FAQ: частые вопросы

В нужном опросе откройте «Результаты»: отдельные анкеты находятся в «Ответах», статистика по вопросам — в «Отчёте». Если данных не видно, проверьте выбранный тип ответов, поиск и фильтры.

Отметка правильного ответа сама по себе не включает подсчёт. В инструменте «Баллы» выберите нужный режим: для баллов задайте ответам числа; для категорий создайте их и назначьте ответам с весами. На экране благодарности настройте показ суммы или текст для победившей категории. Проверьте полный предпросмотр и опубликуйте изменения.

Проверьте, выбрано ли нужное рабочее пространство. В «Участниках» откройте меню ⋮ → «Редактировать» и сверьте роль и доступные папки. Для результатов нужно право «Просмотр отчетов». Роль и папки настраиваются отдельно: даже «Администратор» не получает доступ ко всем папкам автоматически.

Сохранение в редакторе не обновляет обычную ссылку: изменения нужно опубликовать. Если выпуск уже завершён, сверьте адрес и откройте его в другом браузере или профиле, где опрос ещё не открывали: начатая анкета может оставаться на старой версии.

Сверьте адрес аккаунта, проверьте «Спам» и запросите свежее письмо кнопкой «Отправить повторно». После перехода по ссылке вернитесь в WebAsk и нажмите «Я подтвердил», если экран всё ещё просит подтвердить почту.

В «Плане и оплате» проверьте расход месячного лимита и дату его сброса. Если в результатах есть уведомление о скрытых ответах, перед оплатой проверьте, включает ли предложение открытие уже скрытых данных.

Для таблицы откройте «Результаты» → «Ответы» → «Скачать» и выберите CSV или XLSX; для отчёта перейдите в «Отчёт», где доступны PDF и DOC. Перед скачиванием проверьте тип ответов, фильтры и отмеченные анкеты. Для PDF одного заполнения откройте карточку ответа → ⋮ → «Распечатать ответ».

В «Настройках» → «Идентификация и доступ» выберите для «Повторного заполнения» режим «Без ограничений» или «Через интервал» и опубликуйте изменения. При включённых SSO или идентификации по email выбор режимов ограничен; повтор создаёт новую анкету, а не меняет прежнюю.

Новый адрес не сбрасывает правила повторного заполнения опроса. Проверьте лимит и активность ссылки и набора. Для проверки откройте неиспользованный адрес в другом браузере или профиле, где этот опрос ещё не проходили, без отправки анкеты. Вкладку с уже введёнными ответами оставьте открытой.

Откройте «План и оплата» и проверьте тариф, срок и историю платежей. Если деньги списались, а доступ не изменился, не оплачивайте повторно. Напишите в поддержку из нужного аккаунта и приложите дату, сумму, способ оплаты и подтверждение платежа. Полный номер карты и коды не нужны.

Счёт сформируйте в «Тарифах», выбрав «По счёту от юрлица». Для этого способа доступны полгода и год; помесячной оплаты нет. За актом, подписанным договором или закрывающими через ЭДО обратитесь в поддержку из аккаунта плательщика и укажите организацию и номер счёта.

Отдельно отменять бесплатный пробный период не требуется: он заканчивается автоматически, и аккаунт переходит на «Нулевой». Для триала карта не нужна. Если вы раньше оплачивали подписку, проверьте её автопродление отдельно в «Плане и оплате».

В разделе «Готовые респонденты» выберите опрос и аудиторию, затем проверьте расчёт и правила кампании. После оплаты анкета проходит модерацию; срок сбора зависит от анкеты и аудитории.