QR-код для отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС: где взять, куда поставить и как услышать недовольных

У кофейни на углу рейтинг 4,4, а награду «Хорошее место» Яндекс Карты дают компаниям с рейтингом от 4,5.

За год у неё набралось сорок отзывов, и заметная часть написана в плохие дни: сломалась кофемашина, бариста опоздал к открытию, в обед очередь до двери. Довольные гости чаще уходят молча. Им просто не приходит в голову искать кофейню в Картах и что-то писать. Табличка с QR-кодом на столе меняет расклад: отсканировать код проще, чем вспомнить название, а сама табличка напоминает о том, о чём человек сам бы не подумал.

Где взять QR-код и ссылку на отзыв

Рисовать код самому необязательно: обе площадки отдают готовые макеты в кабинете компании. Нужен доступ владельца или представителя организации.

Яндекс Карты

1. Откройте кабинет Яндекс Бизнеса, раздел «Организации», и выберите компанию.
2. В левом меню перейдите в «О компании», затем в «Промоматериалы».
3. В «Макетах для распечатки» выберите визитку, пирамидку или QR-код. В код зашита ссылка на профиль компании в Картах и сразу на форму оценки и отзыва.
4. Скачайте макет, распечатайте и поставьте туда, где клиент его точно заметит.

Там же лежит бейдж с рейтингом для сайта: картинка 150 на 50 пикселей, которая показывает рейтинг в реальном времени и ведёт в профиль в Картах. Код бейджа копируется одной кнопкой, вставить его на сайт проще всего попросить разработчика.

2ГИС

В личном кабинете 2ГИС наклейки лежат во вкладке «Моя компания», в разделе «Отзывы», справа в «Промоматериалах». Напечатанную наклейку можно заказать и у своего менеджера 2ГИС.

Готовые макеты удобны, но у них общий для всех дизайн, и по ним не видно, сколько людей отсканировали код. Если нужен свой цвет и логотип или один код сразу на две площадки, ссылку на карточку можно превратить в QR в любом генераторе.

Генераторы QR-кодов: 6 сервисов, цены динамических кодов и что можно сделать бесплатно

Что разрешают и что запрещают площадки

Правила Яндекса и 2ГИС похожи по смыслу и расходятся в деталях. Нарушение обходится дорого. Яндекс не публикует отзывы, полученные нечестным путём, а 2ГИС переносит такие отзывы в «Неподтверждённые», где они перестают влиять на рейтинг, и может временно заблокировать карточку.

Что вы делаете	Яндекс Карты	2ГИС
Просите оставить отзыв на кассе, в чеке, табличкой	можно, справка сама это советует	можно
Напоминаете через день-три после визита	рекомендовано в справке	в правилах не упомянуто
Даёте скидку или подарок за отзыв	можно, если отзыв не пишут положительным ради бонуса	можно продукцией или скидкой на следующую покупку, правила акции публикуются открыто
Платите за отзыв деньгами	отзыв за деньги считается накруткой	запрещено, включая перевод на телефон или карту
Поощряете только за пятёрки	попытка повлиять на содержание не допускается	считается подкупом
Просите написать отзыв при сотруднике или с планшета заведения	прямо в правилах не описано	запрещено
Просите друзей и знакомых, которые не были клиентами	накрутка	накрутка

Отсюда одно правило для таблички и любых акций: просить можно всех и сразу, поощрять только за сам отзыв с любой оценкой, а писать человек должен сам, со своего телефона. Всё, что делит клиентов на «этого попросим, этого нет», рано или поздно упрётся в модерацию.

Куда поставить табличку

Код сканируют там, где у человека свободна рука и есть минута ожидания. И в момент, когда услуга уже получена: просить отзыв у входа бессмысленно, гость ещё ничего не попробовал.

На столе или стойке выдачи. Пирамидка из промоматериалов Яндекса сделана как раз под это. В кафе и кофейне её видно, пока ждут заказ и пока едят.

Касса и чек. Код на чеке уходит с клиентом домой, и к нему можно вернуться вечером, когда появится время.

В салоне, у стоматолога, в автосервисе человек сидит с телефоном в руках минут десять. Зона ожидания здесь лучше кассы, где все торопятся: табличка на столике или на стене напротив кресла.

До тех, кто вообще не заходит в зал, дотянется только вкладыш в доставку или в пакет с покупкой.

Яндекс советует ещё две вещи, которые кажутся мелочью. Бесплатный Wi-Fi в зале, чтобы код открывался без мобильного интернета. И просьбу вслух: мастер закончил стрижку и сказал «будем рады отзыву, код вот здесь». По справке Яндекса многие готовы оставить отзыв, если их об этом попросить.

