Кирилл Гончаров

Автор журнала «Спросили»

Кирилл Гончаров

Дипломированный маг в сфере клиентской поддержки 🧙‍♂️

27
материалов
8
рубрик

В журнале с 11 августа 2022

Клиентский опыт и лояльность 8 мин. чтения Свежий материал

Опрос на отток клиентов: шаблон, триггеры и что делать с ответами

Как провести exit survey, который реально помогает снизить отток. Шаблон из 5 блоков, триггеры запуска, классификация причин ухода и связка с retention-метриками Читать
Подборки

Обновлено 13 апреля 11 мин. чтения 4.1K просмотров

12 лучших систем учета рабочего времени и мониторинга персонала

Подборки

15 декабря 2025 8 мин. чтения 2.5K просмотров

Топ-7 сервисов для email-рассылок: российские ESP-платформы

Как составить анкету

Обновлено 11 ноября 2025 11 мин. чтения 3.5K просмотров

Модель AIDA: простой способ улучшить опросы

Подборки
Методы исследований

Обновлено 14 ноября 2025 8 мин. чтения 3.8K просмотров

Факторные исследования: что это

Оценка и развитие сотрудников
Методы исследований
Вовлечённость и климат в команде
Маркетинг и рынок
Вовлечённость и климат в команде
Клиентский опыт и лояльность

Обновлено 9 апреля 2024 7 мин. чтения 12K просмотров

Всё о методологии Voice of the Customer (VoC) или «Голос клиента»

Как составить анкету

Обновлено 2 сентября 14 мин. чтения 45.8K просмотров

Открытые vs закрытые вопросы

Хотите предложить тему или колонку от своего имени — о журнале и как с нами связаться.