Как сделать опрос в ВК: в посте, беседе и сообществе, и когда нужна отдельная анкета

Администратор группы кофейни выложил опрос «Какой десерт вернуть в меню?» и за вечер собрал пару сотен голосов. Через неделю он спросил там же, почему гости стали реже заходить, и получил проценты напротив трёх вариантов, которые ничего не объясняли.

Встроенный опрос ВКонтакте отвечает на вопрос «что выбрать» и молчит, когда нужно понять «почему». В первом случае он почти идеален: голос стоит один клик, и участников набирается много. Во втором честнее сразу собрать анкету в WebAsk и дать на неё ссылку в той же записи, чем неделю ждать голосования, которое ничего не объяснит.

Опрос и голосование ВКонтакте: в чём разница

Никакой: в интерфейсе это одна функция, «Опрос». Голосованием его чаще называют, когда выбирают победителя, опросом, когда узнают мнение. Создать его можно в трёх местах: в записи сообщества, которым вы управляете, в записи на своей странице и в беседе, где больше двух участников.

Опрос бывает публичным и анонимным. В публичном видно, кто проголосовал и за какой вариант. В анонимном список участников закрыт для всех, включая автора: видны только цифры.

Как сделать опрос в Максе: пошаговая инструкция

Как сделать опрос в сообществе ВК

Опрос в сообществе живёт внутри обычной записи на стене. Путь в веб-версии такой:

1. Откройте сообщество и нажмите «Создать запись» в блоке над стеной.
2. Напишите текст, который будет стоять над опросом, и нажмите «Далее».
3. Выберите «Опрос». Откроется окно, где задаются вопрос и варианты ответа.
4. Добавьте варианты, их может быть от одного до десяти.
5. Отметьте настройки и нажмите «Опубликовать» или выберите дату и время, если запись нужна позже.

После публикации опрос появится на стене: участники голосуют и делятся записью в сообщениях и на своих страницах. В мобильном приложении путь похож, опрос добавляется при создании записи среди вложений.

В активном сообществе запись с опросом за пару часов уезжает вниз под новыми постами, и голосование затухает. На время опроса закрепите запись наверху стены, а когда подведёте итог, открепите её и закрепите пост с результатами.

Настройки опроса: что выбрать до публикации

Настроек четыре, и каждую лучше решить заранее, пока голосов нет:

• Публичный или анонимный. Если важно, кто как ответил, например чтобы потом показать рекламу тем, кто выбрал «да», нужен публичный. Для деликатных вопросов берите анонимный: без имени люди отвечают охотнее и честнее.
• Можно ли переголосовать. В конкурсе или голосовании за победителя переголосование лучше запретить, иначе голоса будут прыгать до последней минуты. В опросе мнений его можно оставить.
• Сколько вариантов выбрать. Один вариант даёт чистый ответ на вопрос «что главное». Несколько вариантов подходят, когда спрашиваете «что вам интересно», и тогда сумма процентов будет больше ста.
• Срок. Можно поставить день и время окончания или оставить опрос постоянным. Когда срок выходит, участники получают уведомление, и многие заходят посмотреть итог.

Отдельно от опроса настраивается сама запись: её можно опубликовать сразу или запланировать на нужные дату и время. Удобно, если опрос должен выйти утром в понедельник, а готовите его в пятницу.

Как сформулировать вопрос и варианты

Даже в опросе на один клик формулировка решает, будет ли от цифр толк. Четыре ошибки встречаются чаще других:

Было	Стало
«Как вам наш сервис?»	«Что улучшить в доставке в первую очередь?»
«от 1 до 3 раз», «от 3 до 5 раз»	«1 или 2 раза», «от 3 до 5 раз»
«Вам ведь понравился новый десерт?»	«Как вам новый десерт?»
Только готовые варианты	Последний вариант «Другое, напишу в комментариях»

Первый вопрос слишком общий: на него ответят «нормально», и что делать с этим «нормально», непонятно. Во второй строке три раза попадает в оба варианта, и человек выберет наугад. Третий вопрос подсказывает ответ, и цифры выйдут красивыми, но бесполезными. А без варианта «Другое» тот, кому ничего не подошло, либо промолчит, либо ткнёт в ближайшее. Подробнее о ловушках в формулировках в статье о вопросах для опроса.

