MBI: методика профессионального выгорания

Что такое MBI

Методика диагностики профессионального выгорания (MBI) – это наиболее широко используемый инструмент для измерения уровня профессионального выгорания. Она была разработана в 1981 году психологами Кристиной Маслах и Сьюзан Джексон.

Этот опросник помогает оценить степень выгорания у специалистов различных профессий и предполагает анализ трех ключевых компонентов:

• Эмоциональное истощение – чувство усталости и исчерпания энергии, возникающее в результате работы.
• Деперсонализация (или обезличивание) – развитие циничного отношения к работе и к людям, с которыми приходится взаимодействовать в рамках профессиональной деятельности.
• Снижение профессиональной самооценки (или утрата чувства личной результативности) – ощущение неэффективности и неудовлетворенности своей работой.

Процедура проведения MBI

Процедура проведения опроса по методике диагностики профессионального выгорания (MBI) включает несколько этапов:

1. Определение целей использования MBI для изучения уровня профессионального выгорания или влияния условий труда на благополучие сотрудников.
2. Выбор версии MBI, соответствующей специфике профессии и сферы деятельности участников.
3. Получение согласия участников на участие в опросе с разъяснением конфиденциальности обработки ответов.
4. Раздача и заполнение опросников участниками, предоставление спокойной обстановки для максимально честного ответа.
5. Сбор заполненных опросников и статистическая обработка данных.
6. Расчет суммарных баллов по каждой из трех шкал MBI для каждого участника.
7. Интерпретация результатов и разработка рекомендаций по улучшению условий труда и снижению уровня профессионального выгорания.
8. Внедрение мер на основе рекомендаций и возможная оценка их эффективности через повторное проведение опроса.

Инструкция

Вас просят оценить 22 высказывания, относящиеся к вашим чувствам и переживаниям в контексте работы. Внимательно прочитайте каждое из них и определите, испытывали ли вы подобные чувства в отношении вашей профессиональной деятельности. Если подобные чувства вам не знакомы, в анкете отметьте значение 0 – «никогда». В случае, если вы испытывали такие чувства, укажите их частоту.

0 - Никогда; 1 - Очень редко; 2 - Редко; 3 - Иногда; 4 - Часто; 5 - Очень часто; 6 - Всегда.

1. Иногда я ощущаю себя эмоционально исчерпанным.
2. По окончании рабочего дня я ощущаю себя полностью вымотанным.
3. Утром, когда предстоит идти на работу, я чувствую усталость.
4. Мне удаётся понять эмоции моих коллег и подчинённых, и я использую это для достижения общих целей.
5. Иногда мое общение с некоторыми сотрудниками скорее формальное, без личного тепла.
6. Я чувствую себя полным сил и эмоционально поднятым.
7. Я нахожу эффективные решения в спорных ситуациях.
8. Иногда я ощущаю подавленность и безразличие.
9. Я способен положительно влиять на результативность работы моих коллег.
10. В последнее время я стал более равнодушным к людям, с которыми работаю.
11. Большинство моих коллег кажутся мне скучными, и общение с ними утомительно.
12. У меня множество планов и вера в их реализацию.
13. С течением времени я испытываю всё больше разочарований.
14. Я замечаю у себя безразличие к вещам, которые ранее приносили радость.
15. Иногда я равнодушен к тому, что происходит с некоторыми из моих коллег.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего.
17. Мне удаётся создавать атмосферу дружелюбия и сотрудничества среди коллег.
18. Мне легко налаживать контакты с людьми разного статуса и характера.
19. Я способен выполнять большой объем работы.
20. Часто я ощущаю, что нахожусь на грани своих возможностей.
21. Я верю, что в жизни меня ждут еще многие достижения.
22. Иногда коллеги и подчиненные перекладывают на меня свои проблемы и задачи.

Анализ ответов

Опросник содержит три категории: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений), «снижение личностных достижений» (8 утверждений).

Оценки ответов распределяются следующим образом: 0 баллов за ответ «никогда», 1 балл за «очень редко», 2 балла за «редко», 3 балла за «иногда», 4 балла за «часто», 5 баллов за «очень часто», 6 баллов за «всегда».

Эмоциональное истощение оценивается по ответам на вопросы: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.

Деперсонализация определяется через вопросы: 5, 10, 11, 15, 22.

Редукция личных достижений анализируется по ответам на вопросы: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

Этот инструмент помогает оценить три ключевых аспекта ваших профессиональных переживаний: насколько вы эмоционально истощены, степень вашей деперсонализации по отношению к коллегам и подчиненным, а также как вы оцениваете свои достижения на работе. Подсчет результатов позволяет получить общую картину вашего эмоционального состояния в профессиональной сфере и может указать на необходимость корректировки вашего отношения к работе или подходов к выполнению трудовых обязанностей.

Интерпретация результатов

Эмоциональное истощение – сниженный эмоциональный фон.

• 0 – 15 баллов – низкий уровень;
• 16 – 24 баллов – средний уровень;
• 25 баллов и выше – высокий уровень.

Деперсонализация – отражает деформации в отношениях с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих, повышение значимости внешних оценок. В других – усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

• 0 – 5 баллов – низкий уровень;
• 6 – 10 баллов – средний уровень;
• 11 баллов и выше – высокий уровень.

Редукция личных достижений – проявляется в снижении самооценки, занижении своих профессиональных достижений, негативных установках по отношению к профессиональным возможностям или ограничении обязанностей по отношению к субъектам профессиональной деятельности.

• 37 баллов и выше – низкий уровень;
• 31 – 36 баллов – средний уровень;
• 30 баллов и меньше – высокий уровень.

О тяжести профессионального «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.