Сколько стоит отправка WhatsApp шаблона?

Зависит от страны и категории. Utility примерно в 2-3 раза дешевле Marketing.

Сколько занимает модерация шаблона?

Utility — за 1-2 часа автоматически. Marketing — до 24 часов. Authentication — обычно 30 минут.

Какие переменные поддерживаются в шаблонах?

Переменные @{{1}}, @{{2}} и т. д. в порядке появления. В URL-кнопках допустима одна @{{1}} в конце ссылки.

Что делать если шаблон не одобряют?

Чаще всего: неправильная категория, промо в Utility, отсутствует контекст, нет opt-in. Перепроверьте и отправьте на повторную модерацию.

Нужен ли opt-in клиента для WhatsApp рассылки?

Для Marketing — да, обязательно. Для Utility достаточно факта транзакции (покупка, заказ услуги).

WhatsApp Business шаблоны для опроса

Q: Что такое WhatsApp Business шаблоны?

Это предварительно одобренные Meta сообщения. Без шаблона нельзя инициировать переписку с клиентом — только отвечать в окне 24 часов после его сообщения.

Q: Можно ли отправлять без шаблона?

Только в окне 24 часов после последнего сообщения клиента (session messaging). Для холодного контакта нужен шаблон.

Q: Через какие сервисы отправлять WhatsApp шаблоны?

Прямо через Meta Cloud API или через посредников: Wazzup24, Salebot, Mango Office, Twilio, MessageBird, Gupshup.

Q: Можно ли отправлять напрямую через Cloud API без BSP?

Да, Cloud API бесплатен напрямую. Минусы: настройка Business Manager, верификация, rate-limits, оплата в долларах. BSP делают это под ключ за наценку.

Q: Какие шаблоны лучше работают: с медиа или без?

Шаблоны с медиа дают CTR в 1.5-2 раза выше — пользователь видит превью. Текстовые быстрее модерируются и чуть дешевле, подходят для transactional.

Соберите текст сообщения с переменными, кнопкой и ссылкой на опрос WebAsk — в формате, который пройдёт модерацию Meta*. Скопируйте для отправки через Wazzup, Salebot, Mango или WhatsApp Business API.

Что внутри — шаблоны под модерацию (Marketing / Utility / Authentication), кнопки CTA с URL и переменные {{1}} {{2}} {{3}}, готовый JSON для Cloud API.

* Важно: компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской и запрещена в России. Перед запуском рассылок проконсультируйтесь с юристом.

Как пройти модерацию Meta

1. Сценарий

Категория шаблона Meta Utility подходит для опросов после события (покупка, сервис). Marketing — для холодных рассылок и промо. Authentication — только для OTP.

2. Текст сообщения

Тип заголовка IMAGE/VIDEO/DOCUMENT повышают CTR, но утверждаются дольше.

Заголовок (текст) Можно использовать одну переменную {{1}}.

Текст сообщения Поддерживает переменные {{1}}, {{2}} и т. д. — Meta вставит значения при отправке.

Подпись внизу (опционально)

3. Кнопка и ссылка

Текст кнопки

Тип кнопки

Ссылка на опрос WebAsk Можно использовать суффикс {{1}} для динамической части (например, заказа): https://webform.webask.io/abcde?order={{1}}

Добавить ещё quick-reply кнопки (например, «Да» / «Нет»)

4. Параметры рассылки

Имя шаблона (для админки) Только латиница, цифры и _. Это название увидите в Meta Business Manager при подаче на модерацию.

Язык шаблона

Спасибо за покупку, Иван!

Здравствуйте, Иван! Помогите нам стать лучше — пройдите короткий опрос…

10:24 ✓✓

Пройти опрос

Маркетинговые шаблоны проходят модерацию ~24 часа. Utility — обычно за 1-2 часа.

Соберите опрос в WebAsk — шаблон ведёт прямо на него

Создать опрос бесплатно

Через какой BSP отправлять

Сравнение основных Business Solution Providers. Цены приближённые, обновлены на 2025 год — точные тарифы уточняйте у провайдера. У всех — авторизованный доступ к WhatsApp Cloud API через Meta Business Account.

BSP Регион Utility / сообщ. Marketing / сообщ. Подключение RU

Wazzup24 RU / СНГ от 2.5 ₽ от 4 ₽ ~1 день ✓

Salebot RU / СНГ от 3 ₽ от 5 ₽ ~1 день ✓

Mango WhatsApp RU от 3 ₽ от 5 ₽ ~1–2 дня ✓

Twilio Global $0.005 $0.01 1–3 дня ✕

Gupshup Global $0.004 $0.009 1–3 дня ✕

360dialog EU / Global €0.005 €0.01 3–5 дней ✕

Помимо цены за сообщение, у Meta есть плата за «conversation» (24-часовое окно общения с клиентом) — для Marketing/Utility/Authentication разная. Подробнее на developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Калькулятор стоимости рассылки

Прикиньте бюджет на месяц до подключения BSP. Цены ориентировочные — для точной оценки запросите коммерческое предложение.

BSP

Категория

Сообщений в месяц

Стоимость 1 сообщения

—

Бюджет в месяц

—

Цены за сообщение — приближённые тарифы BSP без учёта conversation-fee Meta и фикс. подписки на BSP. Точную смету запросите у провайдера.

