в момент отмены подписки или закрытия аккаунта. Логика ветвлений по причине оттока. Уведомление менеджера с предложением удержания
Цена, фичи, конкурент, UX или жизненные обстоятельства? Узнаёте из первых уст — без домыслов и предположений
«К какому инструменту вы переходите?» — точные данные по конкурентам без гаданий. Основа для win-back кампаний
Уходит из-за цены? Покажите спецпредложение прямо в финальном экране. Уходит из-за фичи? Покажите роадмап
Паттерны в причинах оттока → приоритизация backlog. Данные от ушедших ценнее NPS-опросов лояльных
Уходит крупный клиент? Немедленное уведомление в Telegram account manager'у — звонок пока ещё можно спасти
Трекайте топ-причины по месяцам — видите, как меняется структура оттока после обновлений продукта и изменений ценообразования
Мультивыбор: цена, нашёл альтернативу, фичи, сложно использовать, закрыли проект — плюс «Другое» с открытым полем
Цена → «Какой бюджет был бы приемлем?». Альтернатива → «К какому инструменту переходите?». Разные пути — глубже инсайт
Открытый вопрос «Что мы могли бы сделать, чтобы вы остались?» — золото для продуктового роадмапа
Win-back предложение: скидка, промокод, апгрейд условий — показывается автоматически нужным сегментам
Предложите оставить email для повторной связи: «Если передумаете — сообщите, мы найдём решение»
Shopify, Stripe, AmoCRM, Zapier / Albato — опрос уходит автоматически по событию «отписка» или «закрытие аккаунта»
Возьмите готовый Churn Survey шаблон, адаптируйте причины под ваш бизнес, добавьте логику ветвлений
Начать бесплатноZapier / Albato / вебхук: как только клиент нажал «Отменить подписку» — опрос уходит автоматически
Алерт менеджеру → звонок. Тренды причин → задачи в backlog. Win-back предложение → восстановленные клиенты
