Сервисы коллтрекинга: 7 платформ, цены и что входит в тариф

Менеджер спрашивает звонящего «откуда вы о нас узнали?» и чаще всего слышит «из интернета».

Для маркетолога это ноль информации: интернет это и Директ, и поиск, и ВКонтакте, и карточка на Картах. Коллтрекинг отвечает на вопрос без менеджера. Он подменяет номер на сайте или в рекламе и по номеру, на который позвонили, понимает источник. Все цены ниже сняты с сайтов сервисов 24 сентября 2026 года, и почти у всех к минимальному тарифу что-нибудь докупается.

Статический и динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг даёт один номер на один канал: номер для листовок, другой для объявления на Авито, третий для баннера у дороги. Позвонили на второй, значит, пришли с Авито. Это дёшево, настраивается за вечер и работает там, где у человека нет перед глазами сайта. Предел тоже понятен: внутри канала статика не различает кампании, объявления и ключевые слова.

Динамический коллтрекинг работает на сайте. Скрипт показывает каждому посетителю свой номер из пула на время визита и ещё немного после ухода, а заодно запоминает, откуда человек пришёл: кампанию, ключевую фразу, UTM-метки. Звонок на этот номер сервис сопоставляет с визитом, и в отчёте видно, какое объявление принесло разговор.

На схеме видны две вещи, из которых складывается вся механика. Первая: номер держится за посетителем после ухода, потому что люди редко звонят сразу. Посетитель из Директа закрыл сайт в 10:14, перезвонил в 10:21, и звонок всё равно засчитан Директу. Вторая: номеров в пуле конечное число. Когда все заняты, следующий посетитель видит основной номер, и его звонок приходит без источника. Отсюда главный вопрос при выборе тарифа.

Сколько номеров нужно для динамики

Число номеров зависит от того, сколько людей одновременно держат номер, считая время закрепления. Вручную это считать не придётся: сервисы сами привязывают пакеты к посещаемости сайта.

• У Callibri два номера рассчитаны на сайт до 200 посещений в сутки, пять номеров на 500, пятнадцать на 1 500. Выходит около сотни посещений в сутки на номер.
• Calltouch в калькуляторе первым делом спрашивает, сколько сессий в сутки у сайта, и от этого считает цену.
• MANGO OFFICE устроен иначе: динамических номеров сколько угодно, а платите вы за закрепление номера за каждым посетителем, от 0,17 ₽ за пять минут до 0,78 ₽ за час. Рекомендуемые тридцать минут стоят 0,39 ₽.

Время закрепления это компромисс. Длинное ловит тех, кто звонит через полчаса, но держит номера занятыми и требует пула побольше. Короткое экономит номера, зато звонок после паузы уйдёт без источника. Проверяется выбор по отчёту: если в часы пик растёт доля звонков без источника, номеров не хватает.

Бесплатный коллтрекинг Яндекс Директа

30 июля 2026 года Яндекс запустил в Директе собственный динамический коллтрекинг. Он бесплатный, работает только в России и пока помечен как бета-версия. Каждому, кто видит объявление, система показывает свой номер и связывает звонок с кампанией, объявлением и ключевой фразой. Подменные номера бывают городские и региональные мобильные. Данные сразу попадают в Директ и в Метрику, записи успешных звонков можно прослушать, хранятся они два месяца.

Номер подменяется в объявлениях на поиске, в списке организаций, отелей и галерее услуг и в Картах, кроме мобильной версии и приложений Карт и Навигатора. Подключается коллтрекинг в «Простом старте», где в новых кампаниях он включён сам, и в Единой перфоманс-кампании через настройки. Условие одно: нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе.

Граница у бесплатного варианта тоже одна, и она главная: считаются только звонки с рекламы Яндекса. Человек, который нашёл вас в обычной выдаче, во ВКонтакте, в рассылке или на листовке, для этого коллтрекинга не существует. Правило выходит простое. Если вся реклама идёт в Директе, начните с бесплатного и посмотрите, хватит ли журнала звонков. Если каналов несколько, нужен отдельный сервис. Иначе вы увидите звонки одного канала и не увидите остальных, хотя сравнение каналов и есть смысл коллтрекинга.

Семь сервисов

Порядок ниже идёт от простого и дешёвого к платформам сквозной аналитики. Где сервис считает цену калькулятором, приводим минимальную, которую он показывает.

1. Гудок

Самый простой вариант в подборке. Гудок сделали создатели Callibri для тех, кому сквозная аналитика ни к чему: предпринимателей, самозанятых, тех, кто продаёт в интернете. Номер берётся в одном из 112 городов, город на цену не влияет, а настройка, по словам сервиса, занимает до пяти минут и делается даже с телефона.

