Логическое ветвление

Представьте ситуацию: компания проводит опрос клиентов. Первый вопрос — «Пользовались ли вы нашей доставкой?». Клиент отвечает «Нет» — и тут же видит следующий вопрос: «Оцените скорость доставки от 1 до 5».

Респондент в замешательстве: он только что сказал, что не пользовался доставкой, а его просят её оценить. Варианты: поставить случайную оценку (и засорить данные), бросить анкету (и уйти навсегда), выбрать «Н/О» — если такой вариант вообще есть. Всех трёх сценариев легко избежать, если анкета умеет реагировать на ответы — то есть если в ней настроено логическое ветвление. Ответил «Нет» — перешёл к следующему блоку, минуя нерелевантные вопросы. Ответил «Да» — попал на вопросы о доставке. Каждый респондент видит только то, что относится к его опыту.

Что такое логическое ветвление

Логическое ветвление (Skip Logic, Conditional Logic, Branching) — это механизм, при котором следующий вопрос или страница анкеты определяется ответом на предыдущий вопрос (или набором условий). Вместо линейной последовательности «вопрос 1 → вопрос 2 → вопрос 3» анкета становится адаптивной: маршрут респондента зависит от того, что он отвечает.

Другие названия этого механизма: пропуск вопросов (Skip Logic), условная логика (Conditional Logic), ветвление (Branching), маршрутизация (Routing). Суть одна: анкета «понимает» ответы и подстраивается под респондента. Это один из ключевых инструментов, отличающих профессиональный опрос от примитивной формы на бумаге.

Зачем нужно логическое ветвление

Сокращение длины анкеты для каждого респондента. Опрос может содержать 40 вопросов, но конкретный респондент увидит только 15 — те, которые относятся к его опыту. Это резко снижает Abandonment Rate: человек не бросает анкету от усталости, потому что она чувствуется короткой и релевантной.

Повышение качества данных. Когда человек отвечает на вопросы, которые к нему относятся, его ответы осмысленнее и точнее. Нерелевантные вопросы провоцируют случайные ответы, которые засоряют данные и искажают статистику.

Персонализированный опыт. Респондент чувствует, что анкета «слушает» его. Это повышает вовлечённость и доверие. «Вы указали, что пользуетесь тарифом "Бизнес" — расскажите подробнее о работе с интеграциями» — такой переход воспринимается как диалог, а не как допрос по списку.

Один опрос вместо нескольких. Без ветвления для разных сегментов приходится создавать отдельные анкеты: одну для новых клиентов, другую для давних, третью для ушедших. С ветвлением достаточно одной анкеты с разными маршрутами — проще создавать, распространять и анализировать.

Виды логического ветвления

Пропуск вопросов (Question Skip)

Самый простой вид: если ответ X — пропустить вопрос Y и перейти к Z. «Есть ли у вас дети?» — Нет → пропустить блок вопросов о детских товарах. Этого достаточно для большинства базовых сценариев.

Переход на страницу (Page Skip / Page Branching)

Респондент перенаправляется не к конкретному вопросу, а на целую страницу (или блок). Анкета разбита на тематические секции: доставка, поддержка, качество продукта, оплата. Респондент попадает только в те секции, которые соответствуют его опыту.

Ветвление по нескольким условиям

Маршрут определяется не одним ответом, а комбинацией: «Если пользуется тарифом "Бизнес" И обращался в поддержку за последний месяц → показать блок про качество поддержки». Это позволяет строить сложные деревья решений внутри одной анкеты.

Ветвление по скрытым переменным

Маршрут определяется не ответами респондента, а данными, переданными через URL. Если в ссылке ?role=hr — респондент видит HR-блок вопросов. Если ?role=dev — блок для разработчиков. Подробнее о механизме — в статье «Скрытые переменные».

Переход к экрану завершения

Частный случай ветвления: если ответ не соответствует критериям — опрос завершается. Используется в скрининговых вопросах: «Покупали ли вы наш продукт за последние 3 месяца?» — Нет → «Спасибо, этот опрос предназначен для недавних покупателей». Респондент не тратит время на нерелевантную анкету, данные не засоряются.

