Как создать онлайн-опрос: пошаговая инструкция

Онлайн-опрос — это набор вопросов в вебе, который вы рассылаете по ссылке, чтобы собрать ответы и затем их проанализировать.

Собрать его в конструкторе технически несложно. Сложнее сделать так, чтобы по полученным данным можно было принять решение: большинство опросов проваливаются не на этапе кнопок, а раньше — в формулировках, в лишних вопросах, в неверно выбранной метрике.

Поэтому ниже — пять шагов, которые проходят ещё до того, как опрос отправлен респондентам. Каждый занимает несколько минут, но именно они отделяют опрос с пользой от анкеты, ответы на которую потом некуда применить.

Шаг 1. Определите цель и метрику

Работа над опросом начинается не с вопросов, а с решения, которое вы примете по результатам. Если этого решения нет, опрос превращается в анкету «обо всём», по которой ничего не понятно.

Сравните две формулировки цели. «Узнать мнение клиентов» — слишком расплывчато: собрав ответы, вы не будете знать, что с ними делать. «Понять, почему пользователи бросают онбординг на втором экране, чтобы решить, переделывать его» — конкретная цель, под которую легко подобрать вопросы.

От цели зависит и метрика. Для лояльности используют NPS, для удовлетворённости конкретным контактом — CSAT, для оценки усилий клиента — CES. Если подходящей метрики нет, можно начать с пары открытых вопросов, не вводя индекс искусственно.

Когда цель ясна, каждый вопрос проверяйте по одному критерию: что вы сделаете с этим ответом? Если применить его негде, вопрос лучше убрать. Это самый простой способ сократить опрос ещё до первого респондента.

Шаг 2. Сформулируйте вопросы

Формулировки решают, насколько данным можно доверять. Три правила, которые стоит соблюдать всегда.

Один смысл на вопрос. Формулировка «Довольны ли вы скоростью и поддержкой?» объединяет два разных вопроса, и респондент не понимает, что именно оценивать. Такие вопросы нужно разделять.

Нейтральность. Оценочные слова подталкивают к нужному ответу. Сравните: «Насколько вам понравился наш удобный сервис?» подсказывает положительную оценку, а нейтральное «Оцените удобство сервиса от 1 до 10» — нет. Подробнее о том, как формулировки искажают ответы, — в материалах 7 советов по понятным вопросам и честны ли с вами респонденты.

Подписи к шкалам. Шкала «от 1 до 10» без пояснений трактуется каждым по-своему. Подпишите концы: «1 — совсем не понравилось, 10 — отлично».

Что касается типов вопросов: закрытые (выбор, шкалы) легко считать, открытые дают объяснения, но требуют ручного разбора. Рабочая пропорция — преимущественно закрытые плюс один-два открытых. Подробнее — в материалах открытые и закрытые вопросы и виды опросов и типы вопросов.

Шаг 3. Настройте логику

Логика ветвления показывает респонденту только те вопросы, которые к нему относятся. Например, если человек выбрал «не пользуюсь мобильным приложением», опрос автоматически пропустит блок вопросов о приложении.

Это не дополнительная сложность, а способ повысить долю завершённых анкет и качество данных: чем меньше нерелевантных вопросов видит человек, тем выше шанс, что он дойдёт до конца, и тем чище итоговая выборка. На бесплатных формах ветвление часто отсутствует — это одна из причин перейти на специализированный конструктор.

Шаг 4. Проверьте оформление и мобильную версию

Большую часть опросов проходят с телефона, поэтому проверять внешний вид нужно именно на телефоне, до рассылки. На что обратить внимание:

• Матрицы. Большая таблица «утверждения на шкалу» нечитаема на маленьком экране — её лучше разбить на серию одиночных вопросов.
• Прогресс-бар. Индикатор оставшихся вопросов снижает желание бросить опрос на середине.
• Свободное пространство. Тесная вёрстка и мелкие кнопки раздражают и приводят к ошибочным нажатиям.

От оформления напрямую зависит, сколько респондентов уйдёт, не закончив. Подробный разбор причин и приёмов — в материале как снизить долю брошенных анкет.

