Онлайн-чат для сайта: 5 сервисов с бесплатными тарифами, цены и как поставить

В 23:40 посетитель мебельного магазина открывает карточку дивана, ищет, привезут ли его в субботу, не находит и закрывает вкладку.

Звонить в такое время никто не станет, а написать готовы многие, если есть куда. Окошко чата в углу экрана и есть это «куда»: вопрос останется в кабинете, и утром менеджер ответит раньше, чем покупатель уйдёт к соседям. Ниже Envybox, Verbox, Gravity, Chaport и Talk-Me: что каждый отдаёт бесплатно, за что придётся платить и как поставить виджет самому.

Что умеет онлайн-чат в 2026 году

Основа у всех пяти сервисов одна: окно на сайте, кабинет оператора, приложения для телефона, история переписки и офлайн-форма на время, когда никого нет. Различаются они надстройками.

• Автоприглашения. Чат сам пишет посетителю, который минуту сидит на странице с ценами.
• Каналы. Сообщения из ВКонтакте, MAX, с Авито и других площадок падают в то же окно, что и чат с сайта.
• Боты и ИИ. Отвечают на типовые вопросы ночью и собирают контакт до того, как подключится человек.
• Интеграции. Контакт уходит в amoCRM или Битрикс24, цели в Яндекс Метрику, и видно, какая реклама приводит к разговору.

Бесплатные тарифы урезают как раз надстройки. Сам чат с сайта работает везде.

Пять сервисов онлайн-чата

Цены взяты со страниц тарифов 30 сентября 2026 года и указаны за одного оператора, если не сказано иное. Envybox стоит первым, потому что из пятёрки он сильнее всех заточен под продажи.

1. Envybox

Envybox продаёт чат как часть набора из одиннадцати инструментов для заявок. Обратный звонок, окно с акцией, мультикнопка, CRM и ИИ-агент живут в одном кабинете и оплачиваются одним счётом. У соседей по подборке под обратный звонок или окно с акцией пришлось бы заводить отдельный сервис, а здесь это вкладки одного кабинета.

Второй довод практический. Установку и настройку Envybox делает бесплатно, а тем, кто переезжает с другого сервиса чата, компенсирует период, уже оплаченный у прежнего. Условия компенсации рассказывает менеджер, спросите их до переезда.

В чате есть живые автоприглашения, шаблоны быстрых ответов, групповые чаты, оценка диалога, показ виджета только на нужных страницах и приложения для телефона и компьютера. Операторов сколько угодно, платите за каждого.

ИИ-агент подключается к любому тарифу. Он отвечает своими словами по материалам сайта в чате, MAX, Telegram, WhatsApp* и на Авито, а заявку с именем и телефоном отдаёт в CRM. Цену агента считает специалист под ваши каналы и продукт. И Envybox прямо предупреждает: текст обращения уходит провайдеру языковой модели, это надо учесть, если у компании есть требования к обработке данных.

2. Verbox

У Verbox самый длинный список каналов в подборке. Кроме соцсетей он забирает сообщения с досок объявлений и с маркетплейсов Ozon, Wildberries и AliExpress, так что продавцу не нужно держать открытыми шесть кабинетов.

Способ оплаты выбираете сами. «Профи» стоит 870 ₽ в месяц за оператора или 6 380 ₽ за год, а «Стартап» продаёт пакеты от 10 до 50 обращений по 11 ₽, без срока действия. Обращением считается действие клиента: сообщение, офлайн-форма, отзыв, заказ звонка. Ваше приветствие и повторные сообщения того же посетителя в счёт не идут.

Надстройки докупаются к оператору: AI-ассистент +90 ₽ в месяц, чат-боты +150 ₽, видеозвонки +165 ₽, база знаний +165 ₽ на проект. Со всеми пакетами оператор на «Профи» обходится в 1 440 ₽ в месяц, помните об этом, когда сравниваете голые цены.

3. Gravity

На бумаге бесплатный тариф Gravity самый щедрый: до пяти операторов, сколько угодно сайтов, приложения для Windows, Linux, macOS, iPhone и Android, офлайн-режим. Отделу из трёх-четырёх человек, которому нужна только кнопка «написать с сайта», этого хватит.

Остальное по таблице тарифов уходит в PRO: интеграции с CRM, Метрикой и Telegram, передача чата между операторами, быстрые фразы, данные о посетителе. На PRO Gravity бесплатно ставит и настраивает чат, но три оператора обойдутся в 4 200 ₽ в месяц, это самое дорогое место в подборке. Неделя PRO для новичков бесплатна, за неделю станет понятно, нужны ли вам платные функции.

4. Chaport

Chaport считает цену не за оператора, а за пакет мест. Pro включает четырёх операторов, Unlimited снимает ограничение совсем. Команде из трёх-четырёх человек это дешевле подписки на каждого, а большой смене тем более, считаем ниже.

Бесплатный тариф рассчитан на двух операторов и хранит переписку 60 дней. В Pro появляются бессрочная история, автоприглашения, пречат-форма, сохранённые ответы, отчёты и подключение мессенджеров. Чат-боты, база знаний и правила распределения диалогов есть только в Unlimited.

