Топ-10 лучших CRM-систем

Существует распространенное мнение, что CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) являются сложными и дорогими инструментами, которые не всегда приносят ожидаемые результаты.

Тем не менее при грамотной интеграции и использовании, эти системы способны значительно повысить эффективность работы с клиентами, улучшить процессы продаж и обслуживания, а также предоставить ценную аналитику для принятия стратегических решений.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для повышения эффективности взаимодействия компании с клиентами. Она включает в себя набор инструментов и технологий для управления контактами, продажами, маркетингом, обслуживанием и поддержкой клиентов.

Основные функции CRM-систем:

1. Хранение и управление контактами. Центральное хранилище для всех данных о клиентах и потенциальных клиентах.
2. Управление продажами. Автоматизация и упрощение процессов продаж, отслеживание прогресса сделок.
3. Маркетинг. Планирование, выполнение KPI и анализ маркетинговых кампаний.
4. Обслуживание клиентов. Инструменты для поддержки клиентов, обработка запросов и решение проблем.
5. Аналитика. Сбор и анализ данных для понимания поведения клиентов и улучшения бизнес-стратегий.

Использование CRM-систем позволяет компании улучшить клиентский сервис, увеличить продажи и повысить общую эффективность бизнес-процессов.

Преимущества внедрения CRM

1. Улучшение взаимодействия с клиентами. Хранение данных в одном месте позволяет быстро находить нужную информацию и персонализировать обслуживание благодаря доступу к истории взаимодействий и предпочтениям клиентов.
2. Повышение продаж. Оптимизация процесса продаж через автоматизацию рутинных задач и отслеживание всех этапов сделки способствует более точному прогнозированию и планированию.
3. Эффективность маркетинга. Сегментация клиентов и создание целевых маркетинговых кампаний, а также анализ результатов для их дальнейшей оптимизации.
4. Улучшение обслуживания клиентов. Быстрое решение запросов и проблем благодаря доступу к полной истории взаимодействий и автоматизации обработки запросов.
5. Аналитика и отчетность. Анализ данных и получение ценных инсайтов о поведении клиентов, создание отчетов для оценки эффективности бизнес-процессов и принятия обоснованных решений.
6. Увеличение удержания клиентов. Повышение лояльности клиентов через персонализированные предложения, уменьшение оттока клиентов за счет своевременного выявления и решения проблем.
7. Оптимизация бизнес-процессов. Стандартизация процессов и уменьшение вероятности ошибок, автоматизация рутинных задач, освобождающая время для стратегически важных действий.

Обзор CRM-систем

Мы провели тестирование десяти CRM-систем и готовы рассказать об их плюсах и минусах. В конце мы представим сравнительную таблицу, которая поможет вам определить наилучший сервис для ваших нужд.

1. OkoCRM

OkoCRM — это платформа, предназначенная для структурирования и автоматизации бизнес-процессов. Благодаря этой системе, ни один клиент не останется без внимания, так как все заявки с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров автоматически добавляются в CRM.

2. Битрикс24

Битрикс24 — это платформа с комплексным набором инструментов, предназначенная для командной работы и общения, увеличения продаж и автоматизации бизнес-процессов.

3. amoCRM

AmoCRM — это платформа, созданная для эффективной организации отдела продаж. Система позволяет отслеживать работу менеджеров, фиксировать все клиентские заявки и запросы, а также управлять учетом всех сделок, клиентов и продаж компании.

4. Мегаплан

Мегаплан — это комплексная система управления бизнесом, предоставляющая отчёты для руководителей и ленту активности на одном дашборде. Она объединяет в себе CRM-систему, управление проектами и бизнес-аналитику.

5. SberCRM

SberCRM — это система управления клиентами, специально разработанная для малого и среднего бизнеса. SberCRM помогает компаниям и индивидуальным предпринимателям автоматизировать продажи: управлять сделками, генерировать отчёты, общаться напрямую с клиентами и получать аналитику. 

6. EnvyCRM

EnvyCRM — это CRM, которая помогает улучшить рабочий процесс и контролировать работу сотрудников. Это первая CRM-система, не требующая обучения сотрудников. 

7. RetailCRM

RetailCRM — это платформа, которая помогает сократить ручной труд, устранить ошибки менеджеров и управлять бизнес-процессами и покупательским опытом в одном окне.

8. Простой бизнес

Простой бизнес — это система, оптимизированная для комплексного ведения делопроизводства, включающая функционал для документооборота, бухгалтерии и управления персоналом. Главное её преимущество — возможность быстрой организации различных отделов компании в одном сервисе, что особенно полезно для малого бизнеса.

9. Клиентская база

Клиентская база — это конструктор для создания персонализированных CRM и ERP решений без необходимости программирования. С помощью этой системы можно самостоятельно настраивать таблицы и поля, используя конструктор вычислений и дополнительных действий, чтобы адаптировать CRM под свои потребности.

10. FreshOffice

FreshOffice — CRM-система, предназначенная для малого бизнеса и средних компаний, автоматизирует внутреннее и внешнее взаимодействие, управление базой клиентов, планирование работы сотрудников и отслеживание выполнения задач. 

Сравнительная таблица

Ниже для вашего удобства мы подготовили сравнительную таблицу всех сервисов с их преимуществами и стоимостью.

Сервис	Язык	Бесплатный тариф	Преимущества	Цена
OkoCRM	Русский	Пробная версия на 7 дней	Простота интерфейса, приемлемая цена, мобильное приложение, широкий функционал, большой выбор интеграций	От 572 ₽/мес.
Битрикс24	Русский	Бесплатный тариф с ограничением хранилища	Интеграция с продуктами «1С», большое облачное хранилище, подходит для малого бизнеса	От 1 990 ₽/мес.
amoCRM	Русский, Английский	Пробная версия на 14 дней	Простота интерфейса, мобильное приложение, подключение плагинов через API, подходит для малого бизнеса	От 499 ₽/мес.
Мегаплан	Русский	Пробная версия на 14 дней	Безлимитное облачное хранилище, мобильное приложение, приемлемая цена, широкий функционал	От 454 ₽/мес.
SberCRM	Русский	Бесплатная версия для сферы услуг	ИИ для прогнозирования, интеграции с другими сервисами, продуманная воронка продаж	От 500 ₽/мес.
EnvyCRM	Русский	Пробная версия на 8 дней	Удобный интерфейс, интеграция с мессенджерами и соцсетями, система уведомлений	От 745 ₽/мес.
RetailCRM	Русский	Бесплатный тариф для 1 пользователя	Интеграция с маркетплейсами, инструменты для рассылок, узкая специализация для сопровождения продаж	От 2 200 ₽/мес.
Простой бизнес	Русский	Бесплатный тариф для неограниченного количества сотрудников	Интуитивный интерфейс, комплексное решение для малого бизнеса, наличие бесплатной версии	От 2 990 ₽/мес.
Клиентская база	Русский	Пробная версия на 14 дней	Возможность создания нужных таблиц, разнообразие плагинов, мобильное приложение	От 1 290 ₽/мес.
FreshOffice	Русский	Пробная версия на 15 дней	Простой интерфейс, подключение дополнительных модулей, мощные аналитические инструменты	750 ₽/мес.