Как провести опрос для детей от 4 до 16 лет

Дети – это категория активных потребителей, под которых создаётся большое количество различных товаров и услуг. Поделиться мнением о том, нравится ли данная услуга, игрушка, одежда ребёнку или нет, могут и родители. Но правильно составленные и проведенные опросы для детей позволяют получить актуальное мнение непосредственного потребителя.

Бренды должны прислушиваться к мнению юных клиентов, поскольку те часто влияют на решения о совершении покупок в семье. Их желания и потребности могут учитываться родителями и другими родственниками.

Уже с трех лет современные дети становятся активными пользователями гаджетов, а с 5-6 начинают самостоятельно выбирать и заказывать себе товары на маркетплейсах. Уловив интерес несовершеннолетних покупателей, бренд может подстроиться под них. Для этого как раз и проводятся опросы детей в возрасте от 4 до 16 лет.

Но для проведения таких опросов необходимо учитывать правовые и когнитивные аспекты, о которых пойдет речь в данной статье, а также придумать, как замотивировать родителей и детей на прохождение анкетирования.

Что говорит закон

Работа с несовершеннолетними респондентами слабо регулируется государством. Так как это гражданско-правовое поле, то логично его рассматривать в сфере дееспособности отдельно взятого гражданина. В частности, полная дееспособность в России наступает при исполнении 18 лет. Но могут быть и исключения: кто-то может стать полностью дееспособным с 14 лет, а кто-то не станет дееспособным никогда, даже если ему будет 99 лет (обычно по медицинским показаниям).

Тут важно понимать, что дееспособность в первую очередь влияет на признание права подписания тех или иных юридически значимых документов. Опросы и статистика, особенно, если данные обезличенные, к ним не относятся.

На всякий случай оговоримся: есть законодательные нормы, нарушение которых может грозить крупным штрафом для должностных и юридических лиц. Обычно это связано с исследованиями, которые проводятся в школах и иных образовательных учреждениях. В частности, такие исследования позволяют выявлять факт употребления наркотиков и различные отклонения в поведении (при наличии жалоб или других негативных факторов, например, медицинских показаний, свидетельствующих о задержке в развитии). Эти исследования имеют определённые последствия для детей, поэтому так важны.

Как это выглядит в законодательстве:

• Требования федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании…»: несовершеннолетние дети могут участвовать в социально-психологических тестированиях с целью раннего выявления незаконного потребления наркотиков (регламентируется ст. 28 ФЗ 273). То же самое оговаривается пунктом 3 статьи 53.4 ФЗ-3 «О наркотических средствах…».
• Дети, испытывающие трудности в освоении основных общеобразовательных программ, должны получать помощь психологов. Что может включать в себя проведение исследований, тестирований и опросов. Требование закрепляется статьёй 42 федерального закона 273-ФЗ.

Для реализации этих требований Министерство просвещения даже разработало специальный Порядок социально-педагогических исследований. В частности, в нём оговаривается, что, если обучающийся не достиг возраста 15 лет, то обязательно требуется наличие письменного согласия со стороны родителей или официальных опекунов.

В общем, если опрос или исследование у вас с сохранением персональных данных, то мы рекомендуем проводить его только с письменного согласия попечителей (родителей или опекунов). Имейте в виду, что лицо, давшее такое согласие, имеет право отозвать его в любой момент.

С 14 лет законодательно гражданин отвечает за многие свои действия и сделки самостоятельно. Соответственно, маркетинговые опросы вполне могут проводиться без согласия родителей.

Как организовать онлайн-опрос

При проведении онлайн-опросов обычно сперва опрашивают родителей, которые могут привлечь к участию в опросе ребёнка.

Например, запускается скрининговая анкета, в которой предлагается ответить на вопрос о наличии детей определенного возраста. Если полученный ответ утвердительный, появляется информация о проводимом исследовании, его целях и возрастной категории. Заинтересовавшегося родителя просят дать согласие на прохождение опроса ребёнком и пригласить его к экрану.

Вопросы должны быть адаптированы под возраст респондентов. Нельзя составить универсальный опрос, который будет одинаково эффективен и в 6 лет, и в 16 (про сегментирование аудитории). Поэтому переходим к следующему пункту.

Как составить опрос для детей 

При составлении опросов важно учитывать особенности развития детей разного возраста для получения адекватных результатов и сохранения интереса ребёнка на протяжении всего анкетирования.

