GCR (Goal Completion Rate)

Пользователь зашёл на сайт, начал оформлять заказ - и ушёл на шаге оплаты. Или прошёл до конца. GCR (Goal Completion Rate) - доля пользователей, достигших целевого действия, от тех, кто имел возможность его выполнить

Метрика из UX и веб-аналитики: сколько из начавших задачу довели её до конца. Отличается от общей конверсии - GCR считают от "начавших", а не от всех посетителей. В WebAsk можно измерить GCR через опрос после целевого действия: спрашиваете, справился ли пользователь с задачей. Связь с конверсией и долей отказов.

GCR - не "сколько купили". Это "сколько из тех, кто начал процесс покупки, завершили его".

Определение

GCR (Goal Completion Rate) - доля пользователей, достигших определённой цели (целевого действия), от числа тех, кто начал выполнение задачи или имел возможность её выполнить. Формула: (число выполнивших цель / число начавших или попытавшихся) × 100%. Используется в UX-исследованиях, юзабилити-тестировании, веб-аналитике. GCR показывает эффективность сценария: если низкий - пользователи "ломаются" на пути к цели. Связь с долей завершения в опросах - та же логика "начал/завершил". Подробнее - UX в исследованиях.

Кратко: "сколько из начавших дошли до финиша" - регистрация, оформление, настройка, отправка формы.

Формула и база расчёта

GCR = (число пользователей, выполнивших цель / число пользователей, начавших задачу) × 100%.

Ключевой момент - знаменатель. "Начавшие" - те, кто явно приступил к задаче: открыл форму оформления, перешёл на страницу регистрации, начал настройку. Не все посетители сайта. Если считать от всех визитов - это уже конверсия. GCR сужает воронку: смотрим только тех, кто имел намерение и начал действовать. Так видно, где именно "ломается" сценарий - до начала или по ходу.

Примеры целей

Оформление заказа - добавил в корзину, начал checkout, оплатил. Цель - оплата. Регистрация - перешёл на форму, заполнил, подтвердил email. Подписка на рассылку - ввёл email, нажал "Подписаться". Поиск информации - ввёл запрос, открыл нужную страницу. Настройка продукта - открыл раздел настроек, сохранил конфигурацию. Заполнение опроса - начал опрос, отправил ответы. Для каждой цели свой числитель и знаменатель. Важно определять их однозначно.

GCR и конверсия - в чём разница

Конверсия - доля выполнивших цель от всех посетителей (или от трафика). Знаменатель - широкий. "Из 10 000 зашедших 200 купили - конверсия 2%".

GCR - доля выполнивших от начавших задачу. Знаменатель - узкий. "Из 800, добавивших в корзину, 400 оплатили - GCR 50%". Конверсия отвечает: "сколько из пришедших купили". GCR - "сколько из начавших оформление довели до конца". Обе метрики нужны. Низкая конверсия при высоком GCR - проблема в привлечении или первом впечатлении. Низкий GCR при нормальном трафике - проблема в сценарии, UX, форме.

Зачем измерять GCR

Найти точки отвала - где пользователи бросают задачу. Оценить эффективность сценария - форма, онбординг, checkout. Сравнить варианты - A/B-тест двух версий формы, выше GCR - лучше. Приоритизировать доработки - низкий GCR на шаге оплаты важнее, чем на шаге "выбор доставки". Бенчмарки - отраслевые нормы по GCR помогают оценить "нормально ли у нас". Связь с A/B-тестированием - GCR часто ключевая метрика успеха.

Как измерить GCR

Аналитика. События в Яндекс.Метрике, GA4: "начал оформление", "оплатил". GCR = оплаты / начала оформления. Нужна корректная разметка.

Юзабилити-тест. Даёте задачу 10-15 участникам: "оформите заказ", "найдите статью о доставке". Считаете, сколько выполнили. GCR = выполненные задачи / участники. Качественный срез - где споткнулись.

Опрос. После целевого действия: "Вам удалось [сделать X]?" - да/нет. Или после выхода со страницы: "Почему не завершили оформление?" - выявляете причины отвала. В WebAsk можно настроить опрос на странице "спасибо за заказ" - для тех, кто достиг цели, и всплывающий опрос при уходе с checkout - для тех, кто не достиг. Скрытые переменные передают этап (корзина, оплата) - сегментируете ответы.