Как пройти модерацию Meta

Выберите правильную категорию

Опрос после покупки или сервиса — это Utility. Холодная рассылка ради сбора отзывов — Marketing. Неправильная категория → автоматический отказ.

Не пишите промо в Utility

В Utility-шаблоне нельзя продавать или агитировать — только информация о событии (заказ, сервис). Скидки и акции — это Marketing.

Имя шаблона латиницей

Только a-z, 0-9 и подчёркивания. Имя видно вам в Business Manager и должно отражать сценарий: post_purchase_survey, nps_followup и т. д.

Кнопка URL

Domain ссылки должен быть в whitelist в Meta Business Manager. Если ссылка с {{1}} — это «dynamic URL», Meta потребует пример.

Часто задаваемые вопросы

Что такое WhatsApp Business шаблоны?

Это предварительно одобренные Meta сообщения, которые можно отправлять клиентам через WhatsApp Business API. Без шаблона нельзя инициировать переписку — только отвечать в окне 24 часов после сообщения клиента.

Сколько стоит отправка?

Зависит от страны и категории. В РФ Utility-шаблоны примерно в 2-3 раза дешевле Marketing. Полную тарифную сетку Meta публикует на developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Сколько занимает модерация?

Utility шаблоны проходят за 1-2 часа автоматически. Marketing — до 24 часов, иногда дольше при ручной проверке. Authentication обычно за 30 минут.

Можно ли отправлять без шаблона?

Только в окне 24 часов после последнего сообщения клиента. Это называется session messaging. Для холодного контакта или после 24 часов нужен шаблон.

Какие переменные поддерживаются?

{{1}}, {{2}} и т. д. в порядке появления. Подставляются на стороне отправителя при вызове API. В URL-кнопках допустима одна {{1}} в конце ссылки.

Через какие сервисы отправлять?

Прямо через Meta Cloud API (нужно подключение Business Account), или через посредников: Wazzup24, Salebot, Mango Office, Twilio, MessageBird, Gupshup. В РФ чаще используют Wazzup и Salebot.

Что если шаблон не одобряют?

Чаще всего: неправильная категория (Marketing вместо Utility), промо в Utility, нет конкретного контекста («Пройдите опрос» без указания за что), отсутствует opt-in. Перепроверьте по этим пунктам и отправьте на повторную модерацию.

Нужен opt-in для рассылок?

Да. Для Marketing-рассылок Meta требует явного согласия клиента на получение сообщений в WhatsApp. Для Utility достаточно факта транзакции (покупка, заказ услуги).

Можно ли отправлять напрямую через Cloud API без BSP?

Да, Meta Cloud API бесплатен и работает напрямую. Минусы: нужно самим настроить Business Manager, подключить номер, пройти верификацию (3-7 дней), управлять очередью и rate-limits, делать оплату Meta в долларах. BSP берут на себя всю эту операционку и дают единый счёт в рублях — стоимость выше, но сильно проще запуск.

Какие шаблоны лучше работают: с медиа или без?

Шаблоны с медиа (header image / video / document) дают CTR в 1.5-2 раза выше — пользователь видит превью в списке чатов. Главное: картинка должна быть осмысленной (продукт, контекст события), а не декоративной. Текстовые шаблоны быстрее модерируются и стоят чуть дешевле — берите их для transactional-сценариев (подтверждение заказа).

Все инструменты

Воронка: как WhatsApp-шаблон ведёт в опрос

Полный путь от подписки до сегмента в CRM. Каждое звено решает конкретную задачу.

Шаг 1 · согласие Opt-in галочка на сайте, чекбокс при заказе

Шаг 2 · отправка Marketing-шаблон текст + CTA-кнопка через BSP

Шаг 3 · вовлечение Клик переход на опрос WebAsk

Шаг 4 · сбор данных Опрос NPS / CSAT / feedback

Шаг 5 · действие CRM сегмент, алерт, тег

Соберите опрос в WebAsk — шаблон доставит до клиента

Создайте короткий опрос, получите ссылку и встройте её в WhatsApp-шаблон. Ответы сохраняются в одном отчёте с другими каналами.

Создать опрос бесплатно

WhatsApp Business шаблоны для опроса

1. Сценарий

2. Текст сообщения

3. Кнопка и ссылка

4. Параметры рассылки

Через какой BSP отправлять

Калькулятор стоимости рассылки

Как пройти модерацию Meta

Выберите правильную категорию

Не пишите промо в Utility

Имя шаблона латиницей

Кнопка URL

Часто задаваемые вопросы

Что такое WhatsApp Business шаблоны?

Сколько стоит отправка?

Сколько занимает модерация?

Можно ли отправлять без шаблона?

Какие переменные поддерживаются?

Через какие сервисы отправлять?

Что если шаблон не одобряют?

Нужен opt-in для рассылок?

Можно ли отправлять напрямую через Cloud API без BSP?

Какие шаблоны лучше работают: с медиа или без?

Связанные инструменты

Воронка: как WhatsApp-шаблон ведёт в опрос

Соберите опрос в WebAsk — шаблон доставит до клиента