Ниже приведём основные правила составления опросов для детей в разных группах. Некоторые пункты могут пересекаться – например, элементы геймификации в опросе будут интересны детям как в 11 лет, так и в 16.

Для любого опроса рекомендуется проводить пробное тестирование на небольшой группе детей, чтобы выявить его соответствие возрасту на практике и скорректировать методологию. В этом случае общее анкетирование даст более достоверные результаты.

Правила составления опроса для детей от 4 до 5-6 лет

Малыши, достигшие четырехлетнего возраста, обладают наглядно-образным мышлением, могут находить отличия и сходства между предметами. Символами (то есть абстрактно) они пока мыслить не могут. Им нужен наглядный образец. Это свойство психики сохраняется до 5-6 лет.

Отсюда вытекают следующие правила.

1. Опирайтесь на визуальный контент. Цветные картинки должны быть основой опросов для малышей. Например, спрашивая: «Кто твой любимый персонаж из мультиков?», обязательно проиллюстрируйте каждый вариант и не указывайте больше, чем три варианта.
2. Сократите количество текста. Пишется текст в таких опросах для родителей, которые должны объяснить смысл вопроса ребёнку. В качестве вариантов ответов стоит использовать только картинки, суть которых полностью понятна ребёнку.
3. Рассчитывайте на помощь родителей. Малыши еще не могут сами понять суть заданий и причины, по которым они должны их проходить. Поэтому опросы для них составляются с расчётом на то, что родители будут принимать в анкетировании непосредственное участие.
4. Задавайте вопросы по возрасту. Дети могут рассказать, что им нравится, а что нет, дать характеристику объектам (какой персонаж добрый, какой – злой, какой – хитрый и т.п.), описать наблюдаемый процесс (что меня радует, а что огорчает, и т.п.).
5. Не используйте шкалы и баллы. Дети могут легко запутаться, перепутать пункты шкалы и растеряться, прекратив проходить опрос или дав недостоверные результаты.

Пример:
Предложите ребёнку выбрать своего любимого персонажа, указав одну картинку из показанных ниже, или выбрать предпочтительный сок/сладость/игрушку по тому же принципу.

Правила составления опроса для детей от 7 до 11 лет

Младшие школьники (1-4 класс) уже способны к самоанализу, могут сформулировать свое мнение и объяснить его. Часто на формирование этого мнения оказывает сильное влияние группа сверстников, поэтому такие опросы проливают свет на то, что любит большинство детей в этом возрасте.

Дети 7-11 лет могут отвечать на комплексные вопросы, выбирать наиболее предпочтительный вариант или оценивать (услуги, товары, контент, рекламу) по шкале, которая включает разное количество баллов. Например: «Сколько звезд от 1 до 5 ты присудил бы этому фильму, если 1 – это просто ужасно, а 5 – лучший фильм на свете?».

Поскольку младшеклассники уже могут объяснить мотивы своих поступков, вопросы можно строить более сложные, например: «Куда бы ты пошел с другом, в кино или на футбол, и почему?».

