Отрасль: Логистика

Опросы для логистики и доставки

Q: Как привязать опрос к заказу или ПВЗ?

В ссылку добавьте скрытые параметры: order_id, pvz_id, region. В отчётах — фильтры и разбивка по заказам, ПВЗ и регионам.

Q: Можно ли отправлять опрос автоматически после доставки?

Да. Через вебхук при смене статуса на «Доставлен» ваша система передаёт ссылку и контакт. Либо Albato для интеграции с 1С и CRM.

Q: Как получать алерт при низкой оценке доставки?

В интеграции Telegram укажите условие: если оценка ≤ 3 — отправить уведомление. Можно включить номер заказа и контакт клиента.

Q: Подходит для оценки работы курьеров?

Да. Передавайте ID курьера в скрытом поле. В отчётах — рейтинг по курьерам, средние оценки по сменам.

Q: Как интегрировать с системой доставки или 1С?

Через вебхук WebAsk отправляет POST с данными на ваш URL. Либо Albato — готовые сценарии для 1С и систем доставки.

Q: Можно ли отправлять опрос по SMS?

WebAsk формирует короткую ссылку. Отправку SMS выполняет ваша система или сервис рассылок при интеграции по API/вебхуку.

Оценка доставки, упаковки, работы курьера. Автоматическая рассылка после доставки заказа, NPS по регионам и пунктам выдачи, алерты при низкой оценке.

Создать опрос бесплатно Тарифы

После доставкирассылка

NPSпо ПВЗ, регионам

АлертыTelegram

WebAsk · Логистика

Заказ #88-4521 ✓ Доставлен

Курьер Алексей · 11:34 · вчера

Оцените доставку

Вовремя

⭐⭐⭐⭐⭐

Состояние товара

⭐⭐⭐⭐⭐

Курьер

⭐⭐⭐⭐⭐

Отправить

4.7

CSAT доставки

+18%

повторных заказов

−8%

жалоб

📦

Оценка доставки: 5/5

Алексей К. · только что

5 ⭐

Сценарии для логистики

После доставки заказа

Автоматическая рассылка ссылки по SMS или email при статусе «Доставлено». Оценка скорости, упаковки и вежливости курьера.

Оценка по ПВЗ и регионам

Скрытые поля pvz_id, region — в отчётах NPS и средняя оценка по пунктам выдачи и регионам для выявления слабых мест.

Рейтинг курьеров

Передавайте courier_id в ссылке — рейтинг по каждому курьеру для KPI и премирования. Средние оценки по сменам и дням.

Алерт при жалобе

Telegram-уведомление при низкой оценке — номер заказа и контакт клиента в сообщении для оперативной реакции до негативного отзыва.

Экспорт в 1С и WMS

Вебхук или выгрузка в CSV — данные по доставкам попадают в вашу учётную систему для отчётности и аналитики.

Как собирать обратную связь по доставке

Создайте опрос

Оценка скорости, упаковки, вежливости курьера. NPS «Порекомендуете ли нас?». Скрытые поля: номер заказа, ПВЗ, регион — для разбивки в отчётах.

Начать бесплатно

Отправляйте после доставки

Ссылку в SMS или email после статуса «Доставлено» в вашей системе. Через вебхук или Albato — автоматически при смене статуса заказа.

Реагируйте на жалобы

Настройте Telegram-уведомление при оценке ниже порога — менеджер сможет связаться с клиентом и решить проблему до негативного отзыва.

Частые вопросы

Как привязать опрос к заказу или ПВЗ?

В ссылку на опрос добавьте скрытые параметры: order_id, pvz_id, region. При формировании ссылки в вашей системе подставляйте фактические значения. В отчётах WebAsk — фильтры и разбивка по заказам, пунктам выдачи и регионам.

Можно ли отправлять опрос автоматически после доставки?

Да. Через вебхук: ваша система при смене статуса заказа на «Доставлен» вызывает URL WebAsk с передачей ссылки на опрос и контакта клиента. Либо используйте Albato для интеграции с 1С, CRM и системами доставки.

Как получать алерт при низкой оценке доставки?

В настройках интеграции Telegram укажите условие: если оценка ≤ 3 (или NPS 0–6) — отправить уведомление. В сообщение можно включить номер заказа и контакт клиента для оперативной реакции.

Подходит для оценки работы курьеров?

Да. Передавайте в скрытом поле ID курьера или зоны. В отчётах — рейтинг по курьерам, средние оценки по дням и сменам. Удобно для KPI и премирования.

Как интегрировать с системой доставки или 1С?

Через вебхук: при получении ответа WebAsk отправляет POST с данными (order_id, оценка, комментарий) на ваш URL. Либо Albato — готовые сценарии для 1С, CRM и систем доставки.

Можно ли отправлять опрос по SMS?

WebAsk формирует короткую ссылку на опрос. Отправку SMS выполняет ваша система или сервис рассылок (при интеграции по API/вебхуку вы передаёте ссылку и номер телефона в свой SMS-шлюз).

Опросы для логистики и доставки

Сценарии для логистики

После доставки заказа

Оценка по ПВЗ и регионам

Рейтинг курьеров

Алерт при жалобе

Экспорт в 1С и WMS

Как собирать обратную связь по доставке

Создайте опрос

Отправляйте после доставки

Реагируйте на жалобы

Частые вопросы

Как привязать опрос к заказу или ПВЗ?

Можно ли отправлять опрос автоматически после доставки?

Как получать алерт при низкой оценке доставки?

Подходит для оценки работы курьеров?

Как интегрировать с системой доставки или 1С?

Можно ли отправлять опрос по SMS?

Другие отрасли

Ритейл

Недвижимость

Госсектор

Производство

Улучшайте качество доставки по отзывам клиентов