Закончился лимит ответов: что делать

Если WebAsk сообщает о скрытых ответах, сначала проверьте лимит аккаунта. Пустой список сам по себе не означает, что лимит закончился.

При обычном прохождении опроса новые ответы после исчерпания месячного лимита сохраняются скрытыми. Исчерпание этого лимита само по себе не закрывает опрос. Отдельные ограничения опроса, например срок или число ответов до закрытия, продолжают действовать.

1. Проверьте расход и дату сброса

Откройте «План и оплата» и найдите «Лимиты по тарифу» → «Количество ответов в месяц». Здесь указаны расход, доступный объём и дата сброса.

Этот счётчик относится к аккаунту. Число завершений в «Сводке» относится к выбранному опросу, поэтому цифры могут различаться.

Удаление ответов и экспорт в файл не возвращают потраченный лимит.

Увеличить Увеличить

2. Проверьте условия доступа к скрытым ответам

Если в результатах есть уведомление о скрытых ответах, откройте предложение из него и проверьте сумму и условия. Перед оплатой убедитесь, что предложение включает открытие уже скрытых данных.

Месячный лимит для новых ответов и открытие уже скрытых анкет учитываются отдельно. По одному только продлению тарифа, увеличению лимита или сбросу счётчика нельзя судить, что прежние анкеты открылись: проверьте доступ к ним в результатах.

Если лимит ещё есть или данные не открылись после оплаты, напишите в поддержку. Приложите ссылку на опрос и снимок уведомления.