← Назад

Правильно проводим исследования

Современных покупателей просто так не проведешь — они уже не верят обычной рекламе и часто не спешат делать поспешные покупки. Как известно, перед покупками, они стараются как можно тщательнее изучить\понять особенности продукта.



Зачем проводить маркетинговое исследование


Достаточно ли разработанный вами маркетинговый план адаптирован к тому, как на самом деле происходит процесс покупки? Вот лишь несколько интересных фактов, отражающих особенности современного покупательского поведения:


Таким образом, и начинающему, и опытному маркетологу требуется особый подход для того, чтобы правильно составить стратегию продвижения товара. Здесь не обойтись без сбора важной информации о текущем состоянии рынка и клиентских предпочтений. В частности, выделяют два типа исследований:


Для проведения полноценного исследования рынка необходимо несколько шагов, о которых мы и поговорим ниже.


Шаг № 1. Составление портрета вашего клиента

Очевидно, что перед разработкой маркетинговой стратегии необходимо составить представление о том, кем в действительности является ваш клиент. Портрет потребителя представляет собой обобщенный образ клиента. С его помощью можно визуализировать клиентскую аудиторию, улучшить процесс коммуникации с покупателями. Чтобы составить этот портрет, следует учитывать как минимум несколько факторов:


Основная мысль состоит в том, чтобы в процессе общения с реальными покупателями опираться на данный портрет как на компас.


Шаг № 2. Определите основные точки влияния

Итак, теперь портрет покупателя у вас на руках. Следующий шаг состоит в том, чтобы понять, в чем состоят его главные боли и проблемы, а также каковы его покупательские привычки.

Для определения данной информации полезно опрашивать тех клиентов, которые недавно обращались за вашими услугами. Можно использовать не только онлайн-опросы, но и личное общение (фокус-группы), а также телефонные интервью. Далее рассмотрим несколько полезных советов относительно того, как выбрать подходящих участников для опроса:


Каким же образом стоит проводить процесс набора респондентов для предстоящего опроса? Вот несколько основных идей:


Последний момент очень важен. Нельзя подталкивать клиента к предоставлению того или иного ответа — такие наводящие вопросы не принесут нужной информации, а только лишь внесут неточности в итоги исследования. Например, план опроса для покупателя может выглядеть следующим образом:


Шаг № 3. Изучите особенности ваших конкурентов

Вторичное исследование рынка предполагает изучение работы конкурентов. Учитывайте, что зачастую схема конкуренции — это не просто сценарий о том, как «Компания А борется за клиентов с компанией Б». В некоторых случаях предоставляемые конкурентами услуги могут составлять альтернативу вашим — даже в том случае, если область их применения различна. К примеру, компания Apple знаменита своими гаджетами. Но Apple Music является конкурентом Spotify — музыкальным сервисом.

Для изучения работы конкурентов определите те сферы их деятельности, которые пересекаются с вашими. Можно начать с более высокого уровня — например, опираться на такие определения, как «сфера образования», «медиа», «медицина и здоровье», «сельское хозяйство» и пр. Отыщите ту область, которая соответствует вашей, и составьте список компаний, занятых в ней же.

Чтобы найти дополнительную информацию о конкурентах, можно пользоваться информацией, имеющейся в открытом доступе. К примеру, это могут быть публичные отчеты о работе компании, или же данные, которые предоставляются аналитиками. Также можно использовать для поиска компаний и соцсети. Многие относятся к данному способу скептически, однако при помощи функции поиска в соцсетях можно создать довольно толковые каталоги конкурентов. В конечном счете именно таким способом зачастую пользуются и ваши клиенты.

В процессе вторичного маркетингового исследования полезно опираться и на контент, отображаемый поисковиками. Можно находить публикации по ключевому запросу — наиболее широкому термину, определяющему вашу область товаров или услуг. Затем поиск дополняется более конкретными запросами, соответствующими отрасли. К примеру, общим запросом для медицинской организации будет «частная клиника». Более конкретным — «лечение позвоночника», «косметолог» и многое другое.

После составления списка конкурентов стоит сделать следующее:


Шаг № 4. Подведение итогов

На заключительной стадии опроса у вас может набраться море данных, систематизировать и анализировать которые можно до бесконечности. Чтобы увязать полученные сведения в единое целое, полезно отыскать опорные точки, которые помогут обобщить информацию. Для визуализации собранных данных полезно составить отчет — к примеру, презентацию с диаграммами и выводами. При подведении итогов следует резюмировать полученную информацию согласно следующим критериям:


В заключение отметим, что после проведения маркетингового исследования также стоит составить план дальнейших действий. Это могут быть кампании, которые целесообразно запустить для более эффективного представления вашей продукции покупательской аудитории. Разработайте список приоритетов и те результаты, которые можно получить в результате внедрения такой кампании.

Проведение маркетингового исследования зачастую оказывается очень увлекательным занятием. Даже когда кажется, что вы знаете о клиенте все — оно может разоблачить много новой информации относительно того, кем в действительности является ваш покупатель и что ему необходимо.


Удачи! 🤞 😉

Опросите свою аудиторию уже сегодня

Соберем голоса, мнения, отзывы, анкетные и контактные данные ваших клиентов и надежно сохраним их в удобном формате

Создать опрос