Шаг 5. Запустите опрос и следите за сбором

Опрос распространяют через несколько каналов, которые можно комбинировать: прямая ссылка в рассылку или соцсети, QR-код для офлайна (на чеке, столике, упаковке), виджет на сайте, письмо или сообщение в Telegram.

Заранее оцените, сколько ответов вам нужно. «Чем больше, тем лучше» — ненадёжный ориентир: для корректного вывода достаточно конкретного числа, которое рассчитывается по формуле (см. размер выборки и доверительный интервал).

После запуска проверьте первые ответы в тот же день. Если респонденты регулярно бросают опрос на одном и том же вопросе, его стоит исправить сразу: поправить формулировку в начале сбора дешевле, чем отбраковывать часть ответов в конце.

Сколько вопросов и сколько времени занимает опрос

Общее правило: чем короче опрос, тем выше доля завершивших. Ориентиры по длине:

• До 5 вопросов — пульс-опрос, NPS, быстрая обратная связь. Проходят охотно.
• 6–10 вопросов — оптимальный размер для большинства задач.
• 15 и более вопросов — оправданы только для мотивированной аудитории или при вознаграждении, иначе высока доля брошенных.

Проверить реальную длину просто: пройдите опрос сами и засеките время. Если у вас ушло 8 минут, у респондента уйдёт около 12 — а это уже зона риска.

Чек-лист перед запуском

Перед рассылкой стоит пройтись по нескольким пунктам. Если хотя бы один не выполнен, опрос лучше доработать.

1. Сформулирована цель — понятно, какое решение вы примете по результатам.
2. Каждый вопрос проходит проверку «что я сделаю с этим ответом».
3. Вопросы короткие, по одному смыслу, без наводящих слов.
4. У всех шкал подписаны концы.
5. Нерелевантные вопросы скрыты логикой ветвления.
6. Сложные и открытые вопросы расположены ближе к концу.
7. Опрос проверен на телефоне.
8. На финальном экране есть благодарность и пояснение, что будет с ответами.
9. Рассчитан необходимый размер выборки.
10. Запланирована проверка первых ответов в день запуска.

Где создать опрос

Для простой формы на пару вопросов подойдёт Google Forms. Но как только нужны логика ветвления, NPS-шкалы, аналитика с фильтрами или хранение персональных данных в России по 152-ФЗ, возможностей бесплатных форм перестаёт хватать, и стоит перейти на специализированный конструктор.

Один из таких сервисов — WebAsk. Бесплатный тариф здесь постоянный (50 опросов и 100 ответов в месяц), доступны логика ветвления, готовые шаблоны, мобильная вёрстка и аналитика, а данные хранятся на серверах в России. Черновик опроса можно сгенерировать с помощью ИИ и затем доработать, а открытые ответы тот же ИИ группирует по темам. Создать опрос в WebAsk можно бесплатно — пять шагов выше как раз складываются в готовую анкету.

Частые вопросы

Можно ли создать опрос онлайн бесплатно?

Да. В WebAsk есть постоянный бесплатный тариф (не триал): 50 опросов и 100 ответов в месяц, с логикой и шкалами. Для большинства небольших опросов этого достаточно.

Чем опрос отличается от анкеты?

В онлайне это синонимы. Формально анкета — это список вопросов, а опрос — процесс сбора ответов. Создаются они одинаково, в одном конструкторе.

Сколько вопросов должно быть в опросе?

Для большинства задач достаточно 5–10 вопросов. Чем длиннее опрос, тем выше доля респондентов, которые его бросают.

Сколько ответов нужно собрать, чтобы доверять результату?

Зависит от размера аудитории и нужной точности и считается по формуле размера выборки. Ориентир «чем больше, тем лучше» неверный.

Как создать анонимный опрос?

Не собирайте идентифицирующие поля и отключите привязку ответов к email или ID. Учтите, что комбинация «отдел плюс стаж плюс возраст» в небольшой компании тоже может выдать человека. Подробнее — анонимные опросы.

Хватит ли Google Forms или нужен конструктор опросов?

Для простой формы хватит Google Forms. Если нужны логика ветвления, NPS-шкалы, аналитика с фильтрами или хранение данных в России по 152-ФЗ, понадобится специализированный конструктор - например, WebAsk.