Опрос после мероприятия: вопросы для обратной связи, шаблон анкеты и когда отправлять

После клиентской конференции на 220 человек организаторы разослали анкету через неделю, и ответили 19 участников, почти все одной строкой «было хорошо».

На следующий год ту же анкету сократили до семи вопросов и показали QR-код на экране, пока ведущий говорил заключительное слово. Анкету заполнили прямо в зале, ещё до кофе-брейка, и впервые стало видно, что программу хвалят, а очередь за обедом съела полчаса нетворкинга. Ниже вопросы для разных форматов, сроки отправки и разбор ответов, после которого понятно, что менять в следующий раз.

Что должен решить опрос после мероприятия

Анкета нужна под решения, которые вы примете до следующего события. Если ответ ничего не поменяет, вопрос лишний. Обычно решений четыре:

• повторять ли формат или менять длительность, площадку и время начала;
• кого из спикеров звать снова, а кого благодарить и не звать;
• что чинить в организации: регистрацию, навигацию, питание, звук, трансляцию;
• какие темы ставить в программу следующего раза.

У мероприятий для клиентов есть пятое решение: кому из участников позвонить. Тогда в анкете нужен вопрос о готовности к разговору с менеджером и поле для контакта.

Когда отправлять анкету

Через неделю участник помнит общее впечатление и почти не помнит деталей: какой доклад был вторым и почему его раздражала регистрация. Поэтому анкету показывают как можно раньше, а потом несколько раз догоняют тех, кто не успел.

Самое сильное касание первое. Выведите QR-код на экран во время заключительного слова, повторите его на раздатке или бейдже и попросите ведущего сказать вслух, сколько минут займёт анкета. Вечером тем, кто не ответил в зале, уходит письмо со ссылкой, через два дня одно напоминание. Через неделю анкету закрывают и рассказывают участникам, что поменяется.

На многодневном форуме удобнее задавать два-три вопроса в конце каждого дня и один общий опрос в финале. Иначе впечатления первого дня к последнему вечеру сотрутся. На вебинаре ссылку дают в чате за пять минут до конца, пока зрители ещё не закрыли вкладку, и дублируют её на странице с записью.

Сколько вопросов и в каком порядке

Для одного вечера хватит пяти-семи вопросов, для конференции на целый день десяти. Рассчитывайте на три минуты: дольше после события анкету заполняют неохотно, особенно с телефона в такси. Сколько вопросов выдерживают люди в других опросах, разобрано отдельно.

Порядок такой: общая оценка, потом оценка по блокам (программа, спикеры, площадка, организация), затем польза и планы, один свободный вопрос и в самом конце контакты, если они нужны. Общая оценка идёт первой, пока человек отвечает по ощущению и ещё не начал вспоминать отдельные промахи.

Регистрация на мероприятие: как собрать форму и не потерять участников

Вопросы для анкеты после мероприятия

Ниже вопросы с вариантами ответа под пять форматов. Берите общий блок и добавляйте к нему два-три вопроса своего формата. Все вопросы разом в одну анкету не ставьте.

Общие вопросы для любого мероприятия

1. Насколько вероятно, что вы посоветуете это мероприятие коллеге?
   шкала от 0 до 10
2. Оцените по шкале от 1 до 5: программу, спикеров, площадку, организацию, питание.
   матрица, по одной оценке в строке
3. Что из услышанного вы примените в работе в ближайший месяц?
   свой ответ
4. Насколько удобно было выбрано время?
   удобно / начать бы раньше / начать бы позже / лучше в другой день недели
5. Что было лишним или затянутым?
   свой ответ
6. Пойдёте ли вы на следующее событие в таком формате?
   точно пойду / скорее пойду / скорее нет / точно нет

Конференция и форум

1. Какие доклады были полезнее всего? (не больше трёх)
   список докладов
2. Хватило ли времени на вопросы спикерам?
   хватило / хотелось бы больше / вопросов не было
3. Удалось ли познакомиться с нужными людьми?
   да, с несколькими / с одним-двумя / нет
4. Насколько легко было найти залы и расписание?
   шкала от 1 до 5
5. Какую тему поставить в программу следующего года?
   свой ответ

Семинар, тренинг, мастер-класс

1. Соответствовал ли уровень материала вашему опыту?
   слишком просто / в самый раз / слишком сложно
2. Сколько времени ушло на практику?
   больше, чем нужно / в самый раз / слишком мало
3. Насколько понятно ведущий объяснял материал?
   шкала от 1 до 5
4. Какой навык вы попробуете применить первым?
   свой ответ

Для корпоративного обучения одной анкеты в день тренинга мало: изменилась ли работа, видно только через месяц. Как это проверить, разобрано в статье про анкету после обучения.