Порядок вариантов тоже влияет: первые в списке выбирают чаще, это эффект первичности. Если варианты равноправны, расставьте их по алфавиту или по смыслу. Ответ, который вам хочется получить, первым не ставьте.

Опрос на своей странице и в беседе

На личной странице опрос делается так же, как в сообществе: новая запись, затем «Опрос». Разница одна: на своей странице можно выбрать, кто увидит запись, то есть уровень приватности.

В беседе опрос прикрепляют к сообщению через меню вложений рядом с полем ввода, настройки те же. Ограничение одно: в переписке на двоих опрос не создаётся, нужна беседа, где участников больше двух.

Беседа удобна, когда решение касается узкого круга. Родительский чат выбирает подарок учителю, отдел выбирает дату корпоратива. Здесь публичный опрос часто лучше анонимного: все видят, что решение приняли вместе, и спорить потом не о чем.

Как отменить голос или убрать опрос

Под «отменить опрос» ищут две разные вещи. Участник, который передумал, может отменить свой голос и выбрать другой вариант, если автор не запретил переголосование в настройках. Если запретил, выбор окончательный, и поменять его уже нельзя.

Автору проще всего до публикации: опрос убирается крестиком в окне записи, и его можно собрать заново. Опубликованный опрос убирают вместе с записью через меню в её правом верхнем углу. Если голоса уже собраны, а запись мешает, не спешите удалять: сначала сохраните итоги, иначе цифры пропадут вместе с ней.

Ошиблись в вопросе, когда голоса уже идут? Честнее закрыть этот опрос и выложить новый с правильной формулировкой: голоса, отданные за старый текст, к новому вопросу всё равно не относятся.

Кто видит результаты опроса

Итоги видят автор и все, кто проголосовал. Кто ещё не выбрал вариант, результатов не увидит, пока не проголосует, поэтому у него меньше соблазна присоединиться к большинству.

После голоса участник видит, сколько всего человек проголосовало и сколько процентов набрал каждый вариант, а в публичном опросе ещё и кто что выбрал. Автор, нажав на вариант, открывает подробный список голосов и видит, как голосовали его друзья. В анонимном опросе списка нет ни у кого.

Для каких задач бизнесу подходит опрос ВК

Сам ВКонтакте в своём разделе для бизнеса называет несколько причин делать опросы в сообществе. Если перевести их на язык обычной работы с подписчиками, получится пять задач:

• Выбрать из готовых вариантов. Какой вкус выпустить, на какое время поставить вебинар, какой из двух логотипов понятнее. Голос в один клик собирает больше мнений, чем любая форма.
• Понять, кто вас читает. Вопрос «Вы у нас покупали?» с вариантами «да», «пока нет» и «смотрю для другого человека» за день покажет состав аудитории точнее догадок.
• Найти тёплых. В публичном опросе видно, кто ответил «да, интересно». Этим людям можно показать рекламу или написать с предложением.
• Оживить ленту. Людям нравится голосовать и сравнивать себя с другими, поэтому записи с опросом обычно собирают больше реакций, чем обычный пост.
• Вернуть людей к записи. Опрос со сроком окончания пришлёт участникам уведомление, и часть из них зайдёт посмотреть итог.

Во всех пяти случаях хватает одного вопроса. Когда задача звучит как «разобраться, почему», опрос ВКонтакте начинает подводить, и об этом ниже.

Как создать онлайн-голосование: инструкция и защита от накрутки

Как показать опрос ВК на своём сайте

Опубликованный опрос можно вставить на сайт. В записи нажмите три точки в правом верхнем углу, получите код и добавьте его в код страницы по подсказке ВКонтакте. Посетители сайта увидят голосование и заодно то, что сообщество живое и в нём отвечают.

