Опросы для доставки продуктов

Если в ответах повторяется "клиент недоволен заменами и свежестью, но это теряется в общей оценке доставки", это уже не единичная жалоба, а тема для отдельного разбора.

Самый полезный отчет строится по сегментам: категория товара, сборщик, курьер, слот доставки. Именно там видна причина просадки.

Хороший следующий шаг после опроса - разделить фидбек по сборке, товарам и курьеру. Тогда форма становится инструментом управления, а не сбором мнений.