SUS: юзабилити продукта

Что такое SUS

System Usability Scale (SUS) — это инструмент для оценки удобства использования продуктов и сервисов. Он представляет собой опросник, состоящий из 10 вопросов с пятибалльной шкалой ответов, где респонденты оценивают свои впечатления от использования системы, продукта или услуги. Вопросы охватывают различные аспекты юзабилити, включая эффективность, сложность, удобство изучения и удовлетворенность пользователей.

После прохождения опроса результаты преобразуются в общий балл от 0 до 100, который не является процентом, но позволяет оценить общую удобность системы. Чем выше балл, тем лучше юзабилити. SUS широко используется из-за своей универсальности, простоты применения и надежности. Он подходит для оценки широкого круга продуктов и сервисов, включая веб-сайты, приложения, мобильные устройства, а также более сложное программное и техническое оборудование.

Процедура проведения SUS

Проведение оценки SUS включает в себя несколько шагов, направленных на сбор и анализ отзывов пользователей о юзабилити продукта или сервиса. Вот основные этапы процедуры:

• Четко определите, что хотите изучить с помощью SUS.
• Рекрутируйте респондентов, представляющих вашу целевую аудиторию.
• Дайте участникам четкие инструкции о задаче.
• Позвольте участникам использовать продукт или сервис.
• Участники заполняют опросник SUS после использования продукта.
• Преобразуйте ответы в баллы и рассчитайте общий SUS-балл.
• Проведите анализ, рассчитав средние значения, медиану и стандартное отклонение.
• Оцените уровень удобства использования продукта на основе SUS-баллов.
• Сформулируйте рекомендации на основе анализа результатов.
• Составьте и предоставьте отчет заинтересованным сторонам.

Инструкция

В начале предоставьте участникам исследования список из десяти утверждений, для каждого из которых они должны выразить свое согласие, используя шкалу от 1 (абсолютно не согласен) до 5 (полностью согласен). Утверждения с нечетными номерами имеют положительную окраску, в то время как утверждения с четными номерами - негативную:

1. Этим продуктом/функцией/услугой я буду пользоваться регулярно.
2. Использование продукта/функции/услуги кажется мне сложным.
3. Мне кажется, что продукт/функция/услуга удобен в использовании.
4. Чтобы освоить продукт/функцию/услугу, мне потребуется чужая помощь.
5. Функционал продукта/услуги хорошо структурирован.
6. В продукте/функции/услуге слишком много несогласованностей.
7. Большинство людей сможет быстро научиться использовать этот продукт/функцию/услугу.
8. Продукт/функцию/услугу трудно использовать.
9. При использовании этого продукта/функции/услуги я чувствую уверенность.
10. Перед тем как я начал(а) эффективно использовать продукт/функцию/услугу, мне пришлось многое изучить.

Анализ ответов

• Из оценок по нечетным вопросам вычитать один.
• От пяти вычитать оценки по четным вопросам (результаты будут в диапазоне от 0 до 4 для каждого вопроса).
• Сложить полученные значения по всем десяти вопросам.
• Результат умножить на коэффициент 2,5 для получения итогового значения в диапазоне от 0 до 100.
• Вычислить среднее значение по всем респондентам для получения общего показателя SUS.

Какой показатель SUS можно считать нормальным

Средний балл, который можно считать "нормальным" или достаточно хорошим, составляет около 68 из 100. Этот показатель служит базовой отметкой и показывает, что продукт, функция или услуга имеет приемлемый уровень юзабилити. Однако важно понимать, что:

• Баллы ниже 68 могут указывать на необходимость улучшения юзабилити.
• Баллы выше 68 говорят о том, что пользовательский интерфейс продукта воспринимается как хороший и удобный в использовании.
• Очень высокие баллы, превышающие 80, указывают на отличную удобность использования и высокую степень удовлетворенности пользователей.