UMUX: показатель удобства использования продукта

Что такое UMUX

UMUX (Usability Metric for User Experience) — это метод оценки, используемый для измерения удобства использования и общего опыта пользователя при взаимодействии с продуктом или системой. Этот инструмент представляет собой короткий опросник, состоящий из нескольких пунктов, который помогает исследователям и дизайнерам быстро оценить восприятие продукта пользователями.

UMUX включает в себя вопросы, направленные на оценку эффективности, легкости использования, удовлетворенности и соответствие ожиданиям пользователя. Ответы на вопросы опросника обычно даются на шкале Лайкерта, где респонденты могут выразить своё мнение от "полного несогласия" до "полного согласия".

Существуют разные версии UMUX, включая UMUX-Lite, которая является упрощенной версией с меньшим количеством вопросов для еще более быстрой оценки. Эти инструменты полезны для получения быстрого обратного связи от пользователей, что может быть важно на различных этапах разработки продукта, от идеи до выпуска и дальнейшего усовершенствования.

Процедура проведения UMUX

Процедура проведения UMUX обычно следует определённым шагам для того, чтобы эффективно измерить удобство использования и удовлетворённость пользователей продуктом или системой. Вот основные этапы проведения UMUX:

1. Чётко определите, что вы хотите изучить с помощью UMUX, например, общую удовлетворённость пользователей или специфические аспекты взаимодействия с продуктом.
2. Выберите между полной версией UMUX или UMUX-Lite в зависимости от ваших целей и ресурсов.
3. Составьте вопросы, основываясь на стандартных шаблонах UMUX, при необходимости адаптируя их под специфику вашего продукта.
4. Определите, кто является вашей целевой аудиторией, например, текущие или потенциальные пользователи.
5. Рекрутируйте участников из вашей целевой группы для участия в опросе.
6. Разошлите опрос среди участников с помощью доступных средств (онлайн, электронная почта, социальные сети).
7. Соберите ответы участников и проанализируйте полученные данные.
8. Интерпретируйте результаты в контексте ваших исходных целей, выявляя сильные и слабые стороны продукта.
9. Подготовьте отчёт с результатами исследования и рекомендациями по улучшению продукта.
10. Разработайте и внедрите изменения в продукт на основе полученной обратной связи.
11. Повторяйте процесс после внедрения изменений или периодически для отслеживания улучшений и адаптации к потребностям пользователей.

Инструкция

Стандартный опрос UMUX включает четыре утверждения, по которым участникам предлагается выразить свое мнение, используя семибалльную шкалу оценок от "полностью не согласен" (1) до "абсолютно согласен" (7):

1. Функциональность данного веб-сайта/продукта/приложения/прототипа полностью соответствует моим нуждам.
2. Мой опыт работы с данным веб-сайтом/продуктом/приложением/прототипом оказался неудовлетворительным.
3. Пользоваться этим веб-сайтом/продуктом/приложением/прототипом просто.
4. Я потратил больше времени, чем ожидал, чтобы научиться удобно использовать веб-сайт/продукт/приложение/прототип.

Существует также упрощённая версия UMUX-Lite, состоящая из двух пунктов:

1. Функциональность этого веб-сайта/продукта/приложения/прототипа в полной мере отвечает моим потребностям.
2. Пользоваться этим веб-сайтом/продуктом/приложением/прототипом легко.

Анализ ответов

Чтобы рассчитать оценку UMUX, нужно:

1. Для ответов на нечетные вопросы отнимите один балл от полученной оценки.
2. Для ответов на четные вопросы вычтите их оценку из семи, чтобы получить значения в диапазоне от 0 до 6.
3. Сложите результаты по всем четырем вопросам.
4. Разделите итоговую сумму на 24 (максимальный возможный итог) и умножьте на 100%, чтобы получить процентное значение.
5. Вычислите среднее значение по всем показателям UMUX среди участников опроса.

При использовании пятибалльной шкалы вам потребуется внести две коррективы: на втором этапе вычитать оценку из пяти, а не из семи, и на четвёртом этапе делить итог не на 24, а на 16.

Для использования семибалльной шкалы в UMUX-Lite:

1. От каждой оценки по двум вопросам отнимите один балл.
2. Сложите полученные значения и разделите их сумму на 12 (максимальный итог), затем умножьте на 100% для получения процентного результата.
3. Рассчитайте среднее значение среди всех показателей UMUX-Lite от участников.

Какой показатель UMUX можно считать нормальным

Показатель UMUX предназначен для оценки пользовательского опыта и удобства использования продуктов и сервисов. В отличие от некоторых других метрик удобства использования и удовлетворенности пользователей, для UMUX не существует строго установленного "нормального" или "стандартного" значения, приемлемого для всех продуктов и контекстов. Однако, опираясь на исследования и общие рекомендации в области UX, можно выделить некоторые ориентиры:

• Выше среднего. Любой показатель UMUX выше 80 считается высоким и указывает на то, что большинство пользователей считают продукт удобным в использовании и хорошо отвечающим их потребностям.
• Средний уровень. Значения в диапазоне от 68 до 80 часто рассматривают как средние, указывая на то, что продукт воспринимается как относительно удобный, но существует потенциал для улучшения.
• Ниже среднего. Показатели ниже 68 могут сигнализировать о проблемах в пользовательском опыте, требующих внимания и улучшений.

Эти цифры не являются жёсткими правилами, а скорее служат руководящими принципами. Реальное "нормальное" значение UMUX может варьироваться в зависимости от целевой аудитории и контекста использования продукта. Важно также учитывать, что даже небольшое улучшение в показателе UMUX может иметь значительный положительный эффект на общее восприятие и удовлетворенность пользователей.

Для более точной интерпретации результатов UMUX рекомендуется сравнивать их с показателями аналогичных продуктов в вашей отрасли или проводить периодические исследования для отслеживания изменений во времени, определяя тем самым направления для улучшения и развития продукта.