Речевая аналитика звонков: 6 российских сервисов, цены за минуту и что проверять в разговоре

Руководитель отдела продаж слушает по пятницам десять звонков из шестисот, сделанных за неделю, и по ним решает, кого хвалить, а кого учить.

Остальные 590 разговоров никто не открывает, хотя именно в них менеджеры теряют сделки на возражениях и забывают договориться о следующем шаге. Речевая аналитика слушает все звонки: переводит их в текст, проверяет по чек-листу и показывает, где разговор свернул не туда. Ниже шесть сервисов с ценами со страниц тарифов на 31.10.2026, разница между полным разбором и простой расшифровкой и то, чего не покажет ни один из них.

Что умеет речевая аналитика и чем она отличается от расшифровки

Под одним названием продают две разные вещи, и цена у них отличается в разы.

• Расшифровка и теги. Звонок превращается в текст, система ищет в нём заданные слова и фразы («дорого», «перезвоню», название конкурента) и ставит метки. Дальше человек сам фильтрует звонки по меткам и читает нужные.
• Разбор по чек-листу. Модель читает разговор целиком и отвечает на вопросы чек-листа: поздоровался ли менеджер, выяснил ли задачу, ответил ли на возражение, о чём договорились. На выходе оценка каждого звонка и каждого менеджера, без ручного чтения.

Первое нужно маркетологу, чтобы понять, какая реклама приводит целевые звонки. Второе нужно руководителю продаж или поддержки, чтобы оценивать сотрудников. Если перепутать, можно заплатить за аналитику, которую потом некому читать.

Сколько стоит: минута, пакет или подписка

Платят почти везде за минуты разговора, а различается упаковка: подписка на месяц с включёнными минутами, разовый пакет, который тратится по мере звонков, или оплата каждой минуты без обязательств. Для сравнения мы пересчитали все варианты в цену одной минуты на входе, то есть на самом маленьком пакете или тарифе.

Сколько минут нужно вам, считается так: число звонков в день, умноженное на среднюю длительность и на рабочие дни. Imotio ориентируется на 5 минут для звонка в поддержку и 6 минут для продаж. Три специалиста поддержки по 30 звонков в день по 5 минут дают примерно 10 000 минут в месяц. Вот во что они обойдутся:

Сервис	Что входит	10 000 минут
Яндекс SpeechSense	полный разбор	20 040 ₽, поминутно, до 100 000 минут
Imotio	полный разбор	53 990 ₽, подписка «Малый бизнес» на 10 000 минут
Речка	полный разбор	54 545 ₽, из пакета 60 000 ₽ на 11 000 минут
Roistat	расшифровка и теги	11 000 ₽, без пакета, реальное время
Callibri	расшифровка и классы	12 000 ₽, 4 пакета по 3 000 минут, плюс тариф МультиТрекинга
Calltouch Предикт	автотеги	10 000 ₽, не больше, платятся только минуты с тегом, плюс тариф Calltouch
Приложения Битрикс24	расшифровка	3 500 ₽, подписка приложения на 10 000 минут

Таблица показывает порядок цен, но не равные условия. У Imotio это месячная подписка, у Речки разовый пакет на 11 000 минут, у Roistat оплата без пакета в режиме реального времени, у Callibri и Calltouch к минутам добавляется основной тариф сервиса. Точный расчёт под свой объём каждый из сервисов делает на демо или в калькуляторе.

Сервисы коллтрекинга: 7 платформ, цены и что входит в тариф

6 сервисов речевой аналитики

В подборку попали сервисы, которые публикуют цены на своих сайтах. Mango Office и UIS тоже продают речевую аналитику, но на их сайтах её цены нет, поэтому сравнить их не с чем.