Вебинар и онлайн-трансляция

1. Как было со звуком и картинкой?
   без проблем / были короткие сбои / мешало смотреть
2. Досмотрели ли вы до конца?
   да / ушёл на середине / посмотрю в записи
3. Какой длины эфир вам удобнее?
   до 40 минут / около часа / полтора часа и дольше
4. Нужна ли вам запись и презентация?
   да, обе / только презентация / не нужны

Корпоратив и внутреннее мероприятие

1. Насколько вам понравился вечер в целом?
   шкала от 1 до 5
2. Что запомнилось больше всего?
   программа ведущего / общение с коллегами / еда и напитки / музыка / место
3. Какой формат выбрать в следующий раз?
   ресторан / выезд за город / активность днём / вечер в офисе
4. Чего не хватило?
   свой ответ

Анкету после корпоратива делают анонимной: о еде и ведущем ещё скажут честно, а вот о том, что вечер был скучным или неудобным по времени, под своим именем напишут немногие.

Встреча с клиентами, презентация продукта, день открытых дверей

1. Стало ли понятнее, чем продукт поможет вашей компании?
   да, полностью / частично / нет
2. Какая часть презентации была самой полезной?
   список блоков презентации
3. Хотите обсудить ваш случай с менеджером?
   да, позвоните / да, напишите на почту / пока нет
4. Оставьте телефон или почту, если ответили «да»
   показывается только тем, кто выбрал «да»

Анкета после обучения: какие вопросы показывают результат, а какие только вежливость

Образец анкеты после конференции на 7 вопросов

Если собирать с нуля некогда, вот анкета для однодневной конференции, которую можно копировать как есть. Порядок уже выставлен: от общего к частному, контакт в конце.

1. Посоветуете ли вы эту конференцию коллеге? Шкала от 0 до 10.
2. Оцените программу, спикеров, площадку, организацию и питание по шкале от 1 до 5.
3. Какие доклады стоило бы повторить? Не больше трёх из списка.
4. Что вы заберёте в работу уже на этой неделе?
5. Что стоит убрать или сократить в следующий раз?
6. Какую тему добавить в программу будущего года?
7. Хотите получать анонс следующей конференции? Если да, оставьте почту.

С четвёртого по шестой вопросы свободные, и это сделано нарочно. Оценки покажут, где проседает, а свободные ответы объяснят почему. Если ответов ожидается больше пятисот и читать их некому, оставьте один свободный вопрос из трёх.

Как оценивать: шкала, матрица и индекс рекомендации

Для блоков мероприятия удобнее всего матрица: строки это программа, спикеры, площадка, организация и питание, столбцы это оценки от 1 до 5. Человек отвечает на пять оценок за один экран, а вы потом сравниваете блоки на одной шкале. Отдельных спикеров на большой конференции оценивают так же, только строками становятся доклады.

Для общей оценки берут шкалу от 0 до 10 и вопрос о рекомендации. Индекс считают так же, как NPS: из процента тех, кто выбрал 9 или 10, вычитают процент выбравших от нуля до шести. Число удобно сравнивать между событиями одного организатора. Что оно показывает и чего не показывает, подробно разобрано в статье про индекс NPS.

Сам по себе индекс мало что объясняет, поэтому после него ставят одно уточнение, и каждый видит своё. Недовольных спрашивают, что помешало. Тех, кто поставил 7 или 8, спрашивают, чего не хватило до десяти. Довольных просят разрешения процитировать их отзыв в анонсе следующего события.

Как получить больше ответов

Главное уже сказано выше: QR-код в зале, пока люди не разошлись. Остальное добирает ответы у тех, кто ушёл раньше или не успел.

• Назовите время: «три минуты, семь вопросов». Расплывчатое «пройдите опрос» выглядит как работа на вечер.
• Пообещайте что-то после анкеты: презентации спикеров, запись или фотографии. На странице благодарности за ответ сразу дайте ссылку.
• Если у мероприятия есть чат участников в Максе, закрепите ссылку на анкету там же, где лежала программа.
• Не делайте все вопросы обязательными. Человек, которому нечего сказать про питание, бросит анкету на этом вопросе.
• Закройте анкету через неделю и напишите участникам, что поменяете. В следующий раз ответят охотнее, потому что видели результат.

Как сделать опрос в Максе: голосование в группе, чате и канале, с телефона и компьютера

Что делать с ответами

Сначала смотрят оценки по блокам и ищут самый слабый. Среднее подсказывает, где проблема, распределение показывает, насколько она массовая: тройка от половины зала и единица от пятерых недовольных лечатся по-разному.

В этом примере программа и спикеры держат конференцию, а питание тянет общую оценку вниз: среднее 3,1 при 4,2 у лучшего блока. Открытые ответы к низким оценкам почти всегда объясняют причину. Здесь это была бы очередь и пустые столы к концу обеда. Значит, чинить надо рассадку и длину перерыва, а менять подрядчика рано.