5. Talk-Me

Talk-Me и Verbox делает одна компания, калининградское ООО «Софит»: в реквизитах обоих сайтов один ИНН. Сетка цен совпадает до рубля, вплоть до надстроек: чат-боты +150 ₽, AI-ассистент +90 ₽. Выбирать между ними по цене бессмысленно, сравнивайте интерфейс и каналы.

Каналы у Talk-Me почти те же, но без Ozon и Wildberries. Зато есть встроенная мини-CRM, а бесплатный тариф работает на любом числе сайтов. Платную лицензию покупают на каждый сайт отдельно: если сайтов три, считайте три лицензии.

Сравнение тарифов и каналов

В колонке каналов только те, что работают в России без ограничений.

Сервис	Бесплатно	Подписка	Каналы в России
Envybox	8 дней полного доступа	840 ₽ в месяц за оператора при оплате за год	MAX, ВКонтакте, Авито
Verbox	1 оператор навсегда	870 ₽ в месяц, 6 380 ₽ за год или 11 ₽ за обращение	MAX, ВКонтакте, Одноклассники, доски объявлений, Ozon, Wildberries
Gravity	до 5 операторов навсегда	1 400 ₽ в месяц за оператора при годовой лицензии	Авито, Дром, Auto.ru
Chaport	2 оператора навсегда	от 1 490 ₽ в месяц за четырёх операторов при оплате за год	ВКонтакте
Talk-Me	1 оператор навсегда	870 ₽ в месяц, 6 380 ₽ за год или 11 ₽ за обращение	MAX, ВКонтакте, Одноклассники, доски объявлений

Больше всего бесплатных мест у Gravity, но это пять мест в очень простом чате.

При оплате за год самое дешёвое место у Verbox и Talk-Me, 532 ₽ в месяц. Chaport выгоден, когда операторов трое-четверо: 1 490 ₽ за весь пакет. Envybox за место дороже этих двоих, зато настраивает чат бесплатно и держит в том же кабинете обратный звонок и CRM. Gravity на PRO дороже всех, 4 200 ₽ за троих.

Сервисы СМС-рассылок: 7 платформ, цены и что придётся заплатить до старта

Платить за оператора или за обращения

Verbox и Talk-Me продают два вида лицензии. Подписка ограничена сроком, но не числом диалогов. Пакет обращений не ограничен сроком: вы покупаете, скажем, 50 обращений за 550 ₽, и чат работает, пока они не кончатся.

Пакет выгоднее, пока обращений в месяц меньше 48, если сравнивать с годовой подпиской, и меньше 79, если с помесячной. Сайту услуг, куда пишут раз в день, он обойдётся примерно в 330 ₽ в месяц без оплаты за год вперёд. Когда обращений два-три в день, дешевле подписка.

У больших смен своя арифметика. Chaport Unlimited стоит 4 990 ₽ в месяц при оплате за год на любое число операторов. С шести операторов это дешевле подписки Envybox на каждого, с десяти дешевле годовой подписки Verbox или Talk-Me. К тому же боты у Chaport входят в Unlimited, а у Verbox докупаются к каждому оператору.

Какие мессенджеры подключать в 2026 году

Работают в России не все каналы из тарифных списков. WhatsApp* с февраля 2026 года заблокирован. Telegram Роскомнадзор официально замедляет с 10 февраля, и с тех пор он работает с перебоями. Viber недоступен с декабря 2024 года. Делать любой из них главным каналом для клиентов из России нельзя.

Надёжнее то, что работает без ограничений: сам виджет на сайте, MAX, ВКонтакте, Одноклассники, Авито и другие доски объявлений, маркетплейсы, почта. MAX подключают Envybox, Verbox и Talk-Me, у Chaport и Gravity его в списке каналов нет. Если клиенты приходят с досок объявлений, смотрите на Verbox и Talk-Me, если с маркетплейсов, на Verbox.

На пробном периоде напишите себе из каждого подключённого канала и посмотрите, куда падает сообщение и видно ли оператору, откуда оно пришло. Пять минут такой проверки скажут больше, чем таблица возможностей.

Как поставить онлайн-чат на сайт

Envybox ставит и настраивает чат бесплатно, Gravity тоже, но только на PRO. Если делать самому, уйдёт вечер, и порядок везде один.

1. Зарегистрируйтесь и добавьте сайт. Карту на пробный период Envybox и Chaport не спрашивают.
2. Настройте виджет. Цвет, приветствие, имя и фото оператора, часы работы. На нерабочее время включите офлайн-форму.
3. Вставьте код на сайт. Сервис выдаёт короткий скрипт, его ставят на все страницы перед закрывающим тегом body. В Tilda, WordPress и 1С-Битриксе для этого есть общие настройки или шаблон сайта, а через Google Tag Manager код добавляют отдельным тегом.
4. Подключите каналы и операторов. MAX, ВКонтакте и Авито подключаются в разделе интеграций. Сотрудников пригласите по почте и попросите поставить приложение на телефон, иначе вечерние вопросы потеряются.
5. Проверьте с телефона. Напишите в чат с мобильного и посмотрите, дошло ли уведомление оператору и не закрывает ли кнопка чата «В корзину».
6. Свяжите с CRM и Метрикой. Пусть контакт уходит в CRM, а диалог считается целью, иначе через месяц не посчитать, сколько заявок принёс чат.

