6 советов маркетологу для создания эффективного онлайн опроса

Опросы — это отличный способ сбора надежного фидбека. Они могут дать ценные сведения практически по любой теме.

При создании опроса вам нужно пройти несколько этапов редактирования и тестирования, чтобы убедиться в правильности схемы опроса.

Для начала разберемся с тем, какие же задачи выполняют опросы

• Превращение нового клиента в постоянного или лояльного. Клиентам приятно, когда интересуются их мнением, а если благодаря ему происходят какие-то изменения, то это еще приятней. Они обязательно оценят ваше внимание к их персоне.
• Оценка качества услуг, продукта, контента. Непредвзятая оценка со стороны людей, заинтересованных в вашем продукте, услугах или контенте поможет своевременно вносить коррективы в работу компании, тем самым вы будете улучшать качество своих услуг или товара и повышать уровень сервиса.
• Рост посещаемости. Опрос — отличный повод напомнить клиенту о себе. Также, клиент может делиться ссылкой на опрос со своими коллегами/друзьями/знакомыми за, допустим, небольшую скидку на ваши услуги.
• Экономия на маркетинге. К 2024 году услуги маркетинговых агентств по изучению целевой аудитории стали довольно популярны, но они достаточно дорогие. Получить ценные сведения можно и самостоятельно, создавая опросы на профессиональном сервисе для создания этих самых опросов. О нем немного позже.
• Контент. Хорошая возможность донести свои идеи, услугу или товар и прочую информацию до своей аудитории. Опросы позволяют предложить клиентам сразу три варианта контента:
• текст о самом опросе, его задачах, целях и пользе
• рассказ о результатах опроса
• обсуждение, касающееся опроса, в котором будут принимать участие сами респонденты

Что нужно чтобы создать качественный опрос?

В первую очередь, опрос нужно разрабатывать самостоятельно, не прибегая к помощи других людей. Никто, кроме вас не знает аудиторию так хорошо и только вы сможете подобрать максимально правильные вопросы.

Далее, следует выбирать именно профессиональные сервисы для создания опросов. Бесплатные платформы не дадут вам использовать свой домен, убрать копирайт (в некоторых случаях для солидности вам это необходимо), создать логические прыжки, связать с вашей crm и т.д., об этом ниже.

Профессиональных сервисов достаточно много, но если рассматривать русскоязычные, то выбор резко сокращается.

К сожалению, несколько сервисов, которые давно существуют на рынке настолько устарели в своем внешнем виде и функционале, что о них и говорить не мы не будем. А рассмотрим мы на примере новичка на рынке - сервиса WebAsk. В нем такие функции:

• Большой выбор типов вопросов (элементов), которые можно настроить для респондентов. Это поможет в одном опросе собрать максимум информации.
• Обязательно нужна логика ветвления вопросов. Без этой функции практически невозможно создать качественный опрос, который не будет отнимать лишнее время у людей. Респондент не хочет тратить время на вопросы, которые к нему не относятся.
• Готовые шаблоны с готовым дизайном и составленными вопросами. Удобно для тех, кто хочет потратить минимум времени на составление опроса. Нужно будет только скорректировать вопросы под свою компанию.
• Идеально, если можно настраивать темы – давать выбор и загружать свое фоновое изображение, менять цвета кнопок, размер и типы шрифтов. Дизайн опроса необходимо настраивать индивидуально под стиль компании, либо делать совсем минималистичным.
• Удобный интерфейс. Должно быть интуитивно понятно, как оформить опрос и произвести его настройки. Это очень важно! Есть огромное количество хороших сервисов, но с тяжелым интерфейсом. Неприятно, ведь совсем не хочется тратить время на то, чтобы разбираться в нем.
• Для тестирования персонала полезным будет также и система баллов за ответы.

Как доставлять анкеты до респондентов?

