Как выявить выгорание сотрудников с помощью онлайн-тестирования

Многие российский компании, в том числе крупные холдинги, не уделяют проблеме выгорания должного внимания, а она есть и доставляет бизнесу массу проблем.

Ниже материал о том, как и с помощью чего можно выявить профессиональное выгорание сотрудников на ранних этапах, как работать с данными тестирования и какие мероприятия для предотвращения стоит использовать внутри компании.

Опасность выгорания сотрудников

Выгорание на работе или в жизни – это внезапное осознание того, что вы двигаетесь не в том направлении, делаете не то, что сами хотели бы, когда ваши поступки и действия навязываются внешней средой и факторами, а не вашей волей. Это ощущение собственного бессилия.

Выгоранию подвержен кто угодно, даже очень сильный и эмоционально устойчивый человек.

Темп современной жизни, особенно в городах-миллионниках и в штате крупных компаний, никого не щадит. Или ты, или тебя. Работа в постоянном напряжении и стрессе не может не отразиться на состоянии психического здоровья. Этому способствует также множество других факторов: политическая обстановка, быстрое изменение (перестроение) рынка, повсеместная автоматизация и цифровизация, общий информационный фон и т.п.

Как итог – человек может просто сломаться, перегореть и перестать к чему-то стремиться. Падает его мотивация и производительность, увеличивается число ошибок и проблем в рабочих процессах. Если выгоранием на заниматься, то проблема легко может стать массовой: уйдёт из компании один-два человека, вырастет нагрузка на других, кто-то запаникует и получится лавинный эффект (цепная реакция).

С 2019 года выгорание числится в Международном классификаторе болезней (МКБ) как синдром, оказывающий негативное влияние на здоровье человека (то есть заболеванием его назвать нельзя, но и безобидным для здоровья он не является).

Какие конкретно проблемы компания может получить, если HR-служба не будет мониторить эффект выгорания:

• Сотрудники начинают чаще болеть или отпрашиваться в неоплачиваемые отгулы.
• Общая производительность труда (или конкретного отдела/службы) падает. По данным отдельных исследований падение может достигать показателя 30 и более процентов.
• Растут показатели текучести кадров (а текучка никогда не идёт на пользу).
• Растёт количество ошибок, замедляются отдельные бизнес-процессы.
• Увеличиваются издержки предприятия, ухудшается качество продукции/основных услуг, растут финансовые потери.

Наиболее опасным является выгорание руководящего персонала. Члены команды такого руководителя легко могут последовать примеру своего лидера.

К причинам, способствующим повышению эффекта выгорания, можно отнести не только общий стресс, но и несправедливость со стороны вышестоящего руководства, постоянную рабочую нагрузку (большой список задач, приближающиеся дедлайны), хаотичную смену приоритетов, личные проблемы, отсутствие карьерных перспектив, отсутствие отдыха, высокую ответственность за вверенные задачи, несоответствие ожиданий (отсутствие их оправданности, слишком завышенные ожидания).

Признаки, характеризующие синдром профессионального выгорания

Первый и самый явный признак уже состоявшегося выгорания – полное отсутствие интереса к работе. Апатия или наоборот агрессия, как реакция на новые задачи и вызовы.

Самое обидное, что диагностировать такое проявление на ранних этапах достаточно тяжело, а сам человек не может понять, что с ним происходит и к чему это может привести. Понимание того, что работа перестала нравиться (приносить удовольствие или отдачу) обычно приходит быстро, но поздно, когда ситуацию уже тяжело исправить.

К общим показателям рабочего стресса и выгорания можно отнести:

• Быструю утомляемость.
• Резкую смену настроения.
• Падение мотивации и, как итог, производительности.
• Увеличение числа ошибок.
• Жалобы на работу специалиста от клиентов и от его коллег.
• Чёрствость в суждениях (цинизм).