1. Imotio: разбор по чек-листу для отдела продаж и поддержки

Подписка выгодна, когда звонков стабильно много: каждый месяц вы платите за включённый объём минут, и если объём скачет, часть минут сгорает. Imotio занимается только речевой аналитикой, без телефонии и рекламных отчётов. Минута на младшем тарифе выходит 5,4 ₽, на годовой оплате дешевле.

---

2. Яндекс SpeechSense: платите за минуту или берите подписку

SpeechSense работает внутри облака Яндекса, и у него самая гибкая оплата в подборке: можно начать с поминутной схемы без обязательств и перейти на подписку, когда объём станет понятен. В подписку входят места в DataLens и часы консультанта, которые помогут собрать первые отчёты. Тарифицируется каждая секунда двухканальной записи, одноканальную сервис сам переводит в двухканальную.

---

3. Речка: пакет минут без абонентской платы

У Речки нет ни абонентской платы, ни платы за пользователей: вы покупаете пакет и тратите его по фактической длительности разговоров, с точностью до секунды. Схема удобна, если звонков то много, то мало. Минута дороже, чем у SpeechSense, но в неё сразу входит оценка по чек-листу и запись итогов в CRM.

---

4. Roistat: расшифровка и теги внутри сквозной аналитики

Roistat удобен тем, кто уже ведёт в нём сквозную аналитику: звонок с тегом связывается с рекламным источником и сделкой. Базовая минута за 1,1 ₽ даёт расшифровку с поиском фраз, оценку по чек-листу добавляют ИИ-теги, а «Виртуальный РОП» сверху подсказывает менеджеру, что исправить. Каждый слой оплачивается отдельно, поэтому итоговую цену лучше собрать в калькуляторе на странице тарифов.

---

5. Calltouch Предикт: автотеги для маркетинга

Предикт сделан для маркетолога: он размечает звонки как целевые, нецелевые, продажу или вопрос в поддержку и показывает, какая реклама приносит какие звонки. Платите только за минуты звонков, которые получили тег, а на старших тарифах Calltouch функция вообще входит в цену. Оценки менеджеров по скрипту тут нет.

---

6. Callibri: речевая аналитика к коллтрекингу за 1 ₽ в минуту

Небольшому бизнесу часто нужно одно: отделить заявки от спама и посчитать, сколько реальных лидов дал каждый канал. Callibri делает это за 1 ₽ в минуту, но только поверх своего коллтрекинга, отдельно речевую аналитику здесь не купить.

Если вы работаете в Битрикс24, есть вариант дешевле всех: приложения из Маркетплейса, которые переводят звонки в текст. Подписка у одного из них стоит 3 500 ₽ за 10 000 минут, то есть 0,35 ₽ за минуту. Это голая расшифровка, без оценки по чек-листу, но для поиска по словам её хватает.

Сервисы транскрибации: 6 платформ, цена часа и как не переплатить

Что проверять в звонке: чек-лист на пять пунктов

Чек-лист настраивают под свой скрипт, но у отдела продаж он почти всегда начинается с пяти пунктов. Чем короче список, тем точнее модель на него отвечает и тем проще менеджеру понять, за что снят балл.

1. Поздоровался, представился и назвал компанию.
2. Выяснил задачу клиента вопросами до того, как начал презентацию.
3. Предложил решение под эту задачу.
4. Ответил на возражение по существу.
5. Договорился о следующем шаге с датой: встреча, счёт, повторный звонок.

В этом примере менеджеры почти всегда здороваются, а проваливаются на возражениях: 36% звонков. Отсюда понятная задача на месяц: разобрать с командой пять частых возражений и через месяц посмотреть, сдвинулась ли доля. Без речевой аналитики та же картина складывается из десяти прослушанных звонков и мнения руководителя.

Чего речевая аналитика не покажет

Чек-лист оценивает, как менеджер провёл разговор. Что после него думает клиент, он не знает. Менеджер может пройти все пять пунктов, а клиент всё равно положит трубку раздражённым: долго ждал соединения, его трижды переспросили, ответ был правильным, но не про его вопрос.