Типичные промахи

Считать от всех посетителей. Тогда это конверсия, не GCR. База - только начавшие задачу.

Размытая цель. "Хороший опыт" - не цель. "Оформил заказ", "подписался", "скачал файл" - конкретные действия.

Не учитывать многократные попытки. Один пользователь может начать оформление три раза и завершить один. Решайте: один пользователь - один факт (достиг/не достиг) или все сессии. Для GCR чаще - одна сессия, один результат.

Смешивать задачи. GCR для "оформить заказ" и GCR для "найти статью" - разные метрики. Не усредняйте.

Связь с воронкой и abandonment

GCR - по сути один шаг воронки: от "начал" до "завершил". Доля отказов (abandonment rate) = 100% - GCR для того же сценария. Если GCR 60%, abandonment 40%. Воронка продаж - цепочка шагов: заход → каталог → карточка → корзина → оплата. GCR можно считать для каждого перехода: от корзины к оплате, от карточки к корзине. Так видно, на каком шаге наибольшие потери.

В WebAsk: опросы для понимания GCR

Прямо GCR WebAsk не считает - это метрика поведения на сайте. Но опросы помогают: после целевой страницы спрашиваете "Получилось ли [сделать X]?" - да/нет. Доля "да" - аналог GCR для выборки ответивших. Для тех, кто не достиг цели - опрос при уходе: "Что помешало завершить оформление?" - варианты (цена, сложность, ошибка, другое). Так выясняете причины низкого GCR. Интеграция с Яндекс.Метрикой и передача событий - можно связать ответы опроса с поведением.

Бенчмарки по отраслям

Нормы GCR различаются. E-commerce checkout: 60-80% считается хорошим, ниже 50% - повод разбираться. Регистрация в сервисе: 40-70% в зависимости от сложности формы. Подписка на рассылку: 70-90% - действие простое. Многошаговые формы (анкета, заявка): 30-50% - реалистичный ориентир. Сравнивайте с прошлым периодом и с эталоном своей ниши, не с абстрактными "нормами". Длинные формы всегда дают меньший GCR - сокращайте или разбивайте на этапы.

Кейс: GCR в checkout

Интернет-магазин. Конверсия в покупку 1.2% - низкая. Разбили воронку: заход → добавление в корзину 8%, корзина → начало оформления 60%, оформление → оплата 35%. GCR от "начал оформление" до "оплатил" = 35%. Значит 65% бросают на этапе checkout. Опрос при уходе с страницы оформления: главные причины - "дорогая доставка" (40%), "запутанная форма" (25%), "хотел сравнить цены" (20%). Упростили форму, добавили калькулятор доставки на первом экране. Через месяц GCR вырос до 48%, общая конверсия - до 1.7%.

Связь с customer experience

Клиентский опыт формируется на каждом шаге. Низкий GCR - сигнал проблем: форма путает, процесс длинный, ошибки не объяснены. Улучшение GCR часто связано с упрощением сценария, понятными сообщениями об ошибках, сокращением полей. Карта пути клиента помогает найти этапы с низким GCR и приоритизировать доработки.

Мобильные и десктоп

GCR на мобильных часто ниже, чем на десктопе: маленький экран, неудобный ввод, больше отвлечений. Считайте GCR отдельно по устройствам. Если мобильный GCR 30%, а десктопный 55% - приоритет на улучшение мобильной версии. Сегментация по сегментам - новые vs возвратные, по источникам трафика - даёт точную картину. Один и тот же сценарий может иметь разный GCR для разных каналов.

Трекьте GCR в динамике: неделя к неделе, до и после изменений интерфейса. Резкое падение - повод срочно смотреть логи и опросы. Стабильный рост - признак успешных доработок.

A/B-тест: меняете один элемент (кнопка, текст, количество полей), смотрите, как изменился GCR. Статистическая значимость обязательна.

GCR (Goal Completion Rate) - доля пользователей, достигших цели, от начавших задачу. Отличается от конверсии узкой базой. Используется в UX и аналитике для поиска точек отвала. В WebAsk - опросы "получилось ли?" и "что помешало?" для понимания причин.