Добавляя опрос себе на сайт или распространяя его в социальных сетях, мессенджерах, email-рассылках - вы получите целевые данные и мнения клиентов и будете знать, что им необходимо.

Как показывает практика, опросы проходят около 50% клиентов которым они были предложены. Как мы уже говорили, с помощью мотивации, в виде скидки, промокода или купона за прохождение опроса, можно повысить этот процент, но к этому стоит относиться осторожно, так как это может исказить результаты и вы получите прохождение опроса ради “плюшки”, а не ради той цели, которая вам важна. Далее, вы получаете данные по опросу и предлагаете своим клиентам то, что нужно именно им.

Где размещать опрос решаете вы и никаких ограничений в этом нет. Конечно, размещать опрос там, где у вас наибольшая аудитория - это верно, но есть и несколько дополнительных рекомендаций:

• Если вы только начинаете собирать аудиторию или ваш бизнес больше ориентирован на социальные сети, то размещайте опрос в них. Можно даже запустить рекламу, где будет говориться о той самой скидке за прохождение опроса.
• Когда вы желаете исследовать, заинтересовать или напомнить о себе вашим клиентам, то распространите опрос по email или в мессенджерах. В этом случае нужно выставить скрытые переменные в ссылке, это позволит понять, чьи именно ответы пришли и вы сможете профилировать клиентов.
• Если у вас есть сайт, разместите опрос на нем, так вы сможете привлекать новых клиентов и разнообразить контент для посетителей сайта.

Теперь советы маркетологам

1. Убедитесь, что все вопросы относятся к основной теме, и исключите все ненужные вопросы. Каждый вопрос должен быть сопоставлен с другими вопросами, чтобы убедиться, что он не влияет на остальные. Некоторые вопросы могут вызвать предубеждение против других вопросов.
2. Избегайте двусмысленных вопросов, они могут озадачить респондентов. Пример такого вопроса: "Как вы думаете, должно ли правительство увеличить расходы на образование и национальную оборону в 2024 году?". Очевидно, расходы на образование и национальную оборону должны быть разделены на два разных вопроса.
3. Избегайте вопросов, заданных в негативной форме. Они запутывают респондентов.

   Вот пример негативного вопроса:

   "Согласны ли вы или не согласны со следующим утверждением: курение не должно быть разрешено в закрытых помещениях".

   Вариант "не согласен" может сбить респондентов с толку. Вместо этого вы можете сформулировать утверждение так: "Курение должно быть разрешено в закрытых помещениях". В этом случае варианты "согласен" и "несогласен" имеют прямое значение.

4. Избегайте наводящих, нагруженных или предвзятых вопросов.

   Нагруженный вопрос - это вопрос, содержащий эмоционально окрашенные слова. Наводящий вопрос направляет респондента на конкретный ответ. Предвзятый вопрос - это вопрос, который подчеркивает один из ответов по сравнению с другими. Вот пример наводящего вопроса: "Согласны ли вы с тем, что компании должны делать все возможное для уменьшения своего углеродного следа?". Лучше задать этот вопрос так: "Считаете ли вы, что компании должны найти способы уменьшить свой углеродный след?".

   Пример необъективного вопроса: "Покупка местных продуктов способствует благополучию американской экономики. Предпочитаете ли вы покупать местные продукты, а не импортные?” Тут вы подталкиваете респондентов к ответу.

5. Используйте простой язык. Длинные вопросы могут легко обременить респондентов. Идеальным вариантом является краткость и лаконичность.
6. Убедитесь, что все возможные ответы включены. При использовании закрытых вопросов ответы должны быть исчерпывающими и взаимоисключающими. Если есть сомнения, позвольте респондентам добавить информацию, обычно добавляется вариант “Другое”, где респондент сможет самостоятельно вписать свой вариант.

Узнайте, как WebAsk может помочь в сборе целевых вопросов и оценке отношения по целому ряду вопросов. По всем вопросам можете писать нам в телеграм-чат