MAX

Интеграция с MAX

Интеграция с MAX позволяет получать ответы из форм и опросов WebAsk в виде уведомлений через бота в мессенджере MAX. После подключения можно настроить, какие именно данные будут передаваться, а также добавить быстрые кнопки перехода к отчёту и списку ответов.

Как подключить интеграцию

Шаг 1. Откройте интеграцию MAX

Откройте нужную форму в WebAsk и перейдите в раздел «Интеграции» → «MAX».

Если интеграция ещё не подключена, на экране появится окно подключения с кнопкой «Продолжить». Нажмите её, чтобы начать процесс авторизации.

Шаг 2. Войдите в MAX

После этого откроется окно входа в MAX.

Шаг 3. Авторизуйтесь удобным способом

Войти можно через приложение, браузер или по QR-коду. Если вы используете вход по QR-коду, наведите камеру телефона на код и подтвердите вход в приложении MAX.

Шаг 4. Запустите бота WebAsk

После авторизации откроется страница бота WebAsk. Нажмите кнопку «Начать». Это обязательный шаг — именно через этого бота будут приходить уведомления с ответами.

После запуска бота вернитесь в WebAsk и завершите настройку интеграции.

Настройка интеграции

После подключения откроется экран настроек интеграции. Здесь можно выбрать подключённые аккаунты, задать заголовок сообщения, включить дополнительные кнопки, указать вопросы для передачи и выбрать скрытые переменные.

Подключённые аккаунты

В настройках интеграции отображается список подключённых аккаунтов MAX.

При необходимости можно подключить ещё один аккаунт. Это удобно, если уведомления по одной форме должны приходить нескольким сотрудникам.

Если какой-то аккаунт больше не нужен, его можно удалить из списка.

Заголовок сообщения

В поле «Заголовок» можно задать название, которое будет отображаться в уведомлении от бота.

Это позволяет сделать уведомления более понятными. Например, можно указать «Опрос удовлетворённости», «Новая заявка с сайта» или любое другое удобное название.

Кнопки «Отчёт» и «Ответы»

В настройках доступен переключатель, который отвечает за отображение кнопок со ссылками в сообщении от бота.

Если включить этот параметр, в уведомлении появятся кнопки:

• «Отчёт» — быстрый переход к отчёту по форме;
• «Ответы» — переход к списку всех полученных ответов.

Если такие кнопки не нужны, параметр можно отключить.

Выбор вопросов для передачи

В разделе «Вопросы» можно указать, какие именно ответы из формы должны отправляться в MAX.

Для каждого вопроса доступен отдельный переключатель. Включите только те вопросы, которые действительно нужны в уведомлении.

Например, можно передавать оценку по шкале, текстовый комментарий или ответ на вопрос о рекомендации.

Передача скрытых переменных

Также можно выбрать скрытые переменные, которые будут передаваться вместе с ответами.

Это могут быть email, внутренний ID клиента, ID рассылки, UTM-метки и другие параметры, которые передаются в форму через ссылку или интеграции.

Если скрытая переменная нужна в уведомлении — включите её. Если нет — оставьте выключенной.

Тестовое сообщение

В настройках доступна возможность отправить тестовое сообщение.

С его помощью можно проверить, что интеграция подключена корректно, сообщения доходят до нужного аккаунта и передаются нужные вопросы и скрытые переменные.

Рекомендуется отправить тестовое сообщение сразу после настройки.

Удаление интеграции

Если интеграция больше не нужна, её можно полностью удалить. После удаления уведомления в MAX приходить не будут.

При необходимости интеграцию можно подключить заново.

Что важно учитывать

• К одной интеграции можно подключить несколько аккаунтов MAX.
• Сообщения отправляются через бота WebAsk.
• Состав уведомления зависит от выбранных вопросов и скрытых переменных.
• Кнопки «Отчёт» и «Ответы» отображаются только при включённом параметре.
• Если уведомления не приходят, рекомендуется проверить подключение аккаунта и отправить тестовое сообщение.