Дальше раскладывают свободные ответы по темам: спикеры, тайминг, площадка, программа, сервис. Пять-шесть групп обычно покрывают почти всё. Если событие регулярное, сравните итоги с прошлым разом по тем же блокам: рост на полбалла в одном месте говорит больше, чем любой абсолютный результат.

Последний шаг люди пропускают чаще всего: короткое письмо участникам «вы просили больше времени на вопросы, в следующий раз каждый доклад на десять минут короче». Без него анкета выглядит как формальность, и через год ответят меньше.

Три ошибки, из-за которых анкета ничего не даёт

Оценки без вопроса «почему». Тройка за площадку без комментария может означать духоту, плохую навигацию или неудобную дорогу, и чинить придётся вслепую. Логика из раздела выше закрывает эту дыру одним уточнением.

Один вопрос про два предмета. «Оцените спикеров и программу» даёт одну цифру на двоих, и непонятно, кого благодарить, а что переделывать.

Вопросы, ответы на которые уже есть. Должность, компанию и город люди указывали при регистрации, и повторять их в анкете значит тратить чужое время на то, что лежит у вас в таблице. Если ответы нужно разрезать по компаниям, передайте компанию в ссылке на анкету скрытой переменной: участник её не увидит и заполнять не будет.

Как собрать анкету после мероприятия в WebAsk

В конструкторе опросов WebAsk анкету после события можно собрать тремя путями: взять готовый шаблон, сгенерировать вопросы под свой формат или начать с нуля.

1. Сгенерируйте вопросы под свой формат. На странице генератора вопросов после мероприятия опишите событие, например «офлайн-конференция для клиентов, нужно оценить программу, спикеров и нетворкинг», выберите 5, 10, 15 или 20 вопросов и перенесите удачные в анкету.
2. Добавьте матрицу для блоков и вопрос о рекомендации по шкале от 0 до 10. Матрица есть с тарифа «Базовый».
3. Настройте логику, чтобы низкие и высокие оценки получали разные уточнения. Ветвления работают на всех тарифах, включая бесплатный.
4. Включите анонимный режим, если это корпоратив или внутреннее событие. Он тоже есть на всех тарифах.
5. Выведите QR-код на экран. QR-код и печать анкеты доступны на любом тарифе, его вставляют в финальный слайд и на раздатку.
6. Разошлите приглашения тем, кто не ответил в зале. В разделе «Рассылки» загрузите список участников, выберите шаблон письма «Приглашение в опрос» и связанный опрос. Рассылки работают с тарифа «Стандарт», напоминание тем, кто начал и не закончил анкету, с «Базового».

Ответы складываются в отчёт: по матрице видно среднее и распределение по каждому блоку, свободные ответы лежат рядом с оценками. На бесплатном тарифе можно собрать до 100 ответов в месяц, этого хватает на семинар или корпоратив небольшой компании.

Частые вопросы

Какие вопросы задать после мероприятия?

Общую оценку и вопрос о рекомендации, оценки по блокам (программа, спикеры, площадка, организация), вопрос о пользе и один свободный вопрос о том, что улучшить. К ним два-три вопроса под формат: спикеры для конференции, практика для тренинга, звук и длина эфира для вебинара.

Когда отправлять анкету после мероприятия?

Лучше всего в зале, в последние 10 минут, через QR-код на экране. Тем, кто не ответил, письмо вечером того же дня и одно напоминание через два дня. Через неделю анкету закрывают.

Сколько вопросов включать в анкету после мероприятия?

После короткого события пять-семь, после конференции на целый день до десяти. Анкета должна заполняться за три минуты, иначе её бросают на середине, особенно с телефона.

Как оценить спикеров в анкете?

Матрицей: строками доклады, столбцами оценки от 1 до 5. Так все спикеры оцениваются на одной шкале, и их можно сравнить. Отдельным вопросом спросите, какие доклады были полезнее всего, не больше трёх.

Нужна ли анонимность в опросе после мероприятия?

Для внутренних событий и корпоративов да: под своим именем мало кто напишет, что вечер был скучным. Для клиентских мероприятий анонимность обычно не нужна, а контакт спрашивают только у тех, кто хочет разговора с менеджером.

Как получить больше ответов после мероприятия?

Показать QR-код в зале, назвать время заполнения, пообещать презентации или запись после анкеты, не делать все вопросы обязательными и рассказать участникам, что поменяется по итогам.

Где сделать анкету после мероприятия бесплатно?

В WebAsk есть шаблон «Анкета для оценки мероприятия» и бесплатный генератор вопросов. На нулевом тарифе работают логика, анонимный режим и QR-код, а в месяц можно собрать до 100 ответов.