Если у клиента есть контакт в вашей базе, например он записывался онлайн или заказывал доставку, через один-три дня можно деликатно напомнить письмом или СМС. Это тоже прямо рекомендовано в справке Яндекс Бизнеса.

Что написать на табличке

Яндекс советует нейтральные формулировки, и дело тут в правилах: всё, что подсказывает оценку, похоже на попытку повлиять на содержание. Табличка должна звать рассказать о визите, без намёка, каким должен быть рассказ.

• «Как вам у нас? Расскажите на Яндекс Картах, мы читаем каждый отзыв».
• «Понравилось или нет, напишите. Отсканируйте код, это займёт минуту».
• «Нам важно знать, что улучшить. Отзыв на Картах по коду».

Чего не писать: «Поставьте нам пять звёзд», «Оцените на отлично», «Хороший отзыв, и кофе в подарок». Первые две фразы прямо подсказывают оценку. Третья обещает бонус только за положительный отзыв, а это по правилам 2ГИС подкуп. Если хочется поощрить, формулировка другая: «За любой отзыв на Картах печенье к следующему кофе», и правила акции висят рядом или в соцсетях.

Отдельно про NFC-таблички, которые часто продают вместе с кодом. Метка открывает ссылку касанием телефона, это удобно, но читают её не все телефоны. Поэтому на такой табличке всё равно печатают QR-код, и ведут оба на одну и ту же ссылку.

Опрос перед картами: как услышать недовольных и не нарушить правила

Готовый QR из кабинета ведёт сразу в Карты. Это самый короткий путь, но о плохом визите вы узнаете вместе со всеми, из публичного отзыва, и только после модерации, которая у Яндекса занимает до трёх дней. Второй вариант: код ведёт на короткий опрос из одного-двух вопросов, и уже после него человек видит ссылку на Карты.

Главная ловушка здесь в соблазне показать ссылку только довольным. Так делать нельзя: для 2ГИС это поощрение одних оценок, для Яндекса попытка повлиять на содержание. Схема должна работать иначе. Ссылку на Карты видят все, кто ответил, с любой оценкой. Низкая оценка дополнительно запускает письмо управляющему.

Довольный гость получает ту же просьбу оставить отзыв, что и без опроса, просто на один экран позже. Недовольный тоже видит ссылку и волен ею воспользоваться. Разница в том, что управляющий узнаёт о проблеме через минуту после ответа, и у него есть шанс позвонить, извиниться и всё исправить раньше, чем человек сядет писать отзыв. А если отзыв уже написан, в 2ГИС автор вправе сам отредактировать его и оценку, когда вопрос решён.

Опрос даёт и то, чего нет в картах: оценки по точкам и сменам, комментарии, которые человек не стал бы писать публично, и счётчик, сколько людей вообще отсканировали код. Если оценку после каждого заказа собирать постоянно, это уже отдельная система с недельной сводкой.

Отзывы клиентов на потоке: оценка после каждого заказа, сигнал управляющему и сводка раз в неделю

Как собрать такой опрос в WebAsk

Опрос из этой схемы собирается за четверть часа. Тарифы указаны на 2 ноября 2026 года.

1. Вопрос с оценкой. Тип «Оценка» звёздами от 1 до 5 или «Смайл-рейтинг», формулировка нейтральная: «Как прошёл ваш визит?».
2. Уточнение для тех, кому не понравилось. Вопрос «Что нам стоит исправить?» показывайте при оценке от 1 до 3 через логические ветвления. Поле телефона сделайте необязательным и спросите прямо, можно ли перезвонить.
3. Экран благодарности со ссылкой на Карты. Напишите «Спасибо! Если хотите рассказать о визите другим, оставьте отзыв на Яндекс Картах» и вставьте ссылку на карточку. Ссылка одна для всех оценок.
4. Письмо управляющему. В «Письмах по условиям» задайте условие «оценка 3 и ниже» и адрес управляющего. В письме будут ответ и телефон, если человек его оставил.
5. Код для каждой точки. Если точек несколько, добавьте к ссылке на опрос скрытую переменную с названием точки и сделайте по коду на каждую. В выгрузке сразу видно, откуда пришла оценка.
6. Печать. QR-код в WebAsk можно оформить в своих цветах и напечатать прямо из конструктора.

Оценка, ветвления, письма по условиям и печать QR-кода есть на всех тарифах, свой экран благодарности с «Базового», скрытые переменные со «Стандарта». Поэтому схема целиком работает с «Базового»: на бесплатном «Нулевом» тарифе нет своего экрана благодарности, а ссылка на Карты ставится именно туда. «Базовый» стоит 1 790 ₽ в месяц и вмещает 1 000 ответов, этого хватит кафе или салону, где код сканируют десятки человек в день. Сети с несколькими точками нужен «Стандарт»: 2 890 ₽, 5 000 ответов и скрытые переменные для разметки точек.