В примере таких звонков 8 из 120: по скрипту всё в порядке, а клиент поставил тройку или ниже. Увидеть их можно, только если после звонка спросить самого клиента. Связка простая: речевая аналитика отвечает, что сделал менеджер, а короткий опрос отвечает, как это восприняли.

Опрос клиентов о качестве обслуживания: анкета, скрипт звонка и что делать с низкими оценками

Как спросить клиента после звонка в WebAsk

Опрос после звонка должен быть коротким: оценка, одно уточнение и поле для комментария. В конструкторе опросов WebAsk его собирают за несколько минут, а ссылку отправляет ваша телефония или CRM сообщением после разговора.

1. Соберите опрос из трёх вопросов. Оценка разговора по шкале от 1 до 5, вопрос «Решили ли ваш вопрос?» и свободный комментарий. Логика покажет уточнение только тем, кто поставил низкую оценку, она работает на всех тарифах.
2. Передайте в ссылке менеджера и номер звонка. Скрытые переменные подставляются в адрес опроса, например ?call=…&manager=…, и клиенту не видны. Тогда оценку можно положить рядом с разбором того же звонка.
3. Отправляйте ответы туда, где лежат звонки. Вебхуки работают с тарифа «Стандарт», готовые интеграции с Битрикс24 и amoCRM с «Премиума»: оценка клиента попадёт в карточку сделки к записи разговора.
4. Сравнивайте две оценки раз в месяц. Звонки с высоким баллом по чек-листу и низкой оценкой клиента и есть материал для разбора с командой.

Как выбрать сервис

Вернёмся к развилке из начала статьи: кто будет читать результат. Маркетологу хватит автотегов Calltouch или Callibri. Руководителю продаж или поддержки нужен разбор по чек-листу: Imotio, Речка или SpeechSense.

Дальше решает объём. При стабильных тысячах звонков в месяц выгоднее подписка Imotio или SpeechSense. При неровном потоке удобнее пакет Речки, который не сгорает в конце месяца, или поминутная оплата SpeechSense. Если сквозная аналитика уже живёт в Roistat или Calltouch, сначала посмотрите встроенный модуль: интеграция с рекламой там уже настроена.

Частые вопросы

Что такое речевая аналитика звонков?

Сервис, который переводит записи звонков в текст и анализирует их: ищет слова и фразы, ставит теги или проверяет разговор по чек-листу. Руководитель видит оценку каждого звонка без ручного прослушивания.

Сколько стоит речевая аналитика?

Расшифровка с тегами стоит от 0,35 до 1,1 ₽ за минуту, разбор по чек-листу с ИИ от 2,004 до 5,45 ₽ на входе. За 10 000 минут в месяц это от 3 500 ₽ за голую расшифровку до 54 545 ₽ за полный разбор.

Чем речевая аналитика отличается от транскрибации?

Транскрибация только переводит разговор в текст. Речевая аналитика идёт дальше: ищет в тексте нужное, ставит теги, оценивает менеджера по чек-листу и собирает отчёты по всем звонкам.

Можно ли подключить речевую аналитику к Битрикс24 или amoCRM?

Да. Речка отправляет разбор примечанием в сделку amoCRM или Битрикс24, у SpeechSense есть интеграции с обеими CRM, а в Маркетплейсе Битрикс24 есть приложения для расшифровки звонков.

Сколько минут звонков нужно в месяц?

Умножьте число звонков в день на среднюю длительность и на рабочие дни. Для продаж берут около 6 минут на звонок, для поддержки около 5. Три специалиста по 30 звонков в день по 5 минут дают примерно 10 000 минут в месяц.

Заменит ли речевая аналитика опрос клиентов?

Нет. Она оценивает, как менеджер провёл разговор, но не знает, доволен ли клиент. Для этого после звонка отправляют короткий опрос и сравнивают две оценки.