Dropout Rate (уход из опроса)

Dropout rate это доля респондентов, которые начали опрос и ушли, не отправив ответы. Величина обратная доле завершения: если до конца дошли 75%, то dropout rate равен 25%.

Почему это не «доля отказов»

По-русски метрику часто переводят как «доля отказов», и это неудачно. Так уже называют совсем другое: показатель отказов в веб-аналитике, долю визитов, где человек посмотрел одну страницу и ушёл, ничего не сделав.

Разница существенная. Показатель отказов считается по визитам на сайт, dropout rate по начатым анкетам. У человека, который открыл опрос, ответил на восемь вопросов из двадцати и закрыл вкладку, в аналитике отказа нет вообще: он взаимодействовал со страницей.

Три похожих термина

Термин	Что считает	Знаменатель
Dropout rate	ушли из начатой анкеты	начавшие опрос
Показатель отказов, bounce rate	ушли со страницы без действий	визиты на сайт
Abandonment rate	начали действие и не закончили	зависит от процесса

Ближе всего к dropout rate третий: abandonment rate это то же самое, но не про анкету, а про любое незаконченное действие, чаще всего про корзину или звонок в поддержку.

Что с ним делать на практике

Само число говорит мало, потому что не показывает, где именно ушли. Работать надо с кривой отсева по вопросам: одна и та же цифра получается и при ровном уходе на всех вопросах, и при обрыве на одном.

Поэтому dropout rate обычно и не считают отдельно: смотрят долю завершения, а уход разбирают по вопросам. Разбор с расчётами, где стоит обрыв и сколько даёт починка одного вопроса, собран в основной карточке.

Completion Rate: где именно люди бросают анкету Неотправленные данные (Partial Response)

Коротко

• Dropout rate это доля начавших опрос и не отправивших ответы.
• Это единица минус доля завершения, то есть та же величина с другой стороны.
• Переводить его как «доля отказов» не стоит: так называют показатель отказов в аналитике, а он считается по визитам.
• Само число не показывает, где ушли, для этого нужна кривая отсева по вопросам.

Вопросы и ответы

Что такое dropout rate в опросах?

Доля респондентов, которые начали заполнять анкету и ушли, не отправив ответы. Считается от числа начавших. Если из 400 начавших отправили ответы 300, dropout rate равен 25%.

Чем dropout rate отличается от показателя отказов?

Знаменателем и предметом. Показатель отказов из веб-аналитики считает визиты, в которых человек посмотрел одну страницу и ушёл без действий. Dropout rate считает начатые анкеты, которые не были отправлены. Для аналитики человек, ответивший на половину вопросов, вообще не отказ.

Как связаны dropout rate и доля завершения?

Они дополняют друг друга до ста процентов при одном и том же знаменателе. Доля завершения 75% означает dropout rate 25%. Отдельно считать обе метрики смысла нет.

Как понять, на каком вопросе уходят?

Нужна доля дошедших до каждого вопроса, а не итоговая цифра. Для этого в выгрузке должны сохраняться незавершённые сессии, иначе видно только тех, кто дошёл до конца.