Если сайт собран на конструкторе, код обычно вставляется в блок для HTML. Проверьте страницу на телефоне: виджет должен помещаться в ширину экрана.

Как собрать больше голосов

Опрос в ленте конкурирует с котиками и скидками, поэтому решают первые секунды. Что помогает:

• Ясная цель. Сначала решите, что сделаете с результатом. Опрос «нравится ли вам наш логотип» без планов что-то менять только раздражает.
• Вопрос в одну строку. Длинные и сложные формулировки путают и отпугивают, человек пролистывает, не дочитав.
• Варианты словами участников. Пишите так, как сказали бы ваши подписчики, без внутренних терминов компании.
• Короткий срок. Опрос на два-три дня собирает голоса плотнее, чем бессрочный, который все откладывают на потом.
• Беседы. Попросите поделиться записью в беседах, где сидит ваша аудитория: в ленту попадают не все, а сообщение прочитают.
• QR-код для тех, кто рядом. Гости кофейни голосуют охотнее, если QR-код на столе ведёт прямо на запись или на анкету. В WebAsk QR-код на опрос делается на любом тарифе, а для чужой ссылки есть бесплатный генератор.

Накрутка голосов: как заметить и что с ней делать

Как только за победу в опросе положен приз, появляется соблазн подкрутить голоса. Признаки накрутки обычно видно невооружённым глазом:

• за час вариант набирает больше голосов, чем за всю предыдущую неделю;
• в публичном опросе среди проголосовавших много пустых страниц без фото, записей и друзей;
• голоса за один вариант приходят пачками, а комментариев под записью почти нет.

Поэтому для конкурса берите публичный опрос: только в нём видно, кто голосовал, и пустые страницы можно не засчитать. Запретите переголосование, поставьте срок окончания и заранее напишите в правилах, какие голоса не считаются. Тогда спорить с участниками придётся по правилам, которые все видели заранее.

Если приз серьёзный, голосование лучше вынести из ВКонтакте в отдельную форму. В WebAsk в настройках опроса есть «Повторное заполнение: один раз», а на тарифе «Стандарт» уникальные ссылки, где по каждой ссылке принимается один ответ и видно, какие ссылки уже использовали.

Что делать с итогами опроса

Опрос, после которого ничего не происходит, второй раз соберёт меньше голосов. Закройте его отдельной записью: покажите итог и скажите, что сделаете. Десерт, который выиграл, вернулся в меню с пятницы; время встречи, которое выбрали, стоит в анонсе.

Если опрос был публичным, не теряйте список тех, кто ответил «да»: это готовая аудитория для следующего предложения. А цифры сохраните до того, как запись уйдёт вниз по ленте: через месяц можно повторить тот же вопрос и сравнить, изменилось ли мнение. Если опрос шёл анкетой WebAsk, повторную волну проще запустить по той же ссылке: старые и новые ответы останутся в одном отчёте.

Где опросу ВК не хватает возможностей

У опроса ВКонтакте один вопрос и готовые варианты, в этом его сила и его предел. Голосует один клик, поэтому участников много. Но три вещи он сделать не может:

• Человек не может написать свой ответ, только выбрать из ваших вариантов. Комментарии под записью отчасти спасают, но их приходится читать и считать руками.
• Вопрос один. Чтобы понять, почему гости стали реже заходить, нужно спросить хотя бы, как часто они приходили, что изменилось и куда ушли.
• Итоги остаются внутри записи: проценты и список голосов. Сравнить ответы постоянных гостей и новичков в одном опросе не получится.

