Статистика рассылки: доставка, репутация и досылка

Статистика одной рассылки находится в её карточке, а репутация отправителя находится в отдельном разделе.

1. Откройте нужную рассылку

В меню аккаунта выберите «Рассылки» → «Кампании». Откройте меню с тремя точками у нужной рассылки и нажмите «Открыть». В карточке выберите «Статистика».

Увеличить Увеличить

2. Проверьте показатели

Здесь показаны доставка, уникальные открытия, переходы по ссылкам, ошибки и отписки. Ниже есть разбивка по почтовым сервисам.

Открытие письма и переход по ссылке не означают, что человек завершил опрос. Ответы смотрите в результатах опроса. Показатель «Доставлено» сам по себе не подтверждает получение письма адресатом или попадание во «Входящие». Проверьте ошибки доставки и отписки в карточке рассылки. Если отправляете через RuSender, настройте получение отказов, жалоб и отписок по инструкции ниже.

У неотправленного черновика счётчики нулевые. На вкладке «Список получателей» данные появятся после отправки.

Увеличить

3. Проверьте репутацию

Перейдите в «Репутация» и выберите период: 7, 30 или 90 дней. Это общая статистика отправителя, а не одной кампании.

• Bounce Rate: доля недоставленных писем.
• Complaint Rate: доля жалоб на спам.

«Нет данных» до первой отправки означает, что оценивать репутацию пока рано. При росте отказов или жалоб проверьте актуальность контактов и согласие получателей. Работа со списками описана в инструкции по контактам.

Увеличить Увеличить

Когда доступна досылка

Досылка позволяет повторно отправить письмо по исходной рассылке. Она предусмотрена для завершённой кампании со статусом «Отправлена»; у черновика этого действия нет.

Перед подтверждением проверьте доступную аудиторию и остаток писем. Просмотр статистики сам по себе ничего не отправляет. Если действие недоступно, напишите в поддержку и укажите ID рассылки.

Если отправляете через RuSender

Для сведений об отказах, жалобах и отписках настройте вебхук в RuSender по инструкции подключения. Одного сохранённого API-ключа в WebAsk недостаточно. При неполных данных проверьте адрес вебхука, включённые события и журнал провайдера.

Открытия и переходы WebAsk отслеживает отдельно. Нулевой показатель не доказывает, что письмо никто не читал: почтовая программа может не загрузить отслеживающее изображение. Статистика ключа RuSender может включать и другие письма, поэтому её общие числа не обязаны совпадать с одной кампанией WebAsk. При сравнении учитывайте период и одинаковый тип события.