Честны ли с вами ваши респонденты?

Опросы являются одним из самых эффективных способов выявления проблем бизнеса. Например, вы можете анкетировать своих сотрудников, что позволяет выяснить, какие проблемы существуют в вашем коллективе.

Однако иногда респонденты относятся к опросам очень невнимательно, а некоторые и вовсе проявляют недобросовестность. Ответам таких респондентов доверять нельзя — они не только искажают конечную картину, но и могут навредить. Ведь, если в опросе будет большое количество ответов недобросовестных респондентов, то и вывод окажется неправильным. А значит, и дальнейшие действия, которые опираются на полученный вывод, будут неэффективными, а в ряде случаев — убыточными.

Чтобы получить действительно качественный результат, необходимо выявлять респондентов, которые отвечают невнимательно или недобросовестно. Для этого специалисты используют два типа вопросов: вопросы контроля и вопросы-ловушки. В статье расскажем, что они собой представляют и как их использовать.

Вопросы-ловушки

Это вторичные вопросы (то есть задаются после основного вопроса), которые позволяют определить, стоит ли верить ответам конкретного респондента или нет. Например, в опросе про товары вы можете задать респондентам вопрос о каком-то несуществующем товаре. Если участник выберет какой-нибудь вариант кроме «затрудняюсь ответить», значит, не стоит верить ответам этого респондента. Скорее всего, его остальные ответы тоже ошибочные.

Есть несколько примеров, которые демонстрируют эффективность использования «ловушек». Так, писатели-фантасты попросили участников опроса оценить 41 произведение, среди которых был несуществующий роман. По результатам опроса выяснилось, что около 10% участников выбрали варианты «понравилось» или «не понравилось», хотя такой книги и вовсе не существовало 🤷🏼‍♂️

Другой пример. Социологи попросили респондентов оценить несколько общественных движений, среди которых было выдуманное движение со странным названием — «кухтеристы». Примерно 1,2% участников выразили поддержку этого движения, тогда как 12,8 - выступили против. Отметим, что такого движения на самом деле вообще не существовало, а название «кухтеристы» было придумано.

Вопросы-ловушки также придут на помощь в том случае, если вам нужно провести опрос среди профи. Используя их, вы можете эффективно выявить участников, которые не разбираются в данной теме. Благодаря этому вы значительно повысите качество результатов.

Вопросы контроля

Это тоже второстепенные вопросы, которые позволяют вам оценить качество и достоверность получаемой информации. Также с их помощью можно определить противоречивость ответов и что на самом деле думает респондент.

Суть использования вопросов контроля заключается в том, что вы сначала задаете основной вопрос, а следом более «узкий», уточняющий. Первый вопрос (основной), как правило, широкий и имеет закрытый характер. Например, вы спрашиваете «Вам понравился этот пирог?». Участник отвечает «Да» или «Нет». Следом задаете вопрос контроля: «Вы бы купили этот пирог еще раз?». Если ответы на первый и второй вопросы окажутся разными, то мы наблюдаем противоречие, а значит, участник опроса ведет себя не очень честно. Вряд ли ответы такого респондента чем-то могут помочь вам.

Как повысить эффективность «ловушек» и контрольных вопросов

Если вы хотите получать действительно полезные, качественные и достоверные результаты опросов, то недостаточно просто использовать «ловушки» и вопросы контроля. Необходимо еще соблюдать ряд правил и рекомендаций:

• первым делом нужно составить главные вопросы, и только после них - второстепенные (проверочные). Благодаря этому ваш опрос будет иметь правильную и продуманную логику. В противном же случае пользы от контрольных вопросов не будет;
• «ловушки» и вопросы контроля ставьте на расстоянии от основного в 3-5 вопросов. В противном случае участник может уловить связь и «подстроиться» под опрос. Контрольные вопросы не должны иметь прямой связи с основными;
• вы можете дополнить каждый основной вопрос не одним, а сразу 2-4 детализирующими вопросами. Это обеспечивает максимальную точность ответов;
• не стоит использовать в анкете слишком большое количество второстепенных вопросов. В противном случае респонденты устанут, в результате чего увеличится число пунктов, оставшихся без ответов;
• в экспертных опросах нельзя использовать контрольные вопросы. Они здесь ничем не помогут, ведь вы и так имеете дело с квалифицированными специалистами.

Эффективность опроса также зависит от правильности основных вопросов. Последние должны быть составлены таким образом, чтобы исключить двойное толкование, то есть все респонденты должны понимать суть одного и того же вопроса одинаково.