В каждом конкретном случае набор признаков может разным. Полная картина сильно зависит от особенностей личности сотрудника и его характера.

Основные методы диагностики (выявления) профессионального выгорания

Чтобы сотрудники показывали максимальную отдачу, горели ярко и при этом не выгорали, нужно своевременно оценивать уровень стресса на работе и выявлять сотрудников, которые находятся в группе риска (близки к выгоранию).

Наиболее эффективные способы диагностики выгорания:

1. Личные беседы с сотрудником (в формате «один на один»). Такие беседы можно проводить примерно раз в неделю или каждый месяц.
2. Мониторинг личных показателей труда сотрудников – так, чтобы было видно изменение производительности и количества ошибок/жалоб в динамике.
3. Проведение опросов и психологических тестирований.

Вопрос-маркер, который придумал эксперт Ренцо Бьянки из Швейцарии, призван выявлять ощущения сотрудника относительно работы с проблемами (стрессовыми ситуациями):

• Когда вы сталкиваетесь с проблемой или стрессом на работе, вы можете их устранить?

Если ответ положительный, то выгорания нет.

Если отрицательный, то человек уже близок к выгоранию, так как ситуация для него сложная – без посторонней помощи проблему не устранить.

Примерно такой вопрос можно задавать в личных беседах.

В качестве дополнительных вопросов можно рассмотреть варианты, позволяющие понять/выявить:

• Проблемы со сном. Пренебрежение некоторыми другими жизненными потребностями (забота о здоровье, о безопасности, отдых, питание и т.п.). Искажение привычных ценностей.
• Наличие состояния постоянного утомления (жалобы на него).
• Наоборот, наличие слишком сильной вовлечённости в рабочий процесс (например, руководитель боится уходить в отпуск, так как свои дела ни на кого оставить не может, сотрудник, который думает только о работе и больше ни о чём другом).
• Желание выделиться на фоне более успешных сотрудников (доказать всем остальным свою ценность и превосходство).
• Панические атаки/приступы, повышенное ощущение тревоги/опасности.
• Сильно негативное восприятие коллег и их достижений (формата «все вокруг дураки, никто ничего не умеет»).
• Повышенный уровень агрессии.
• Попытка решить свои проблемы за счёт вредных привычек (курение, алкоголь, переедание).
• Обесценивание своего труда и достижений.
• Чувство неуверенности в своих силах и возможностях.
• Ощущение пустоты внутри, отсутствие цели работы.

С помощью опроса коллег можно выявить проблемы в коммуникациях и отношениях: много негатива, конфликты, цинизм, нетерпимость, неоправданная агрессия, резкая смена настроения, сокращение активности, отказ от общения, надуманные обвинения в чём-либо, мрачные мысли и т.п.

Готовые методики для выявления выгорания:

• Опросник К. Маслач и С. Джексона (он же MBI, предполагает оценку эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений).
• 5PFQ («Большая пятёрка» или 5-факторный опросник личности, предполагает полное построение портрета личности).
• Диагностика В.В. Бойко (профильный тест для выявления уровня эмоционального выгорания, поможет определить текущую стадию и симптомы).

Для примера: опросник MBI включает в себя 22 вопроса. При необходимости вопросы можно адаптировать под различные сферы применения: медработники, менеджеры среднего звена, розничные продавцы и т.п.

Каждый вопрос предполагает указание степени соответствия – от 1 до 6, где 1 минимальное значение, а 6 максимальное. Сумма баллов по определённым вопросам, соотносящимся с критерием оценки, определяет итоговый балл для: истощения, цинизма и профессиональной успешности. Уровни показателей можно сравнить с нормативными. Они отличаются для разных возрастных групп, для мужчин и женщин, для разного стажа работы.