Ключевые слова на сайте Гудок друг от друга не отличит. Зато покажет, сколько звонков дали листовки, карточка на Картах и объявление на Авито, если у каждого свой номер. Платы за подключение, переадресацию и подмену нет, записи разговоров хранятся 40 дней. Звонки можно отправлять в Метрику и Google Analytics, есть готовые синхронизации с Битрикс24 и amoCRM, сервис внесён в реестр российского ПО.

2. Аллока

Работает с 2009 года и закрывает обе задачи. В динамическом тарифе городские номера ничего не стоят, номер 8 800 добавляет 2 000 ₽, а свои номера снижают цену на 897 ₽. На статике минуты разговоров докупаются пакетами, 200 ₽ за каждые 100 минут. Цены указаны без НДС, при оплате на несколько месяцев вперёд действует скидка.

Из необычного две технологии. ClearCall не показывает посетителям номер, на который может прийти ошибочный звонок, а робот CallDron регулярно обзванивает номера и проверяет, что они работают. Номера есть в Москве, Петербурге и ещё 31 регионе, плюс 8 800 и 8 804. Интеграции привычные: Метрика, Google Analytics, Директ, amoCRM, Битрикс24, трекинг форм, обратный звонок и JivoSite.

3. Callibri

Сервис из Екатеринбурга, для крупного бизнеса работает в партнёрстве с билайн. Тарифы устроены просто: пакет задаёт число номеров и суточную посещаемость. M даёт пять номеров до 500 посещений за 6 750 ₽, L пятнадцать номеров до 1 500 посещений за 16 200 ₽, и цены на номера одинаковы для всех 165 городов.

В каждый пакет входят email-трекинг, запись разговоров, анализ обращений по 28 параметрам, SMS о пропущенных звонках, виртуальная АТС, интеграции с CRM и веб-аналитикой и поддержка 24/7. Отдельно оплачиваются речевая аналитика, 3 000 ₽ за пакет на 3 000 минут, и подключение своих номеров, 1 500 ₽ за номер на 30 дней.

4. UIS

У UIS аналитика рекламы стоит в одном ряду с виртуальной АТС и омниканальным рабочим местом для операторов. В тариф «Коллтрекинг» входят статический и динамический трекинг, трекинг форм, готовые отчёты и интеграция с рекламными и аналитическими системами.

Остальное открывается ступенями. Интеграция с CRM появляется только на «Сквозной аналитике», а трекинг почты и чатов, виджеты и обратный звонок только в «Мультиканальной аналитике» от 20 200 ₽. Сейчас сервис делает упор на ИИ-ассистента, который сам определяет, был ли звонок лидом, и в вечном споре маркетинга и продаж о том, что считать заявкой, такой арбитр пригодится. Стоимость номеров на странице тарифов не указана, решение предлагают рассчитать на консультации.

5. MANGO OFFICE

Главное отличие в модели оплаты. Номеров здесь не считают вовсе, платят за закрепление номера за каждым посетителем: 0,17 ₽ за пять минут, 0,25 ₽ за пятнадцать, 0,39 ₽ за тридцать и 0,78 ₽ за час. В «Лайм» на такие показы включена 1 000 ₽, в «Манго» 3 000 ₽, а сверх пакета показы идут с доплатой.

Цена тарифа указана без виртуальной АТС, а без неё коллтрекинг не работает, поэтому считать нужно сумму двух услуг. Дополнительно подключаются email-трекинг за 1 500 ₽, безлимитная запись разговоров за 950 ₽, антиспам за 600 ₽ и робот-аналитик за 900 ₽ в месяц, НДС ни на что из этого не начисляется. Вариант для тех, у кого телефония уже в MANGO OFFICE или кто готов её туда перенести.

6. Roistat

Roistat прежде всего система сквозной аналитики: реклама, сайт, CRM и деньги в одном отчёте. Коллтрекинг здесь один из инструментов, и его стоимость считается отдельно: от числа и кода номеров, способа переадресации и израсходованных минут.

Брать его ради одного коллтрекинга дорого. Он нужен, когда анализ надо довести до выручки и понять, какая кампания дошла до оплаченной сделки. При оплате за полгода тариф дешевле на 10%, за год на 30%.

7. Calltouch

Калькулятор на сайте считает цену от посещаемости: сессий в сутки, числа статических номеров, региона и срока оплаты. На тарифе «Премиум» за 10 900 ₽ бесплатны обратный звонок и речевая аналитика «Предикт», которая на младших тарифах стоит 1 ₽ за минуту.

