Клиентский опыт: метрики лояльности и обратная связь
Клиенты говорят вам больше, чем кажется, если правильно спросить. Метрики лояльности, сбор обратной связи, работа с негативом и удержание тех, кто собрался уходить.
10 августа 2026 Время чтения ≈ 16 мин.
Какую метрику выбрать: NPS, CSAT, CES или CSI
Навигатор по метрикам удовлетворённости: от бизнес-задачи к нужной метрике, с триггерами замера, вла...
Алексей Логинов
10 августа 2026 Время чтения ≈ 26 мин.
NPS устарел? Что не так с главной метрикой лояльности
NPS не умер, но как единственная цифра на дашборде он давно сломался. Собрали доказательства от перв...
Дарья Лисовенко
7 августа 2026 Время чтения ≈ 8 мин.
Опрос на отток клиентов: шаблон, триггеры и что делать с ответами
Как провести exit survey, который реально помогает снизить отток. Шаблон из 5 блоков, триггеры запус...
Кирилл Гончаров
24 марта 2025 Время чтения ≈ 9 мин.
Метрика C:CER как инструмент анализа баланса усилий компании и клиентов
Рассказываем о модели C:CER, которая была разработана как инструмент анализа соотношения усилий клие...
Дмитрий Молчанов
25 февраля 2025 Время чтения ≈ 8 мин.
Как использовать опросы для анализа точки отказа клиента
Расскажем, как правильно использовать опросы для диагностики точек отказа и повышения продаж. Опросы...
Дмитрий Молчанов
8 июня 2024 Время чтения ≈ 6 мин.
Оптимизация клиентского опыта: стратегии и методы
Рассказываем методы аналитики клиентского опыта (CX Analytics), объясняя, как она помогает улучшить...
Дарья Лисовенко
22 апреля 2024 Время чтения ≈ 10 мин.
Как правильно построить карту пути клиента (Customer journey map)
Пошаговая инструкция для построения customer journey map в вашем проекте или компании: что это такое...
Дмитрий Молчанов
9 апреля 2024 Время чтения ≈ 7 мин.
Всё о методологии Voice of the Customer (VoC) или «Голос клиента»
Ни для кого не секрет, что основная задача маркетологов – повысить продажи. Именно они стоят первым...
Кирилл Гончаров
10 октября 2024 Время чтения ≈ 14 мин.
Индекс удовлетворенности клиентов CSI
Всё о том, как правильно рассчитывать индекс CSI, из каких этапов состоит алгоритм и на что обратить...
Кирилл Гончаров
18 марта 2024 Время чтения ≈ 8 мин.
CES – всё об оценке индекса клиентских усилий в одном месте
Что такое CES, как считается метрика и в каких ситуациях используется, как и с помощью чего проводит...
Кирилл Гончаров
17 июля 2024 Время чтения ≈ 5 мин.
2 июля 2024 Время чтения ≈ 7 мин.
Всплывающие окна: 10 сервисов, которые заставят ваших клиентов остаться
7 августа 2026 Время чтения ≈ 8 мин.
4 января 2024 Время чтения ≈ 33 сек.
10 августа 2026 Время чтения ≈ 20 мин.
29 августа 2024 Время чтения ≈ 15 мин.