1. Доходчиво объясните правила заполнения анкеты. Они не должны вызывать трудностей, чтобы дети не утратили интерес в процессе заполнения. Не стоит забывать, что для большинства респондентов это будет первый в их жизни подобный опрос, а значит, всё должно быть просто и интуитивно понятно.
2. Используйте простые и понятные вопросы. При их составлении лучше ориентироваться на учеников первого класса, чем четвертого – то, что поймет первоклашка, будет легко и четверокласснику, но в обратную сторону это правило не работает. Лексика также должна соответствовать возрасту респондентов – никаких сложных терминов или двусмысленностей.
3. Ограничьте количество пунктов в опросе. В идеале заполнение анкеты должно занимать не больше 5-15 минут, а значит, в ней должно быть не более 10-15 пунктов.
4. Заинтересуйте ребёнка. Скучные и сложно сформулированные вопросы быстро надоедят, и опрос может оказаться незавершенным. Нужно проявить креатив при составлении вопросов. Например, собирая обратную связь от детей, посетивших летний лагерь, не стоит формулировать вопрос так: «Расскажи, что тебе понравилось в нашей смене, а что ты хотел бы поменять». Вместо этого поставьте вопрос так: «Представь, что ты стал директором нашего лагеря. Что бы ты изменил здесь в первую очередь?». Пусть ребёнок почувствует себя настоящим экспертом, мнение которого важно.
5. Предложите варианты готовых ответов. Придумывать ответы на вопросы – это почти как писать сочинение на уроке русского языка, этого никто не любит. Поэтому на каждый вопрос нужно предложить наиболее логичные ответы, также предусмотрев строку для указания формулировку, которая не вошла в стандартный перечень для тех, кто захочет написать что-то от себя. Подробнее о закрытых и открытых вопросах.
6. Используйте картинки. В опросах уже может быть больше текста, чем в варианте для малышей, но разбавлять его также рекомендуется картинками – они помогают заинтересовать и удержать внимание ребёнка. Это могут быть и иконки для иллюстрации вариантов ответов, и фото или мультяшные картинки, которые также помогут детям лучше понять суть вопроса. Например, в вопросе типа «Что ты предпочитаешь, худи или свитшот», неплохо бы проиллюстрировать и то, и другое. Такие опросы, как правило, проходятся быстрее и охотнее.
7. Внедряйте видеоинструкции. Вместо текстового блока в онлайн-опросе добавьте видео, из которого ребёнку станет понятно, что от него хотят. Такие инструкции должны быть короткими и четкими.
8. Применяйте игровые форматы. К примеру, простой и понятный детям прием Drag’n’Drop (перетаскивание картинок или слов) или раскрашивание подходящей картинки.

Пример: Предложите оценить привлекательность разных товаров с использованием шкалы со смайликами – грустный, нейтральный, радостный (как в Csat-опросах).

Правила составления опроса для детей от 12 до 16 лет

Подростки имеют на всё собственное мнение, но это не значит, что они с готовностью будут проходить опросы и анкетирования. Детей в этом возрасте надо суметь заинтересовать, например, используя проективные методики, игровые форматы, элементы геймификации.

Онлайн-опросы для подростков могут быть более сложными, но составлять их по-прежнему нужно с избеганием непонятных и запутанных формулировок.

1. Добавьте визуальные элементы. Картинки, эмодзи, смайлики, мемы, анимация помогут ребёнку не терять мотивацию в ходе прохождения опроса. Используйте их, чтобы проиллюстрировать вопросы.
2. Не используйте абстрактные понятия. Несмотря на то, что речь идет об учениках 6-10 классов, вопросы по-прежнему должны быть простыми и логичными, поскольку прохождение анкеты должно восприниматься как развлечение, а не как проверка знаний на контрольной.
3. Снабжайте шкалы картинками. Кастомные изображения, созданные при помощи нейросетей, звездочки, смайлики и прочие иконки сделают шкалу оценки более наглядной.
4. Используйте элементы геймификации. Чтобы прогресс в прохождении опроса был нагляднее, используйте ачивки (достижения), виртуальные награды (бейджи), баллы, звезды и т.п.
5. Включайте открытые вопросы. Это вопросы, которые предусматривают развернутый, а не односложный ответ типа «Да» и «Нет».

Пример: Используйте в опросе мемы, чтобы дать ребёнку возможность в необычной форме выразить свое отношение к чему-либо.

Общие рекомендации для составления детских опросов

• Если вопрос сложный, предусмотрите пункт «Не могу ответить» или «Другое».
• Для старшей возрастной группы прохождение опроса должно укладываться в 15-20 минут, для малышей – в 10.
• Чтобы ребёнок не утратил интерес в процессе прохождения опроса, чередуйте сложные вопросы с более легкими.
• В онлайн-опросах между разными блоками вопросов можно включать небольшие игры, чтобы ребёнок отдохнул.

Резюмируем сказанное: опрос должен быть составлен с учетом возрастных особенностей детей, должен суметь их заинтересовать и дать достоверные данные на выходе. И не забывайте актуализировать опросы для детей минимум один раз в год, поскольку тренды в детской среде меняются очень быстро.

Как заинтересовать детей и родителей в прохождении опроса

Поскольку согласие на прохождение опроса должны дать родители, начать нужно именно с них. Чтобы заинтересовать взрослых, бренд может предложить подарочный сертификат, купон на скидку или другой подарок, который будет вручен после прохождения опроса ребёнком. Речь также может идти о денежной компенсации затраченного времени. Даже небольшая сумма может оказаться хорошим мотиватором.

