Доля завершения (Completion Rate)

Из 500 человек, открывших опрос, до последнего экрана дошли 320. Доля завершения (completion rate) — это процент респондентов, которые полностью прошли опрос, от числа тех, кто его начал. Показатель говорит о «здоровье» опроса: низкая доля завершения часто означает длинный или сложный опрос, усталость респондентов или проблемные вопросы. Вместе с долей отказов и процентом ответов доля завершения входит в базовые метрики опросов.

Долю завершения считают по данным платформы: сколько сессий закончились отправкой формы, сколько — уходом со страницы. В WebAsk эту метрику можно видеть в отчётах и использовать для решения о сокращении опроса или изменении логики.

Нет единого «норматива» по доле завершения: для коротких опросов 80–90% и выше — обычное дело, для длинных или чувствительных тем 50–60% может быть приемлемым. Важно отслеживать метрику в динамике и сравнивать версии опроса после доработок.

Что такое доля завершения простыми словами

Доля завершения (Completion Rate) — это процент респондентов, полностью прошедших опрос (до финального экрана и отправки ответов), от числа тех, кто начал опрос (открыл первую страницу или ответил на первый вопрос). Считается как (число завершённых / число начавших) × 100%. Низкая доля завершения указывает на отсев по ходу опроса: респонденты бросают на середине, что может быть связано с длиной опроса, усталостью или сложными вопросами.

Проще говоря: доля завершения — это «сколько из начавших дошли до конца». Если из 100 начавших до конца дошли 70, доля завершения 70%.

Зачем считать долю завершения

Оценка качества опроса. Высокая доля завершения (например, 80% и выше) обычно говорит о том, что опрос по длине и сложности приемлем для респондентов. Низкая (40–50% и ниже) — сигнал пересмотреть длину, обязательные вопросы или формулировки.

Связь с усталостью. Падение доли завершения часто идёт вместе с усталостью от опросов: респонденты уходят, не дойдя до конца. Анализ того, на каком вопросе отсев максимален, помогает найти «узкие места».

Репрезентативность. Если завершают опрос только часть начавших, выборка «дошедших до конца» может отличаться от всех начавших — и выводы строятся по смещённой группе. Доля завершения напоминает об этом ограничении.

Сравнение версий опроса. После изменений (сокращение вопросов, логические ветвления) можно сравнивать долю завершения до и после и оценивать эффект.

Как считается доля завершения

Формула: Доля завершения = (число завершённых ответов / число начавших опрос) × 100%.

«Начавшие» — те, кто открыл опрос и перешёл к первому вопросу (или ответил на первый вопрос, в зависимости от настроек платформы). «Завершённые» — те, кто дошёл до последнего экрана и отправил ответы. В WebAsk начавшие и завершённые считаются автоматически; итоги видны в отчётах и ответах.

Что влияет на долю завершения

Длина опроса. Чем больше вопросов, тем выше отсев. Короткие опросы и логические ветвления (показ только релевантных вопросов) обычно повышают долю завершения.

Обязательные вопросы. Большое число обязательных полей увеличивает риск того, что респондент застрянет или уйдёт. Разумный минимум обязательных вопросов помогает удержать прохождение.

Сложные или чувствительные вопросы. Вопросы, требующие много времени или воспринимаемые как личные, могут повышать отсев на этом месте. Пилот помогает проверить, где отсев растёт.

Технические сбои. Долгая загрузка, неудобный интерфейс на мобильных, разрывы соединения снижают долю завершения даже при хорошем контенте.

Типичные ошибки

Путать с процентом ответов.Процент ответов (response rate) — доля ответивших от числа приглашённых. Доля завершения — доля дошедших до конца от числа начавших. Это разные метрики.

Игнорировать низкую долю завершения. Если 30% завершают опрос, а 70% бросают — данные по «дошедшим» могут быть смещены. В отчёте стоит указывать долю завершения и обсуждать ограничения.

Не смотреть, где отсев. Важно анализировать не только общий процент завершения, но и на каком экране или вопросе респонденты чаще уходят. Это даёт конкретные точки для доработки.

Считать только по «начавшим». В знаменатель доли завершения входят только те, кто перешёл к первому вопросу. Те, кто открыл ссылку и сразу закрыл страницу, в зависимости от настроек платформы могут не попадать в «начавшие» — уточняйте логику подсчёта в справке.

Как это выглядит в WebAsk

В WebAsk число начавших и завершивших опрос считается автоматически. В разделе отчётов видно, сколько респондентов прошли опрос полностью; по этим данным можно вычислить долю завершения и отслеживать её в динамике. При падении доли завершения имеет смысл сократить опрос, усилить логические ветвления или проверить проблемные вопросы по данным о незавершённых ответах.

Метрику удобно фиксировать перед каждой волной сбора и после изменений в опросе: так вы увидите, как доля завершения реагирует на сокращение вопросов, добавление прогресс-бара или упрощение формулировок. В отчёте для заказчика укажите и долю завершения, и при необходимости — долю отказов (abandonment rate), чтобы воронка от «начавших» до «завершивших» была прозрачной.

Пример использования

Опрос из 25 вопросов разослан 800 респондентам. В отчёте: 520 человек начали (открыли и перешли к первому вопросу), 364 завершили опрос до конца. Доля завершения = 364 / 520 × 100% ≈ 70%. Это приемлемый уровень; при падении ниже 50% стоит смотреть воронку по вопросам и сокращать или упрощать блоки. После того как убрали 5 «тяжёлых» вопросов и добавили ветвление, доля завершения выросла до 78% — сравнение подтвердило эффект.

В длинных опросах доля завершения часто падает к концу: респонденты устают. Поэтому полезно смотреть не только общий процент, но и «на каком вопросе остановились» по данным о незавершённых ответах. Так вы поймёте, связан ли отсев с конкретным экраном или с накопленной усталостью.

Практические рекомендации

Фиксируйте долю завершения в отчёте. Указывайте в методологии: «Доля завершения составила N% (M из K начавших прошли опрос до конца)».

Следите за отсевом по вопросам. Используйте данные о незавершённых прохождениях, чтобы находить экраны с максимальным отсевом, и корректируйте опрос.

Сравнивайте после изменений. После сокращения опроса или добавления ветвлений сравните долю завершения с предыдущей волной.

Связь с другими метриками

Доля завершения и доля отказов в сумме дают 100% по тем, кто начал опрос. От процента ответов (response rate) доля завершения отличается тем, что считается от «начавших», а не от приглашённых. Для полной картины в отчёте указывают: сколько пригласили, сколько начали, сколько завершили — тогда и процент ответов, и доля завершения, и доля отказов интерпретируются однозначно. В WebAsk все эти числа доступны в разделе отчётов и ответов.

Итог: доля завершения — одна из ключевых метрик «здоровья» опроса; её стоит отслеживать в каждой волне и указывать в отчёте вместе с долей отказов и процентом ответов.

Доля завершения — процент респондентов, полностью прошедших опрос, от числа начавших. Показывает, насколько опрос «удерживает» до конца; низкая доля — сигнал пересмотреть длину, обязательность и сложность вопросов. В WebAsk метрика доступна в отчётах по ответам.