Неотправленные данные (Partial Response)

Респондент ответил на половину вопросов и закрыл вкладку — не нажал «Отправить». Такие ответы называются неотправленными (partial response): данные есть, но сессия не завершена. В WebAsk незавершённые ответы можно сохранять и просматривать — это фича платформы. Она помогает понять, на каком вопросе респонденты чаще бросают опрос, оценить долю отказов и долю завершения, а также улучшать опрос, сокращая отсев.

Без сохранения неотправленных данных мы видим только тех, кто дошёл до конца. Те, кто ушёл на середине, «исчезают» из статистики — и мы не знаем, на каком вопросе они остановились. Сохранение частичных ответов даёт полную картину воронки и точки для доработки.

Что такое неотправленные данные простыми словами

Неотправленные данные (Partial Response) — это ответы респондента, которые были введены в опросе, но сессия не была завершена нажатием кнопки отправки: респондент закрыл страницу, прервал прохождение или не дошёл до финального экрана. В системах сбора опросов неотправленные данные могут сохраняться (как в WebAsk) или отбрасываться. Сохранение частичных ответов позволяет анализировать отсев по вопросам, считать метрики завершения и отказов точнее и находить «узкие места» в опросе.

Проще говоря: неотправленные данные — это «начал, но не нажал «Отправить»». Если платформа их сохраняет, мы видим, до какого вопроса дошёл респондент и какие ответы успел дать.

Не все платформы сохраняют частичные ответы по умолчанию; в WebAsk эту возможность можно включить в настройках, после чего незавершённые ответы будут доступны в разделе отчётов наравне с завершёнными.

Зачем сохранять неотправленные данные

Анализ отсева по вопросам. По сохранённым частичным ответам видно, на каком вопросе или экране респонденты чаще прерывают прохождение. Это даёт конкретные точки для упрощения формулировок, сокращения блока или изменения логики.

Точный расчёт доли завершения и отказов. Для расчёта доли завершения и доли отказов нужно знать число «начавших» — тех, кто хотя бы ответил на первый вопрос. Сохранение неотправленных ответов позволяет считать начавших корректно и не терять их в статистике.

Понимание причин отсева. Иногда по частичным ответам видно, что респонденты «отсеиваются» на одном и том же вопросе (например, сложном или личном). Это подсказывает, что именно стоит изменить.

Связь с усталостью. Рост числа неотправленных ответов и падение доли завершения часто идут вместе с усталостью от опросов. Анализ частичных данных помогает подтвердить гипотезу и сократить опрос или добавить логические ветвления.

Как это устроено в WebAsk

В WebAsk незавершённые ответы сохраняются и доступны в разделе отчётов. Подробнее о том, как просматривать и использовать неотправленные данные, — в справке «Незавершённые ответы». По этим данным можно видеть, сколько респондентов остановились на каждом вопросе, и выгружать частичные ответы для анализа воронки и улучшения опроса. Итоги по завершённым и незавершённым ответам удобно смотреть в сводке по опросу перед экспортом или детальным разбором.

Что смотреть в частичных ответах

На каком вопросе остановились. Распределение «последнего ответленного вопроса» по неотправленным сессиям показывает, где отсев максимален. Вопросы с пиком отсева — кандидаты на упрощение, перенос или удаление.

Сколько вопросов успели пройти. Если большинство неотправленных ответов «обрываются» на 3–4 вопросе из 20, проблема может быть в начале опроса (длинное введение, сложный первый блок). Если отсев ближе к концу — вероятна накопленная усталость.

Время до обрыва. Если платформа фиксирует время, можно оценить, как долго респонденты «держались» перед уходом. Это дополняет картину отсева.

Повторное приглашение. В некоторых сценариях респондентов с неотправленными ответами можно пригласить пройти опрос снова (например, по email). Это не всегда уместно, но для важных опросов иногда повышает процент ответов и долю завершения.