Примеры использования

Опрос удовлетворённости с ветвлением по оценке. Первый вопрос — NPS: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Если 0–6 (критик) → «Что мы можем улучшить?» (открытый вопрос). Если 9–10 (промоутер) → «Что вам нравится больше всего?». Если 7–8 (нейтрал) → «Что могло бы повысить вашу оценку?». Каждая группа получает вопрос, соответствующий её настроению.

Маркетинговый квиз с разными результатами. В квизе каждый маршрут ведёт к своему экрану результатов. «Какой формат обучения вам подходит?» — ответы на 5 вопросов определяют: «Вам подойдёт интенсив» или «Вам подойдёт курс в своём темпе». Результат персонализирован, конверсия в заявку — выше.

HR-опрос для разных ролей. Одна анкета для всей компании. Первый вопрос: «Ваш отдел?» — Продажи, Разработка, Маркетинг, Поддержка. Каждый отдел видит общий блок (10 вопросов) + специфический блок (5 вопросов для своего отдела). Итого: 15 вопросов вместо 30, при этом все данные — в одном отчёте.

Анкета обратной связи после мероприятия. «Вы посещали мастер-класс?» — Да → вопросы о мастер-классе. «Вы были на вечернем нетворкинге?» — Да → вопросы о нетворкинге. Респондент оценивает только то, в чём участвовал.

Как настроить ветвление в WebAsk

В конструкторе WebAsk логические ветвления настраиваются визуально — без программирования. Подробная инструкция — в справочном центре.

Условие на вопрос. Выберите вопрос-триггер, задайте условие («ответ равен», «ответ содержит», «ответ больше N»), укажите действие: перейти к вопросу, перейти на страницу, завершить опрос. Условия можно комбинировать через «И» / «ИЛИ».

Условие на скрытую переменную. Если переменная tariff равна business — показать блок вопросов для бизнес-клиентов. Это позволяет маршрутизировать респондентов ещё до того, как они ответили на первый вопрос.

Визуальная карта маршрутов. WebAsk показывает дерево логики: какие вопросы связаны с какими, куда ведёт каждый вариант ответа. Это помогает не запутаться в сложных анкетах с множеством ветвлений.

Типичные ошибки

«Мёртвые» маршруты. Ветвление ведёт на вопрос, который удалён или перемещён. Респондент попадает в тупик — анкета зависает или перескакивает непредсказуемо. Всегда проверяйте логику после каждого изменения структуры анкеты.

Слишком сложное дерево. 15 уровней вложенности, условия на каждом шаге, пересекающиеся маршруты — и через неделю даже автор не помнит, как это работает. Если логику невозможно объяснить коллеге за две минуты — она слишком сложная. Упрощайте: группируйте вопросы в тематические страницы, используйте ветвление на уровне страниц, а не отдельных вопросов.

Не тестировать все маршруты. Вы проверили основной маршрут — но не проверили, что происходит, когда респондент выбирает «Другое» в вопросе 3 и «Нет» в вопросе 7. Каждая комбинация ответов — потенциальный маршрут, и каждый нужно пройти. Используйте предпросмотр и пройдите анкету 5–10 раз, выбирая разные варианты.

Ветвление без видимой причины. Респондент ответил на вопрос — и вдруг перескочил через три экрана. Он не понимает, что произошло, и может подумать, что анкета сломалась. Если пропуск значительный — добавьте короткое пояснение: «На основании ваших ответов следующий блок вопросов не применим — переходим к заключительной части».

Забыть про аналитику. Если часть респондентов видит 10 вопросов, а другая — 20, прямое сравнение «количество ответов на вопрос» будет некорректным. Учитывайте, что в ветвящемся опросе базы ответов на разные вопросы — разные.

Логическое ветвление — это разница между анкетой-монологом и анкетой-диалогом. Монолог задаёт всем одни и те же вопросы, не слушая ответов. Диалог подстраивается: слышит, что респондент не пользовался доставкой, — и не спрашивает про неё. Результат: короче, точнее, приятнее для респондента и полезнее для аналитика.