Employee Satisfaction (удовлетворённость сотрудников)

Сотрудник доволен условиями, зарплатой, атмосферой - или терпит до лучшего оффера. Employee satisfaction (удовлетворённость сотрудников) - степень, в которой работа и условия устраивают сотрудника.

"Насколько вам комфортно здесь?" - базовый вопрос. Удовлетворённость связана с текучестью и производительностью, но не то же самое, что вовлечённость. Удовлетворённый может быть пассивным, вовлечённый - активен и рекомендует. Измеряется через опросы: условия, зарплата, отношения, баланс. В WebAsk можно провести опрос удовлетворённости - анонимно, с шаблоном опрос удовлетворённости сотрудников.

Удовлетворённость - гигиенический фактор. Если низкая - люди уходят. Если высокая - ещё не факт, что вовлечены. Нужны оба замера.

Определение

Employee Satisfaction (удовлетворённость сотрудников) - степень, в которой работа, условия труда и отношения в организации соответствуют ожиданиям сотрудника. Включает условия (офис, оборудование), оплату и бенефиты, отношения с руководителем и коллегами, баланс работы и жизни. Измеряется через опросы удовлетворённости - шкалы и открытые вопросы. Связь с текучестью: низкая удовлетворённость - риск ухода. Связь с вовлечённостью: удовлетворённость - необходимое, но недостаточное условие. Вовлечённый сотрудник обычно удовлетворён, но удовлетворённый не обязательно вовлечён. Связь с обратной связью - регулярные опросы помогают отслеживать тренды.

Кратко: "насколько вам здесь хорошо" - условия, отношения, оплата.

Зачем измерять удовлетворённость

Снизить текучесть - недовольные уходят первыми. Выявить проблемы - условия, зарплата, менеджмент. Приоритизировать улучшения - что тянет вниз сильнее. Сравнивать отделы - где хуже, где лучше. Отслеживать тренды - до и после изменений. Связать с выходным интервью - уходящие часто называют причины, связанные с удовлетворённостью.

Удовлетворённость vs вовлечённость

Удовлетворённость - "мне нормально здесь". Условия устраивают, жаловаться не на что. Человек может быть удовлетворённым и пассивным: отсиживает часы, не вкладывается сверх меры. Гигиенический фактор: если низкая - уходят, если высокая - ещё не гарантия лояльности.

Вовлечённость - "я хочу вносить вклад". Эмоциональная связь с работой и компанией, инициативность, рекомендации. Вовлечённый обычно удовлетворён, но удовлетворённый не обязательно вовлечён. Удовлетворённость - база, вовлечённость - следующий уровень.

Опросы разные: удовлетворённость - "насколько вас устраивают условия?", вовлечённость - "порекомендуете ли работу у нас?". Оба замера полезны - полная картина.

Что измерять в опросе удовлетворённости

Условия труда. Офис, оборудование, рабочее место. "Насколько комфортны условия труда?" - 1-5 или 1-7.

Оплата и бенефиты. Справедливость зарплаты, соцпакет, бонусы. "Насколько вас устраивает компенсация?" - с осторожностью: чувствительная тема.

Отношения. С руководителем, коллегами, командой. "Как оцениваете отношения в коллективе?", "Получаете ли обратную связь от руководителя?".

Баланс. Нагрузка, переработки, гибкий график. "Насколько устраивает баланс работы и личной жизни?".

Развитие. Обучение, карьерные возможности. "Видите ли возможности для роста?".

10-15 вопросов - типичный объём. Шкалы плюс 1-2 открытых для комментариев. Больше - риск утомления.

Частота опросов удовлетворённости

Раз в полгода или год - типичная частота. Чаще - утомление, падение отклика. Реже - не успеете реагировать на тренды. После изменений (новый офис, пересмотр зарплат, смена руководства) - замер через 2-3 месяца, чтобы увидеть эффект. Удовлетворённость меняется медленнее, чем настроение - не нужно измерять ежемесячно.

Вопросы для опроса удовлетворённости

"Насколько вас устраивают условия труда?" - 1-5. "Как оцениваете отношения в коллективе?" - 1-5. "Получаете ли достаточно обратной связи от руководителя?" - да/нет или шкала. "Насколько справедливо оценивают вашу работу?" - 1-5. "Видите ли возможности для развития в компании?" - шкала. "Что могли бы улучшить в компании?" - открытый. "Что вас больше всего устраивает?" - открытый. Комбинация закрытых (для метрик) и открытых (для глубины).

В WebAsk: опрос удовлетворённости

Создайте опрос с вопросами об условиях, отношениях, балансе, развитии. Анонимность обязательна - иначе сотрудники приукрашивают. Логические ветвления - можно показывать разные блоки по отделу (офис vs удалёнка). Ссылку рассылает HR. В WebAsk - выгрузка в Excel, фильтры, тренды. Шаблон опрос удовлетворённости сотрудников - готовый старт. Связь с satisfaction survey - тот же принцип, другой контекст (клиенты vs сотрудники). CSAT для клиентов и опрос удовлетворённости для сотрудников - похожая логика: шкалы, метрики, обратная связь.

Типичные промахи

Игнорировать анонимность. Сотрудники не откровенны, когда боятся последствий. Анонимность - условие честных данных.

Собрали и забыли. Провели опрос - положили в стол. Без обратной связи и действий доверие падает. Нужен план: что делать с результатами, как сообщить сотрудникам.

Слишком личные вопросы. "Устраивает ли вас зарплата?" - чувствительно. Можно спросить общую оценку компенсации по шкале, без деталей. Или "сравните с рынком" - менее прямолинейно.

Один опрос на всех. Офис и удалёнка, разные отделы - разные контексты. Сегментируйте или добавляйте ветвления под сегмент.

Путать с вовлечённостью. Удовлетворённость - база. Вовлечённость - следующий уровень. Для полной картины нужны оба замера, но вопросы разные.

Связь с вовлечённостью и выходным интервью

Опрос вовлечённости - "порекомендуете ли работу у нас?", "чувствуете ли поддержку?". Опрос удовлетворённости - "насколько устраивают условия?", "как отношения в коллективе?". Оба входят в систему HR-метрик. Выходное интервью - данные от уходящих: причины часто связаны с удовлетворённостью (условия, зарплата, менеджер). Три инструмента вместе дают полную картину: кто доволен, кто вовлечён, почему уходят.

Кейс: низкая удовлетворённость в удалёнке

Компания 150 человек, 40% удалённо. Годовой опрос удовлетворённости: офис - 4,2 из 5, удалёнка - 3,4. Сегментация: удалённые ниже по "связь с командой", "обратная связь от руководителя", "ощущение включённости". Вывод - удалённые чувствуют оторванность. HR добавил еженедельные созвоны команды, регулярные один-на-один для удалённых, общий чат для неформального общения. Через полгода удовлетворённость удалённых - 3,9. Текучесть в удалённом сегменте снизилась на 25%. Опрос указал на проблему и направление улучшений.

Employee Satisfaction (удовлетворённость сотрудников) - степень соответствия работы и условий ожиданиям сотрудника. Измеряется через опросы: условия, оплата, отношения, баланс. Связь с вовлечённостью и текучестью. В WebAsk - анонимные опросы и выгрузка для анализа.