Как получать ответы опроса в MAX

MAX передаёт новые ответы опроса в сообщения бота WebAsk. Подключите аккаунт MAX, затем выберите, какие вопросы и скрытые переменные попадут в уведомление.

1. Подключите аккаунт MAX

1. Откройте нужный опрос → «Уведомления» → «Мессенджеры» → MAX. Этот же раздел доступен через «Все интеграции».
2. Нажмите «Подключить к аккаунту», чтобы открыть MAX.

Увеличить

Увеличить

Завершите вход в MAX. Если сервис предлагает QR-код, подтвердите вход в приложении на телефоне. На странице бота WebAsk в MAX нажмите «Запустить бота».

Архивный пример запуска бота MAX

Архивный пример помогает узнать страницу бота. Оформление входа и доступные способы авторизации определяет MAX.

Увеличить

Вернитесь в WebAsk, нажмите «Продолжить» и убедитесь, что в списке появился нужный аккаунт. Один переход в MAX ещё не подтверждает подключение.

После подключения настройки разделены на блоки «Куда отправлять», «Что в сообщении», «Проверка и история». Изменения сохраняются автоматически.

2. Проверьте получателей и заголовок

В блоке «Куда отправлять» оставьте тех, кто должен получать уведомления. Кнопка «Добавить чат» подключает ещё один личный аккаунт MAX, например второго сотрудника. Через ⋮ возле получателя его можно убрать из списка. Получателем в MAX служит личный аккаунт; группы и темы, как в Telegram, здесь не выбираются.

В поле «Заголовок сообщения» укажите понятное название до 70 символов, например «Новая заявка с сайта». Заголовок помогает различать сообщения от разных опросов.

Архивный пример настроек MAX

Архивный кадр показывает аккаунты, заголовок, кнопки, вопросы и скрытые переменные. Названия и расположение блоков могут отличаться в текущем интерфейсе.

Увеличить

3. Выберите содержимое сообщения

• Вопросы. Включите нужные ответы: например, оценку, комментарий и вопрос о рекомендации. Если список длинный, раскройте остальные вопросы.
• Скрытые переменные. Выберите нужные параметры отдельно от вопросов: email, ID клиента или рассылки, UTM-метки. Значения должны быть переданы в опрос по ссылке или через интеграцию.
• Кнопки «Отчёт» и «Все ответы». Включите их для перехода к отчёту и списку ответов либо выключите, если ссылки в сообщении не нужны.

В строке «Пример сообщения» откройте образец. В образце используются условные ответы и значения скрытых переменных. Открытие образца ничего не отправляет.

4. Проверьте отправку и историю

В блоке «Проверка и история» нажмите «Отправить тест» и проверьте его получение. Проверочное сообщение уходит всем получателям из списка. Результат тестовой отправки смотрите в этом же блоке: в историю ответов она не попадает. Затем заполните опрос по опубликованной ссылке и проверьте выбранные вопросы, скрытые переменные и кнопки в уведомлении.

Если сообщение не пришло, сначала проверьте, что нужный аккаунт появился в WebAsk и бот запущен. Убедитесь, что он не заблокирован в MAX, затем повторите тестовое сообщение.

Для уведомлений по ответам откройте «История отправки». Найдите нужную запись или включите фильтр «Не дошли». В подробностях видны получатель, время, ответ опроса, текст сообщения и причина отказа. После исправления причины нажмите «Отправить снова» у неудачной записи. Для нескольких записей выберите период в меню повторной отправки; затем проверьте их статусы.

Для другого канала есть уведомления в Telegram и письма о новых ответах.