Что еще нужно сделать, чтобы завоевать доверие и интерес родителей:

• Рассказать, зачем и для чего проводится опрос, как планируется использовать полученную информацию. Хорошо, если у него есть социальная значимость, например, создание безопасных для детей игрушек.
• Указать время, нужное для прохождения опроса, с точностью до минуты. Так человек будет понимать, что его время ценят. Плюсом будет возможность прервать опрос и продолжить его прохождение позже.
• Прописать меры, которые принимаются для защиты персональных данных. Убедить, что полученная информация будет использована только в целях проводимого исследования и не попадет в третьи руки.
• Предусмотреть возможность обратной связи, чтобы родители могли задать интересующие их вопросы в онлайн-чате, через социальные сети или по электронной почте. Укажите контактные данные лица, которое будет оперативно отвечать на такие вопросы.

Заручившись поддержкой родителей, не стоит также забывать о детях. Объясните им, что их мнение очень важно и ценно (что для любого ребёнка часто становится настоящим откровением). Сразу оговорите, что здесь нет правильных и неправильных ответов – любое мнение будет вкладом в проводимое исследование.

Сделайте опрос необычным и интересным, используя яркие образы, анимацию, интерактивные элементы и элементы игры, и при этом не забывайте, что вопросы должны быть понятными.

Например, классным поощрением для детей может выступать выдача диплома «Почетного участника научного исследования» или другой аналогичный сертификат, который появляется на экране и может быть распечатан или сохранен на компьютере. Не забудьте, как минимум, предусмотреть слово «Спасибо!», которым будет заканчиваться опрос.

Если опрос проводится на бумаге, сразу после его окончания ребёнку можно преподнести игрушку, сувенир или другой недорогой, но приятный подарок.

Пример: Всплывающая по завершению онлайн-опроса надпись «Спасибо, юный друг, благодаря тебе наши игры станут еще увлекательнее!»

Что еще важно учитывать

Дети и взрослые – совершенно разные, поэтому анализировать процесс прохождения опроса и полученные данные важно именно применительно к особенностям детской психики.

• Если ребёнок ответил: «Не знаю», это может говорить о том, что у него недостаточно жизненного опыта, чтобы ответить на данный вопрос, и он просто не сталкивался с подобной ситуацией или товаром. Но если таких ответов слишком много, возможно, опрос подготовлен/составлен неудачно, и дети чувствуют себя неуверенно и некомфортно, отвечая на поставленные вопросы.
• Если ответы в разных опросах противоречат друг другу, значит, они сформулированы сложно, и дети их не понимают.
• Учитывайте, что на ответы детей влияет присутствие родителей, обстановка (шумный торговый центр или учебный класс), а также время (к вечеру из-за усталости внимание ребёнка рассеивается, ему тяжелее сосредоточиться).

Совет:
При прохождении опроса оффлайн будет полезно приставить к каждому ребёнку интервьюера, который не только сможет дать ответы на возникающие вопросы, но и будет наблюдать за реакцией ребёнка на вопросы, что способно дать не меньше информации, чем галочки в бланке. Взрослый также сможет задать наводящие или уточняющие вопросы.

Заключение

Опросы детей позволяют получить мнение из первых уст, но при их проведении важно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, проведение персонализированного анкетирования несовершеннолетнего без письменного согласия законного представителя будет нарушением норм действующего российского законодательства (при этом простые обезличенные опросы вне юридического поля).

Во-вторых, опросы, которые составляются для детей, должны учитывать особенности их возрастного развития и восприятия мира. Опрос, составленный для детей 5 лет и для детей 15 лет, будет отличаться. Но и для первых, и для вторых важны креативность, а также элементы геймификации.

В-третьих, для всех возрастных групп рекомендуется формулировать вопросы ясно и понятно, без сложных терминов, разбавляя контент визуальными элементами (чем младше дети, тем больше таких элементов должно быть). Проверяйте эффективность опроса на небольшой выборке, прежде чем пустить его «в массы».

Ну и, наконец, не забудьте про мотивацию – от простого «Спасибо!» до приятного бонуса для детей и/или их родителей.

Если вы ищите эффективный инструмент для быстрого и простого создания своих онлайн-опросов – выбирайте WebAsk. У нас есть всё необходимое для любых оффлайн и онлайн-исследований.