Как получать ответы опроса в Telegram

Telegram присылает новые ответы опроса в личный чат или группу. Подключение и состав сообщения настраиваются для каждого опроса отдельно.

1. Выберите, куда присылать ответы

1. Откройте нужный опрос → «Уведомления» → «Мессенджеры» → Telegram. Этот же раздел доступен через «Интеграции».
2. Для личных уведомлений нажмите «Подключить к аккаунту». Для общего чата выберите «Подключить к группе».

Увеличить

Увеличить

Завершите подключение в Telegram: запустите бота WebAsk в личном чате или добавьте его в нужную группу. Разрешите боту публиковать сообщения там, где собираетесь получать ответы.

Вернитесь в WebAsk и нажмите «Продолжить». Убедитесь, что нужный чат появился в списке получателей. Возврат из Telegram сам по себе не означает, что подключение завершено.

После подключения настройки разделены на блоки «Куда отправлять», «Что в сообщении», «Проверка и история». Изменения сохраняются автоматически.

2. Настройте сообщение

• Получатели. Проверьте личный аккаунт или группу. Кнопка «Добавить чат» подключает ещё одного получателя; через ⋮ возле чата его можно убрать из списка.
• Заголовок сообщения. Задайте название до 70 символов, например «Новый отзыв о консультации», чтобы различать уведомления от нескольких опросов.
• Вопросы. Оставьте только нужные ответы: например, оценку и комментарий. Выключенный вопрос не попадёт в сообщение и тогда, когда он заполнен. Если список длинный, раскройте остальные вопросы.
• Скрытые переменные. Включите нужные параметры отдельно от вопросов. Их значения должны поступить в анкету: например, ID клиента или UTM-метка из ссылки.
• Кнопки «Отчёт» и «Все ответы». Включите ссылки на результаты, если они нужны получателям уведомления.

В строке «Пример сообщения» откройте образец. В образце используются условные ответы и значения скрытых переменных. Открытие образца ничего не отправляет.

3. Проверьте отправку и ошибки

В блоке «Проверка и история» нажмите «Отправить тест». Бот отправит проверочное сообщение во все чаты из списка. Затем заполните опрос по опубликованной ссылке и проверьте, что нужный чат получил выбранные вопросы и скрытые переменные.

Если уведомления по ответу нет, откройте «История отправки» в настройках Telegram. Фильтр «Не дошли» покажет неудачные отправки. Откройте строку: в ней видны получатель, время, ответ опроса, текст сообщения и причина отказа. Ошибку тестового сообщения смотрите в блоке проверки: тест в историю ответов не попадает.

Если Telegram запрещает отправку, проверьте, не заблокирован ли бот и может ли он публиковать сообщения в выбранной группе или ранее настроенном канале. После исправления нажмите «Отправить снова» у неудачной записи и проверьте её статус. Для нескольких записей выберите период в меню повторной отправки. Проверьте также отправку следующего ответа в истории.

Если причина ошибки непонятна, напишите в поддержку: приложите ссылку на опрос, время отправки и текст ошибки. Для другого канала есть письма о новых ответах и MAX.