Оценка технической поддержки

Инициируйте опрос среди клиентов для оценки работы вашей службы технической поддержки. Собирая отзывы, вы получите ценную информацию о том, как улучшить качество обслуживания и повысить уровень клиентской поддержки. Это позволит вам выявить ключевые проблемы, которые испытывают ваши клиенты, и разработать эффективные решения для их устранения, улучшая общее взаимодействие с клиентами и повышая их удовлетворенность от ваших услуг

Создать опрос

Смотреть шаблон

https://webask.io/

Преимущества

Отклик на запросы клиентов

Эффективность реагирования

Исследуйте, как быстро служба поддержки отвечает на обращения, что является критически важным для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса

Квалификация персонала

Уровень знаний специалистов

Выясните, насколько хорошо консультанты осведомлены о продуктах и способны предоставлять качественные решения, что напрямую влияет на удовлетворенность клиента

Качество общения

Этикет взаимодействия

Оцените, с каким уважением, вниманием и профессионализмом сотрудники общаются с клиентами, что является неотъемлемой частью впечатления от обслуживания

Персонализированный подход

Индивидуализация обслуживания

Анализируйте, насколько эффективно сотрудники поддержки настраиваются на уникальные запросы каждого клиента, демонстрируя гибкость и внимание к деталям

Результативность обслуживания

Решение проблемных вопросов

Определите, насколько эффективно и последовательно сотрудники решают возникающие у клиентов проблемы, что является ключевым показателем успешности сервиса

Доступность сервисных каналов

Удобство контакта с поддержкой

Изучите, насколько просто и быстро клиентам устанавливать связь с поддержкой и наличие различных, удобных путей для контакта, что повышает удобство взаимодействия

Принцип работы

Разверните уникальный опрос

Быстро и легко создавайте свой опрос, применяя наши уникальные шаблоны и интуитивно понятный интерфейс редактора
Разработка индивидуальных вопросов

Поддерживайте и усиливайте интерес аудитории благодаря уникальным и захватывающим вопросам, и быстро публикуйте ваш опрос
Простая в использовании аналитика данных

Легко преобразуйте полученные данные из опросов в ценные выводы с помощью наших интуитивно понятных и эффективных аналитических инструментов

Отзывы наших пользователей

Используя вебаск для создания опроса о службе технической поддержки, мы получили ценные отзывы от клиентов. Эти данные помогли нам улучшить качество и скорость обслуживания, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Ирина Волкова

Руководитель отдела поддержки

Благодаря опросу, созданному с помощью web ask, мы смогли глубже понять потребности наших клиентов и их ожидания от технической поддержки. Это привело к значительным улучшениям в нашем сервисе.

Радислав Никитин

Менеджер по качеству услуг

WebAsk оказался незаменимым инструментом в создании опроса о нашей службе поддержки. Собранные данные помогли нам оптимизировать процессы и повысить эффективность работы команды.

Екатерина Жданова

Специалист по клиентскому опыту

Повышайте эффективность технической поддержки, учитывая обратную связь клиентов!

Проанализируйте важнейшие факторы, влияющие на качество работы службы технической поддержки, собирая и изучая отзывы клиентов о вашем сервисе и качестве предоставляемой помощи

Создать опрос

Часто задаваемые вопросы

Возможно ли использовать сервис без оплаты тарифов?

После истечения пробного периода, аккаунт переходит на безвозмездный тариф "Нулевой", предоставляющий возможность проведения 3 опросов, получение до 100 ответов ежемесячно, создание опросов с максимум 10 вопросами и получение до 1000 просмотров в месяц.

Подробнее

Предлагаются ли скидки на услуги?

При оплате на полгода предусмотрена скидка 10%, а при годовой оплате – 30%. Скидки также доступны для студентов и академических сотрудников, а также при оплате по счету.