Связь с другими метриками

Неотправленные данные — основа для расчёта доли завершения и доли отказов: «начавшие» = завершившие + те, у кого есть сохранённый частичный ответ. Без сохранения частичных ответов «начавших» можно недооценить (ушедшие не учитываются), и доля завершения будет завышена. В отчётах WebAsk число незавершённых ответов отображается рядом с завершёнными; сводная картина по опросу доступна в разделе «Отчёты и ответы».

Выгрузка и экспорт частичных ответов

Частичные ответы в WebAsk можно просматривать в интерфейсе и при необходимости выгружать вместе с завершёнными. Экспорт в табличном виде (CSV, XLSX) позволяет строить воронку «последнего ответленного вопроса» в Excel или в BI-инструментах, считать долю завершения и отказов по своим правилам и передавать данные в отчёт. Подробности по выгрузке — в разделе «Отчёты и ответы». Перед экспортом убедитесь, что в настройках включено сохранение незавершённых ответов, иначе в выгрузке будут только отправленные данные.

Типичные ошибки

Не использовать частичные данные. Игнорировать неотправленные ответы и смотреть только на завершённые — значит терять информацию об отсеве и «узких местах».

Путать с завершёнными. При анализе и отчёте нужно чётко разделять: завершённые ответы идут в расчёты по содержанию; неотправленные — в анализ воронки, доли завершения и отказов.

Не указывать в методологии. В отчёте полезно кратко указать: «Учитывались незавершённые (неотправленные) ответы для расчёта доли завершения и анализа отсева по вопросам».

Считать только завершённые в содержательном анализе. Для расчётов по ответам на вопросы (проценты, средние, кросс-таблицы) используйте только отправленные ответы. Частичные ответы — только для воронки и отсева.

Забывать про методологию. В отчёте или при передаче данных заказчику кратко опишите, как учитывались неотправленные ответы и как считались метрики завершения и отказов. Это повышает прозрачность и доверие к цифрам.

Практические рекомендации

Включайте сохранение неотправленных ответов. Если в настройках WebAsk можно включить сохранение незавершённых ответов — используйте это для анализа воронки.

Регулярно смотрите отсев по вопросам. По частичным данным определяйте вопросы с максимальным отсевом и по очереди упрощайте или сокращайте опрос.

Указывайте в отчёте. В методологии можно написать: «Незавершённые ответы сохранялись и использовались для расчёта доли завершения и анализа точек отсева».

Пример использования

Опрос из 15 вопросов: 400 человек начали, 260 завершили, 140 — неотправленные ответы. В отчёте по незавершённым видно, что 80 из 140 остановились на вопросе 8 (сложная таблица). Решение: упростить вопрос 8 или разбить на два простых. После правки доля завершения выросла — частичные данные помогли найти причину отсева.

В длинных опросах неотправленные данные особенно ценны: без них сложно понять, связан ли отсев с усталостью к концу или с конкретным «тяжёлым» вопросом в середине. Регулярный просмотр незавершённых ответов в WebAsk помогает держать опрос в форме и снижать долю отказов. Перед экспортом или отчётами имеет смысл сверить число завершённых и незавершённых ответов, чтобы методология расчёта метрик была прозрачной.

При отчёте перед заказчиком или в методологии исследования кратко укажите: учитывались ли неотправленные ответы, как определялось число «начавших» и как считались доля завершения и доля отказов. Это повышает доверие к цифрам и показывает, что воронка опроса анализировалась осознанно.

Итог: сохранение неотправленных ответов даёт полную воронку опроса и точные метрики завершения и отказов; в WebAsk эта возможность настраивается и отображается в отчётах.

Неотправленные данные (partial response) — ответы, введённые в опросе, но не отправленные (сессия не завершена). В WebAsk такие ответы можно сохранять и использовать для анализа отсева по вопросам, расчёта доли завершения и отказов и улучшения опроса. Подробности — в справке «Незавершённые ответы».