Как обратиться в поддержку WebAsk

Вопрос по опросу или работе сервиса можно отправить из кабинета WebAsk. Обращение и переписка сохранятся в разделе «Помощь».

Откройте помощь в кабинете

Нажмите на значок аккаунта и выберите «Помощь». Введите вопрос в поле «Чем помочь?»: появятся подходящие статьи базы знаний. Если ответа нет, нажмите «Написать в поддержку» под результатами поиска или «Новое обращение» в блоке обращений.

Увеличить

Опишите вопрос

1. В списке «Тема» выберите раздел, к которому относится вопрос. В поле «Коротко о вопросе» напишите, например: «Не открывается ссылка на опрос».
2. В «Подробностях» напишите, что делали, какой результат ожидали и что произошло. Добавьте ссылку на опрос, текст ошибки и время с часовым поясом, когда она возникла. Для ошибки отображения укажите устройство и браузер.
3. При необходимости приложите скриншот через «Прикрепить файл» или вставьте его в сообщение. Затем нажмите «Отправить».

Увеличить

Можно приложить до пяти файлов, каждый размером до 10 МБ. На скриншоте оставьте видимыми нужный раздел и сообщение об ошибке, чтобы было понятно, где возникла проблема.

Где посмотреть ответ

Вернитесь в «Помощь» → «Обращения в поддержку» и откройте своё обращение. Ответ появится в переписке и придёт на почту аккаунта, указанную в форме. Уточнения по тому же вопросу добавляйте в существующее обращение, чтобы история оставалась в одном месте.

Если войти в кабинет не получается, воспользуйтесь страницей поддержки или напишите на team@webask.io. Укажите почту своего аккаунта и опишите, на каком шаге остановились.