Если чат спрашивает имя и телефон в пречат-форме, это сбор персональных данных. Рядом с формой нужны ссылка на политику обработки и согласие, как в любой другой форме на сайте. А квалификацию поглубже, с бюджетом и сроками, лучше вынести в короткую анкету на сайте: пречат-форма для неё слишком тесная.

Согласие на обработку данных в опросе: когда нужно и что писать в галочке

Бот, ИИ-агент или живой оператор

Бот работает по сценарию, который вы нарисовали заранее: кнопки «Доставка», «Оплата», «Позвать менеджера». ИИ-агенту сценарий не нужен, он читает вопрос как есть и ищет ответ в ваших материалах. Ни тот, ни другой не заменит человека там, где клиент сомневается, торгуется или злится.

Для большинства сайтов хватает простой схемы. Днём отвечают люди, ночью бот или агент принимает вопрос и контакт, утром оператор продолжает разговор. При десятке обращений в день автоматика не нужна вовсе: сценарий под них дольше строить, чем ответить руками. А если в чате чаще всего спрашивают про свободное время, дайте ссылку на запись со слотами, например форму с вопросом «Запись» в WebAsk.

Если в переписке бывают паспортные данные или номера договоров, до подключения агента выясните, где работает его языковая модель. Envybox пишет об этом прямо, у других сервисов уточняйте в поддержке.

Как понять, что чат окупается

Для начала хватит четырёх чисел, три из них сервис покажет в отчётах сам.

• Время первого ответа. Клиент, который написал «Здравствуйте» и ждал пять минут, чаще всего уже ушёл.
• Доля пропущенных диалогов. Если много теряется вечером, нужен бот или второй оператор, а не новый виджет.
• Конверсия из диалога в заявку. Её считают отдельно от конверсии сайта, по целям в Метрике или меткам в CRM.
• Оценка разговора клиентом. Единственное из четырёх, что придётся собирать самим.

Звёздочку в конце чата ставят немногие, и по одной звезде не понять, что пошло не так. Опрос из двух пунктов, решили ли проблему и почему такая оценка, уже даёт материал для разбора. Как считать удовлетворённость клиентов (CSAT) по таким ответам, мы писали отдельно, а сам опрос можно собрать в конструкторе WebAsk и отправлять после закрытия диалога. Другие конструкторы мы сравнивали в подборке сервисов для опросов.

Сервисы онлайн-записи клиентов: 8 платформ, цены и кому что подходит

Ошибки при запуске

• Чат висит в статусе «онлайн», а отвечают через час. Честнее показать офлайн-форму и написать, когда ответят.
• Автоприглашение выскакивает через две секунды на каждой странице и закрывает меню на телефоне.
• Все диалоги падают одному человеку, и в пик часть теряется.
• Контакт из пречат-формы не уходит в CRM и остывает, пока про него вспомнят.
• Главным каналом оставили Telegram или WhatsApp*, хотя в России первый работает с перебоями, а второй заблокирован.

Почти все эти ошибки видны, если раз в месяц открывать пропущенные диалоги и оценки. Полчаса на разбор дают больше, чем переезд на другой сервис.

Частые вопросы

Какой онлайн-чат для сайта можно поставить бесплатно?

Бессрочный бесплатный тариф есть у Gravity (до пяти операторов, но без интеграций), Chaport (два оператора), Verbox и Talk-Me (по одному). Envybox бесплатно даёт первые восемь дней со всеми функциями.

Сколько стоит онлайн-чат для сайта?

Подписка на оператора при оплате за год: 532 ₽ в месяц у Verbox и Talk-Me, 840 ₽ у Envybox, 1 400 ₽ у Gravity. Chaport берёт 1 490 ₽ в месяц сразу за четырёх операторов.

Что выгоднее: платить за операторов или за обращения?

Пакет обращений по 11 ₽ у Verbox и Talk-Me дешевле, пока обращений в месяц меньше 48 против годовой подписки и меньше 79 против помесячной. При большем потоке выгоднее подписка.

Как установить онлайн-чат на сайт?

Настроить виджет в кабинете сервиса и вставить выданный код на все страницы перед закрывающим тегом body. Envybox делает это бесплатно, Gravity на тарифе PRO.

Какие мессенджеры подключать к чату в 2026 году?

Те, что работают в России без ограничений: MAX, ВКонтакте, Одноклассники и доски объявлений вроде Авито. WhatsApp* заблокирован, Telegram с февраля 2026 года замедляют.

Чем Verbox отличается от Talk-Me?

Оба сервиса делает ООО «Софит», и цены у них одинаковые. Verbox подключает Ozon и Wildberries, у Talk-Me есть мини-CRM, а платная лицензия покупается на каждый сайт.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.