Вокруг коллтрекинга у Calltouch выросла целая экосистема: обратный звонок, SMS-рассылки, онлайн-чат, скоринг клиентов и платформа клиентских данных. Отдельно стоит антифрод, 20% от ежемесячной платы. Имеет смысл, когда рекламный бюджет большой и нужно дойти до ключевой фразы по всем каналам сразу.

Что видно из сравнения

Если положить минимальные цены на одну шкалу, рынок делится на три части. У простых сервисов статический номер стоит от 870 до 1 950 ₽ в месяц, динамика около трёх тысяч, а платформы с аналитикой начинаются от четырёх тысяч и почти всегда просят доплату: за номера, телефонию или сам коллтрекинг.

Цифра «от» на главной почти никогда не совпадает с итоговым счётом. Проще всего посчитать Гудок: номер 870 ₽ и две понятные доплаты. Сложнее всего MANGO OFFICE и Roistat: у одного сумма растёт вместе с трафиком, у другого с числом номеров и минут.

Что проверить, кроме цены

Перед подключением стоит пройти по пяти пунктам, они решают больше, чем разница в тысячу рублей.

Топ-10 лучших CRM-систем

Чего коллтрекинг не покажет

Коллтрекинг хорошо отвечает на вопрос «откуда позвонили» и почти ничего не говорит о том, почему человек позвонил и чем разговор закончился для него самого. Три слепых пятна есть у всех сервисов из подборки.

Сарафан и постоянные клиенты. Человек, которому вас посоветовали, ищет сайт в поиске и звонит на подменный номер. В отчёте это SEO, хотя привёл его совет знакомого. Постоянный клиент звонит на номер, сохранённый в телефоне, и коллтрекинг либо не видит источник, либо приписывает звонок тому, кто сейчас держит этот номер.

Офлайн без отдельного номера. Если на вывеске и в листовке стоит основной номер, эти звонки для коллтрекинга ничем не отличаются от остальных.

Впечатление от разговора. Запись и речевая аналитика покажут, что сказал менеджер, но не то, остался ли клиент доволен и легко ли ему было решить вопрос.

Все три пятна закрывает короткий опрос после звонка или после сделки, на два-три вопроса. Первый: откуда вы о нас узнали, с вариантами «посоветовали знакомые» и «видел вывеску». Второй: легко ли было договориться по телефону, так устроен индекс клиентских усилий, CES. Ссылку на такой опрос в WebAsk можно отправлять из CRM в SMS или мессенджере, а номер звонка и имя менеджера передавать прямо в ссылке скрытыми переменными, вида ?call=…&manager=…. Тогда каждый ответ привязан к конкретному разговору, и оценки легко разложить по менеджерам. Готовые сценарии лежат на странице опросов для колл-центров.

CSAT: оценка удовлетворённости клиентов

Частые вопросы

Чем статический коллтрекинг отличается от динамического?

Статический закрепляет один номер за каналом: листовкой, объявлением на Авито, карточкой на Картах. Динамический показывает каждому посетителю сайта свой номер и связывает звонок с кампанией и ключевой фразой. Статика дешевле и работает офлайн, динамика нужна для контекстной рекламы и сайта.

Сколько стоит коллтрекинг в месяц?

По сайтам сервисов на 24 сентября 2026 года статический номер стоит от 870 ₽ у Гудка и 990 ₽ у Аллоки, динамика от 2 990 ₽ у Аллоки и 3 150 ₽ у Callibri. Платформы с аналитикой стоят от 4 000 до 7 400 ₽ в месяц плюс номера, телефония или сам коллтрекинг. Коллтрекинг Яндекс Директа бесплатный.

Заменит ли бесплатный коллтрекинг Директа платный сервис?

Если вся реклама идёт в Директе, часто да: он связывает звонок с кампанией, объявлением и ключевой фразой и передаёт данные в Метрику. Звонки из обычной выдачи, соцсетей, рассылок и офлайна он не видит, поэтому для сравнения каналов нужен отдельный сервис.

Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга?

Ориентир по тарифам Callibri: примерно номер на сотню посещений в сутки, то есть два номера до 200 посещений, пять до 500 и пятнадцать до 1 500. Точнее покажет отчёт: если в часы пик растёт доля звонков без источника, номеров не хватает.

Можно ли подключить коллтрекинг без сайта?

Да, статический. Номер ставится в объявление на Авито, в карточку на Картах, на листовку или вывеску, и звонки на него считаются отдельно. Гудок, например, настраивается даже с телефона и сайта не требует.

Почему часть звонков приходит без источника?

Чаще всего в пуле кончились номера и посетитель увидел основной, или человек позвонил после того, как закрепление истекло. Помогают пул побольше, закрепление подольше и отдельные статические номера для офлайна.