В анкете WebAsk все три ограничения снимаются: свой ответ пишут в отдельном поле, вопросов столько, сколько нужно, а в отчёте с тарифа «Базовый» ответы фильтруются, например показываются только постоянные гости. Если сравнить встроенный опрос и анкету по ссылке рядом, разница видна сразу:

	Опрос ВК	Анкета WebAsk по ссылке
Вопросов	один	сколько нужно
Свой ответ	только в комментариях	отдельным полем
Где отвечают	прямо в ленте	по ссылке в браузере
Сколько ответов	больше, голос в один клик	меньше, но подробнее
Итоги	проценты в записи	отчёт по каждому вопросу

Как сделать анкету для ВК в WebAsk

Если вопросов несколько, нужны свои ответы или итоги должны сложиться в отчёт, анкету собирают в WebAsk и ставят ссылкой в запись ВКонтакте. Кофейня из начала статьи могла бы спросить: как часто человек заходил раньше, что изменилось, что вернуть в меню, куда он ходит теперь и можно ли ему перезвонить. Делается это так:

1. Создайте опрос в WebAsk с нуля или из шаблона и добавьте вопросы. Анкета откроется по ссылке в браузере телефона, приложение ставить не нужно.
2. Настройте логику: тот, кто ответил «больше не хожу», получит вопрос «почему», а постоянный гость увидит вопрос о том, что добавить в меню. Логика работает и на бесплатном тарифе.
3. Для деликатных вопросов включите анонимный опрос, он есть на всех тарифах.
4. Опубликуйте опрос и откройте «Поделиться», затем «Соцсети». Загрузите картинку 1200 × 630, заполните название и описание, в превью выберите VK и посмотрите, как карточка будет выглядеть в ленте.
5. Скопируйте ссылку, добавьте к ней метку utm_source=vk и вставьте в запись сообщества, в беседу или в меню группы. По метке будет видно, сколько ответов пришло именно из ВКонтакте.

Ответы собираются в отчёт WebAsk сразу, без ручного подсчёта: по каждому вопросу видно распределение, а открытые ответы лежат рядом. Письмо о каждом новом ответе включается на любом тарифе, с тарифа «Стандарт» такие уведомления приходят ещё и в MAX.

Приглашение на опрос: 15 готовых текстов для письма и мессенджера

Для тех, кто ведёт рекламу во ВКонтакте, есть ещё одна связка. Если в прежнем рекламном кабинете у вас остался пиксель вида VK-RTRG, его подключают к опросу в разделе «Интеграции», и тех, кто открыл анкету, потом можно догнать рекламой. Числовой ID новой VK Рекламы для этого не подходит.

Начать можно бесплатно: в конструкторе опросов WebAsk нулевой тариф принимает до 100 ответов в месяц.

Частые вопросы

Как сделать опрос в ВК в группе?

Откройте сообщество, нажмите «Создать запись», напишите текст и нажмите «Далее», затем выберите «Опрос». Задайте вопрос и варианты, отметьте настройки и опубликуйте запись сразу или по расписанию.

Можно ли сделать анонимный опрос ВКонтакте?

Да, это отдельная настройка при создании опроса. В анонимном опросе список проголосовавших недоступен никому, включая автора, видны только количество голосов и проценты.

Сколько вариантов ответа можно добавить в опрос ВК?

От одного до десяти, так записано в документации ВКонтакте для разработчиков. Можно разрешить выбор нескольких вариантов сразу.

Почему я не вижу результаты опроса?

Итоги открываются только тем, кто уже проголосовал, и автору. Пока вы не выбрали вариант, видны только вопрос и варианты ответа.

Можно ли создать опрос в личных сообщениях ВК?

В переписке на двоих нельзя. Опрос создаётся в беседе, где участников больше двух, через меню вложений к сообщению.

Как узнать, кто проголосовал в опросе?

Если опрос публичный, нажмите на вариант ответа: откроется список тех, кто его выбрал. В анонимном опросе узнать это нельзя никому.

Как сделать в ВК опрос с несколькими вопросами?

Встроенный опрос задаёт один вопрос. Можно выложить несколько опросов в разных записях или собрать анкету в WebAsk и опубликовать её ссылкой в записи: тогда вопросов столько, сколько нужно, а ответы собираются в один отчёт.