Что делать, когда пришло письмо о плохой оценке

Письмо полезно, пока оно свежее, поэтому договоритесь заранее, кто его читает и сколько у него времени на ответ. Разумная норма: позвонить в течение рабочего дня.

Позвоните, если человек оставил телефон и разрешил звонок. Спросите, что случилось, дослушайте и предложите конкретное решение: переделать стрижку, вернуть деньги за остывшее блюдо, перенести запись. Обещание «передам руководству» без шага звучит как отказ.

Не просите удалить или поменять отзыв. Удалить отзыв о своём бизнесе владелец не может, у Яндекса единственный путь к автору публичного отзыва это официальный ответ в карточке. 2ГИС тоже советует выяснять детали публично, под отзывом, и не звать автора в личные сообщения. Если вопрос решён, человек сам решит, менять ли оценку.

Три письма за неделю про одно и то же, например про очередь на кассе в обед, значат, что пора менять расписание смен. Как превратить такие письма в систему с перезвоном и недельной сводкой, подробно разобрано в статье про отзывы на потоке.

Если плохой отзыв всё же появился на карте, на него отвечают публично, спокойно и с контактом для связи. Как это делать без споров в комментариях, разобрано отдельно.

Негативные отзывы о компании: как реагировать

Как понять, что табличка работает

Первым меняется число отзывов, рейтинг догоняет медленнее. Яндекс прямо пишет, что рейтинг не равен среднему всех оценок: он пересчитывается каждый день, а оценка от человека, который пишет отзыв впервые, весит меньше. В 2ГИС сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы. Поэтому в первый месяц смотрите на счёт отзывов. Звёзды подтянутся позже.

• Сколько отзывов и оценок пришло в карточку за месяц до таблички и за месяц после.
• Сколько людей отсканировали код и ответили на опрос, если вы ведёте их через опрос.
• Доля оценок от 1 до 3 в опросе и через сколько часов управляющий перезванивал.
• Какие точки или смены дают больше низких оценок.

Если код сканируют, а отзывов в карточке не прибавилось, проверьте сам путь с телефона: открывается ли ссылка без входа в аккаунт, не теряется ли она на маленьком экране, не уводит ли в профиль соседнего филиала. Яндекс отдельно просит оставлять отзыв на тот филиал, где человек был, поэтому у каждой точки должна быть своя ссылка.

Частые вопросы

Где взять QR-код для отзывов на Яндекс Картах?

В кабинете Яндекс Бизнеса: «Организации», выбрать компанию, затем «О компании» и «Промоматериалы». В «Макетах для распечатки» есть визитка, пирамидка и сам QR-код, в нём зашита ссылка на профиль компании и форму оценки и отзыва.

Где взять наклейку для отзывов в 2ГИС?

В личном кабинете 2ГИС, во вкладке «Моя компания», в разделе «Отзывы», справа в «Промоматериалах». Напечатанную наклейку можно заказать у своего менеджера 2ГИС.

Можно ли дать скидку за отзыв?

В 2ГИС можно поощрять продукцией или скидкой на следующую покупку, если правила акции опубликованы открыто и бонус дают за отзыв с любой оценкой. Деньги, включая перевод на телефон, запрещены. В правилах Яндекс Отзывов скидка за отзыв упомянута как допустимая, с оговоркой: не оставлять положительный отзыв ради бонуса.

Можно ли показывать ссылку на отзыв только довольным клиентам?

Нет. Для 2ГИС поощрение только положительных отзывов считается подкупом, Яндекс не допускает попыток повлиять на содержание. Если перед картами стоит опрос, ссылку на отзыв видят все, а низкая оценка дополнительно отправляет письмо управляющему.

Почему отзывов стало больше, а рейтинг почти не вырос?

Рейтинг на Яндекс Картах не равен среднему всех оценок. Он пересчитывается каждый день, оценки от новых авторов весят меньше, а модерация отзыва занимает до трёх дней. В 2ГИС рейтинг тоже считается не средним арифметическим. Сначала растёт число отзывов, рейтинг догоняет через месяцы.

Можно ли попросить гостя написать отзыв с планшета на кассе?

В 2ГИС нельзя: отзывы клиенты пишут сами со своих устройств, а просить писать при сотруднике или с техники заведения запрещено. Надёжнее везде просить отсканировать код своим телефоном.

Можно ли сделать один QR-код сразу для Яндекс Карт и 2ГИС?

Можно, если код ведёт на промежуточную страницу или опрос, где стоят обе ссылки. В WebAsk обе ссылки ставятся на экран благодарности после оценки, он доступен с тарифа «Базовый».