Пример того, как выглядят критерии «норм» для основных шкал оценки:

Вот так выглядит норма для разных возрастных групп:

А так с привязкой к стажу работы:

Пример самого теста (опросника), в нашем случае для маркетологов и сотрудников коммерческих служб:

Ключи для подсчёта суммы баллов по отдельным критериям:

Шестой вопрос, отмеченный звёздочкой, считается в обратном порядке (результат ответа вычитается из 6).

Чтобы собрать такой опросник в WebAsk, вам потребуется всего один тип вопроса – матрица или шкала с оценкой. Оценку можно заменить выпадающим списком или просто выбором значения.

Итоговый балл можно считать автоматически, данные будут направляться на email HR-специалиста и храниться в разделе с ответами.

Как снизить эффект выгорания: мероприятия по снижению рисков

Вылечить уже состоявшееся выгорание работодатель (компания) не может, этим должен заниматься психолог или психотерапевт.

Работа HR-службы и её специалистов должна сводиться к снижению рисков возникновения выгорания (к её профилактике) и к своевременному обнаружению (выявлению) первых признаков.

Как выявлять начинающееся выгорание мы уже рассказали, осталось осветить вопрос того, как его можно предотвратить.

1. В первую очередь проблему выгорания должно осознавать и стараться решить высшее руководство компании, HR-служба. Если руководители по нисходящей линии будут навязывать подчинённым постоянный аврал и невероятный темп работы, то стресс и усталость будут накапливаться достаточно быстро. Выгорание будет случаться довольно часто.
2. С другой стороны, если мотивации двигаться вперёд не будет, работа будет размеренной, монотонной и оттого скучной, сотрудники легко впадут в состояние депрессии и скуки. Людям нужны цели и свершения. По этой причине нужно плотно работать с целеполаганием на всех уровнях управления компании. Аврала быть не должно, темпы движения к целям должны быть адекватными. Сами цели должны быть чёткими и достижимыми, желательно с конкретными сроками и числовыми показателями (всё как в методике SMART-задач).
3. Руководство компании не должно поощрять частые переработки. Крайне важно следить за балансом работы и отдыха (буквально выгоняйте сотрудников в отпуск, если они в него идти не хотят по своей воле).
4. Работайте над корпоративной культурой, над общей миссией и ценностями, над культурой общения внутри предприятия. Выстраивайте правильные стратегии развития с опорой на сотрудников.
5. Проводите корпоративное обучение, поощряйте карьерный рост.
6. Следите за тем, чтобы вопросы назначения, премирования и депремирования происходили максимально прозрачно и понятно.
7. Занимайтесь не только адаптацией новичков, но и сопровождением (диагностикой и мониторингом) «старичков».
8. Собирайте обратную связь от подчинённых для своевременного выявления проблем. Обязательно проводите выходные собеседования. Практика показывает, что руководитель может решить многие проблемы своих подчинённых и повлиять на решение об уходе – а ведь часто сотрудники пытаются уволиться как раз из-за выгорания или систематической несправедливости в отношении них.
9. Минимум раз в месяц проводите тесты на выявление выгорания, а также для оценки других факторов (лояльность, уровень мотивации, вовлечённость и т.п.).
10. Повышайте уровень комфорта работы – оборудуйте рабочие места, предоставляйте приятные бонусы, задействуйте гибкий график работы и пр.

Выводы и рекомендации

Самая опасная ситуация может возникнуть, когда выяснится, что синдром выгорания присутствует лично у вас. Крайне тяжело осознать проблему и решиться на принятие каких-либо мер. И именно поэтому вы должны помогать своим подчинённым.

Ситуацию с выгоранием сотрудников ни в коем случае не стоит пускать на самотёк. Существуют эффективные методики выявления и диагностики синдрома на ранних стадиях. Решается всё простыми опросами и даже онлайн-тестированием.

Помочь с созданием собственного корпоративного теста на выявление выгорания поможет сервис WebAsk. Это надёжный и современный онлайн-конструктор опросов. В наличии API, интеграции, техподдержка, подробный раздел с мануалами, а также большой выбор готовых шаблонов.